平成19年3月30日
「e-VLAN」/「Arcstar IP-VPN」におけるサービス品質保証制度（SLA）拡充について
NTTコミュニケーションズ（略称：NTT Com）は、「e-VLAN」、「Arcstar IP-VPN」における「サービス品質保証制度」（Service Level Agreement 以下、SLA）の拡充を実施します。サービス品質の保証範囲を拡大することで、お客さまの満足度をより向上することを目指します。
1. 拡充内容
（1）「Arcstar IP-VPN」のSLA項目に「ネットワーク稼働率」を追加（別紙1）
従来より設定していたお客さまの契約回線ごとの稼働率「回線稼働率(99.9%）」に加え、Arcstar IP-VPNにおける対象回線すべて※1の稼働率「ネットワーク稼働率（99.99%）」を新たに追加します。月間のネットワーク稼働率が99.99%未満となった場合に、稼働率実績に応じて料金を返還します。回線単位だけでなくサービス全体として稼働率を保証し、さらなるサービス品質の向上を目指します。
（2）「e-VLAN」のSLA項目に「開通遅延」を追加（別紙2）
当社より事前に通知した開通予定日より実際の開通日が遅れた場合に、その遅延日数に応じて料金を返還します。(別紙3)
2. 提供開始日
（1）ネットワーク稼働率（99.99%）のSLA項目追加
「Arcstar IP-VPN」：平成19年5月1日
※「e-VLAN」については、平成19年3月1日より提供開始
（2）開通遅延のSLA項目追加
「e-VLAN」：平成19年4月1日
※1ほとんどの回線メニューが対象となります。また、対象区間の詳細については、別途弊社が定めます。
