薬局を起点に、PX（Patient Experience）向上を追求する、カケハシの成功と失敗の軌跡

―今回のテーマは「成功と失敗」です。これまでにどのような成功体験・失敗体験があったのか。SaaS企業で働く若手が事業に活かせるポイントなどをお話しいただきたいと思いますが、まず始めにカケハシのサービスについてお聞かせください。

中尾豊氏（以下、中尾）：カケハシは「日本の医療体験を、しなやかに。」というミッションを打ち出して、大きく3つのサービスを提供しています。

1つめは、調剤薬局向けサービス「Musubi（ムスビ）」です。薬局薬剤師の業務効率化と、服薬指導・患者コミュニケーションの円滑化によって、薬剤師さんと患者さんの薬局体験の向上を図っています。

2つめは、おくすり連絡帳の「Pocket Musubi」。こちらは患者さんの自宅での服薬状況からフォローすべき患者さんをスクリーニングし、薬剤師さんが適切なアクションを負荷なく実施できる、服薬期間中のフォローシステムです。

3つめは、BI（Business Intelligence）ツールの「Musubi Insight」です。薬局業務を“見える化”することで店舗の生産性が高まり、頑張っている薬剤師さんを適切に評価することで、より良い薬局経営をサポートします。

今後については、薬剤師体験と患者体験（PX）の向上を軸にしながら、社会全体との連携や医療全体のUX改善にも取り組んでいきたいです。

―Musubiのローンチ前に、薬局へのヒアリングを徹底されたと伺っています。

中尾：具体的な数を決めていたわけではありませんが、400件は回りました。

「売るものは何もありませんが、勉強させてください」というところからのスタートでしたが、本当にやってよかったと思っています。

―現場の声に耳を傾けることの意義についてどう考えますか？

経営者として未来を想像することも重要ですが、そもそも現場が今どういう状況にあるのかわからないと、未来へのプロセスを提示できません。

また、現場のあらゆるシチュエーションを理解することで“共感”が生まれます。すると現場の薬剤師さんとだんだん心が通っていき、カケハシのミッションをお話ししたときに、ファンになっていただける方が増えました。

そうすると指数関数的に紹介が増えて、また訪問して…という繰り返しです。たくさん関係性もつくれましたし、業界のキーマンから知見を得ることもできました。今でもヒアリングは続けていて、これまでに数千件になると思います。

―それだけ現場へのヒアリングを重要視されているということですね。

今はオンラインの情報交換という形でお話することが多いです。

例えば夕飯の時間でも、1人で食べるのであれば「○○さん、一緒にご飯食べましょう。情報交換しましょう」といった感じで人と話すようにしています。この方法はおすすめです。

―経営者として他に意識していることはありますか？

現場へのヒアリング以外に、意識していることが2つあります。

1つは、10年15年という長いスパンで医療の世界を考えること。「想像がつかないことを想像する」ということです。

もう1つは「半歩先の未来を考える」こと。

医療業界はビジネスとしては少し独特で、保険制度の中でお金が動くので、国の方針が重要になります。そのため「今、国はどう考えているのか」という情報収集が大切です。

「現場」と「半歩先の未来」と「大きな未来」。この3点を考えながら経営しています。

―創業初期の段階から複数のVC・ファンドによる出資を得られています。VC・ファンドとの付き合い方、距離感などについての考えを聞かせてください。

中尾：起業して、これまで経営したことがない人間からすると、「1000万円投資するよ」とか「3000万円投資するよ」と言われると嬉しいんですよ。

ですが、気をつけた方がいいのは「その方が事業的に必要な方であるのか」という視点を持っておくことです。

中長期的にその投資家に出していただくバリューは何か。人間的にどのような方なのか、リファレンスをしっかりとっていくことが非常に重要です。

今、お付き合いいただいている投資家の方々とは、一緒に経営している感覚で付き合っています。投資家の方々と毎月会議を行っていますが、カケハシの会議は単なる業績報告会ではなく、「課題共有と課題解決の場にする」と公言しているので、投資家の方々も課題解決の方法を一緒に考えてくださるような関係がつくれています。

―最後に、20代・30代の若手ビジネスパーソンに向けてメッセージをお願いします。

中尾：私もまだ若手なので偉そうなことは言えませんが、20代・30代には「自分が成し遂げたいこと」が整理できている方と整理できていない方がいらっしゃると思います。

整理できている方であれば、すぐにでもチャレンジしたほうがいい。
チャレンジすることで、自身の成長につながります。

整理できていない方であれば、例えば、SaaSも含めて今伸びている業界に入って、トレンドとなる知見や能力を身につけていくという視点も重要だと思います。

実際に働いてみると、その業界が社会に発揮できる価値や課題解決に必要なものが精度高くわかってきます。そして「そこに自分も携わっているんだ」という感覚になる。

なので、伸びている業界で頑張ってみるという選択はありだと思います。

ただ大原則は、「自分の幸せとは何か」を定義しておくことです。とにかくお金を稼ぎたい方もいるでしょうし、社会的価値を重視したい方もいます。

「自分の幸せとは何か」を定義できていれば、それを最優先にひたすらチャレンジしてみることが、幸せにつながっていきます。

定義がまだであれば、SaaSを含めた伸びている業界で、一生懸命チャレンジしてみて、そうするときっと知見や能力が身につくので、ちょっと上のステージにいったところで、また自分を見つめなおして、幸せを定義して、ひたすらチャレンジするのがいいと思います。