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About
COTOHA®とは
NTTの強みである「音声」を軸に、
独自技術のさまざまなAIを組み合わせて、
人と人が深く理解し合えることをサポートする
コミュニケーション支援サービスです。
AIでテキストだけでは伝わらない
細かなニュアンスを
お客さまのニーズに合わせて解決します。
COTOHA®は、「コトバ」を超えた、
あらゆるコミュニケーションにおいて、
新しい可能性を提供し続けます。
高い
日本語処理技術
NTTグループの40年以上の研究成果である自然言語解析技術をベースに翻訳、音声認識、音声合成、要約など最新の技術を活用することで新しい価値を提供します。
業界用語に
強い
日本最大級の200万語以上の辞書群を保持し、単語を3,000種を超える意味属性に分類できます。また、お客さまごとの辞書チューニングも可能で独自用語にも対応できます。
業務課題解決の
実績
COTOHA®は業務課題における利用AIベンダーとして「顧客満足度向上」で1位※、「新規顧客の獲得」で2位※を獲得しています。
※2020年 MM総研「国内法人におけるAI導入実態調査」
Issues & Needs
業務における困りごとを
COTOHA®を利用することで
解決できます。
お客さまが抱えている課題やお困りごとを解決し、
適材適所のソリューションを提供しています。
Service Lineup
課題・ニーズから探すCOTOHA®サービス
- オフィス業務効率化に
- 応対品質向上に
- 運用サポートに
COTOHA® Translator
最先端の AI技術を活用し、精度・スピード・利便性を兼ね備えた翻訳を実現するサービス
COTOHA Voice Insight®
NTT独自の音声認識エンジンを活用し、通話録音ファイルをテキストファイルに変換するサービス
COTOHA Voice DX® Basic
電話とAIを組み合わせ、テキストと音声を効果的に変換可能なコミュニケーションサービス
COTOHA Chat & FAQ®
チャットでの会話とFAQ検索によって、お客さまの課題自己解決をサポートするサービス
COTOHA Voice DX® Premium
お客さまからの電話のお問い合わせを、音声AIが自動応対するソリューション
Case Studies
COTOHA®サービスの導入事例
課題
業種
サービス
-
龍谷大学
自動応答システムの構築で入試シーズンのお問い合わせ対応にかかる稼働を軽減、利用者の利便性も大幅に向上
COTOHA Chat & FAQ®
公共・教育チャットボット -
東京海上日動火災保険株式会社
さらなるグローバル展開の拡大に向けて組織の英語対応力を強化
社員一人ひとりが言葉の壁を越え、挑戦の舞台へCOTOHA® Translator
金融・保険翻訳 -
三菱UFJニコス株式会社
AIを用いた音声による自動応対システムを構築
24時間対応の顧客接点でCS向上を目指すCOTOHA Voice DX® Premium
金融・保険ボイスボット -
小野薬品工業株式会社
共創により製薬企業に特化したAI翻訳エンジンの開発に参画
AI翻訳サービスを全社展開しグローバル展開を加速COTOHA® Translator
医療・福祉翻訳 -
株式会社パソナテック
AIチャットボットで社内からの問い合わせ対応を自動化
問い合わせ対応業務の工数削減と顧客満足度の向上を実現COTOHA Chat & FAQ®
サービスチャットボット -
損害保険ジャパン株式会社
大規模災害時もお客さまに安心いただくためにAIを導入 オペレーターと変わらない応対品質で応答率100％・平均応答時間など従来のサービス概念を変革
COTOHA Voice DX® Premium
金融・保険ボイスボット -
株式会社NTTネクシア
音声認識システムでコンタクトセンター業務を効率化
応対内容のフィードバックにかかる時間を30分短縮COTOHA Voice Insight®
サービス音声テキスト化 -
京セラ株式会社
業務革新プロジェクトで間接業務の効率化を推進
AI翻訳サービスの全社導入でグローバル連携を強化COTOHA® Translator
製造翻訳 -
デロイト トーマツ グループ
グローバル案件の増加に伴い社内翻訳ニーズが急増
AI翻訳サービスの導入で迅速かつ高品質な顧客対応を実現COTOHA® Translator
サービス翻訳 -
株式会社東名
通話録音を確認する作業効率が約30倍アップ
AIがもたらしたコールセンターの業務変革COTOHA Voice Insight®
情報・通信音声テキスト化 -
株式会社アガルート
顧問弁護士を持たない中小企業が手軽に使えるAI活用型のオンライン法律顧問サービスを開設
COTOHA Chat & FAQ®
公共・教育チャットボット -
東京都福祉保健局
「東京都受動喫煙防止条例」一部施行にあわせAIチャットボットで24時間365日の問い合わせ対応
COTOHA Chat & FAQ®
公共機関チャットボット -
株式会社 神戸製鋼所
優秀な人材の確保・育成に向けたダイバーシティを推進
AI翻訳サービスの導入で円滑なコミュケーションを実現COTOHA® Translator
製造翻訳 -
株式会社ドコモ・バイクシェア
お問い合わせ件数増加による応対コスト増の課題解決にAIチャットボットを活用
COTOHA Chat & FAQ®
メディア・娯楽チャットボット -
埼玉県庁
全国の自治体に先駆け、ヘルプデスクの業務効率化にAIを活用
COTOHA Chat & FAQ®
公共機関チャットボット -
株式会社NTTPCコミュニケーションズ
中小企業向けサービスのエキスパートとして、コールセンターの業務効率化に挑戦
COTOHA Chat & FAQ®
情報・通信チャットボット -
フィデリティ投信株式会社
AIを活用した翻訳作業の内製化により大幅なスピードアップとコスト削減に成功
COTOHA® Translator
金融・保険翻訳