生成AIとコンタクトセンター
- 顧客体験(CX)
- クラウド
- 業務効率化
- コンタクトセンター
- AI
■生成AIを活用したコンタクトセンターの生産性向上
NTTの生成AIであるtsuzumiを活用したリアルタイムオペレーター支援/アフターコールワーク支援、チャットボットや音声マイニングサービスの生成AI機能を活用した事例を取り上げ、効率的な運用方法・具体的な成果をご紹介。更には、通話データを活用したデータ分析による運用改善を支援。
■カスタマーハラスメント対策への取り組み
顧客サービス業界におけるカスタマーハラスメントが社会的課題。いかにして安全なコミュニケーション空間を保つか、コールセンター向け商材の活用方法をご紹介。
■幅広い顧客層へのソリューション展開
（中～）大企業向けにはGenesys Cloudのオムニチャネル対応や新機能を用いたDX推進例をご紹介。
中小企業向けにはクラウドCTIを用いたデジタルコンタクトセンター実現に向けたソリューションをご紹介。