ニュース

平成20年3月10日

第3種パケット交換サービス（INS-P）における
一部お客さまへの誤請求について

NTTコミュニケーションズが提供する第3種パケット交換サービス（以下、INS-P）において、一部のお客さまに対して誤請求をしていたことが判明しましたのでお知らせします。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1.発生原因

NTTグループ再編成に伴って実施したINS-Pに関する当社「料金請求システム」構築時のデータ移行に関わる事務処理、および移行完了後の解約申し込み処理時における不備などにより、誤請求が発生しました。

2.発生件数と金額

過大請求	760件	（合計約3,300万円）
過少請求	2,494件	（合計約1億8,200万円）

3.対象期間

平成14年2月～平成20年2月

＊お客さま毎に発生期間は異なります

4.お客さまへの対応

該当のお客さまには個別にご連絡差し上げ、過大請求を行っていたお客さまに対しては、対象期間にお客さまにお支払いいただいた金額に利息を付して全額返還を行います。

また過少請求のお客さまに対しては、当該期間の料金についてはご負担いただかないことで対応いたします。

5.再発防止策

今後このような事態を招かないよう、適正な事務処理の徹底を図り、確認チェック体制を強化するとともに、「料金請求システム」と「お客さま情報システム」の定期的なデータ照合を実施することにより、再発防止に取り組んでまいります。

＜本件に関するお問い合わせ先＞
【報道機関からのお問い合わせ先】

【お客さまからのお問い合わせ先】
0120-870021　（携帯電話、PHSからも通話可能）
NTTコミュニケーションズINS-Pお客さまセンタ
＊受付時間：　9時～21時（土日・祝日含む）