実証実験の概要

東京メトロ新橋駅構内にコミュニケーションロボット「Sota」を設置し、駅を利用するお客さまからの駅構内や乗換などに関するお問い合わせを音声により認識します。認識した音声を「COTOHA® Virtual Assistant」が高い精度で理解し、より自然な会話形式でのご案内をお客さまに回答します。

1 実施場所

東京メトロ新橋駅 定期券うりば内

2 日時

2018年7月30日(月)〜2018年8月8日(水)　10:00〜15:00

3 応対内容

• 駅構内設備のご案内(トイレ、コインロッカー、ATMなどの場所)
• 東京メトロ新橋駅銀座線改札口のご案内
• 乗換案内(例：羽田空港への行き方)

4 各社の役割

東京メトロ

• 本実証実験のための各種機器の設置スペースの提供
• お客さま応対シナリオの提供

NTT Com

• 「COTOHA® Virtual Assistant」の提供
• コミュニケーションロボット「Sota」による音声認識・音声合成機能の提供

5 特徴

• 「COTOHA® Virtual Assistant」により、自然な日本語での応対を実現します。
• 愛らしい「Sota」との会話形式での応対により、お客さまに親近感やワクワク感をご提供します。
• 音声案内に加え、ディスプレイに地図などを表示することで、より分かりやすいご案内を実現します。
• 乗換のお問い合わせに対しては「Sota」とお客さまが対話しながら最適なルートをご案内します。

6 今後の展開

今後、訪日外国人へのご案内も視野に応対内容の高度化を図ります。合わせて、電話やWebでのお問い合わせデータの活用など、さまざまなチャネルを通じたお客さま応対の品質向上についても両社で検討してまいります。