1．帯域保証SLA

お客さまから契約帯域が出ていないとの申告があり、当社が当該専用回線を借用して導通帯域を計測し、契約帯域が出ていないことを確認した場合、その確認した時点からその状態が解消するまでに要した時間に応じた一定率の料金を返還します。
（お客さま都合により帯域が低下した場合を除きます。）



2．故障回復SLA

お客さま原因でない故障について、一定時間以上継続して故障が発生した場合、故障であると当社が知った時刻から故障回復までに要した時間に応じた一定率の料金を返還します。

3．故障通知SLA

お客さま原因でない故障について、当社が故障を発見した時刻から起算して3分以上その状態が継続している場合、故障の発見をした時刻から起算して30分以内にあらかじめお客さまが指定した連絡先に通知しなかった時に一定率の料金を返還します。

4．重複故障SLA

お客さま原因でない故障について、同一月に故障（3分以上継続しているものに限ります）が複数回発生した場合、その回数に応じた一定率の料金を返還します。

5．開通遅延SLA

当社とお客さまが合意した開通予定日にサービス提供ができなかった場合、開通遅延日数に応じた一定率の料金を返還します。（お客さま都合により遅延が発生した場合を除きます。）