心理的安全性とは？メリット・デメリットから施策具体例まで紹介

パフォーマンスの向上が見込める

発言や行動が制限される環境下では、人は本来のパフォーマンスを発揮しづらいものです。心理的安全性が高い場所では、批判を恐れて個性を押し殺す必要がなくなるため、社員一人ひとりが本来のパフォーマンスを発揮しやすくなります。

また、独創的なアイデアが周囲への遠慮によって見過ごされてしまう心配もありません。

活発に情報交換ができる

心理的安全性が高ければ、不安なく積極的に発言をすることができます。それによりチーム内の情報交換が活発になり、有益な情報を入手したり、自分の発信したことが相手に伝わりやすくなります。

また、報告・連絡・相談の不備によるミスを減らしたり、課題の早期発見が見込めるといったメリットもあるでしょう。

責任感が芽生える

心理的安全性が高いと、自分の意見が組織に反映される機会が増え、自分の貢献度や影響力を実感できるでしょう。影響力を実感する場面が増えれば、自分の発言や行動に対する責任感も自ずと芽生えてきます。

ストレスが軽減される

心理的安全性が高ければ、発言を我慢することによるストレスや、相手が何を考えているのか分からないことによる不安を減らせます。安心してコミュニケーションを取れるようになるため、人間関係によるストレスも少なくなるでしょう。

業務の生産性向上が見込める

心理的安全性が高いと、社員一人ひとりのパフォーマンスや、チームワークの質も高まるため、組織全体の生産性向上を図れます。生産性の向上によってチームの目標が達成されれば、さらに団結力が高まり好循環が生まれるでしょう。

新しいアイデアが生まれやすくなる

心理的安全性が高ければ、否定されることを恐れずに発言できるため、さまざまな方向から多くのアイデアが集まります。これまで発言の機会が少なかった人や、否定されることを恐れて発言できなかった人から、革新的なアイデアが生まれてくる可能性もあります。

また、企業が抱える課題に対しても、思わぬところから改善策が見つかることもあるでしょう。

人材の定着率が高まる

心理的安全性の向上により、自身のパフォーマンスが高まり、コミュニケーションも円滑に取れているのであれば、従業員のモチベーションも高い状態を保てるでしょう。また、自分の意見が尊重されることで、組織への帰属意識や責任感も高まります。

このような環境であれば、離職する人は少なくなり人材の定着率が高まるはずです。

「無知」だと思われる不安

心理的安全性が低い場所では、無知だと思われたくないという気持ちが強く働き、自分がわからないことを質問できなくなってしまいます。わからないことを質問できないと、業務にミスが生じたり、対応が遅れたりといったトラブルが起こるでしょう。

また、自己判断で業務を進めてしまい、チーム内で作業のズレが生じることで、のちに大きな修正が必要になるケースや重大なエラーに発展するケースもあります。

「無能」だと思われる不安

無能だと思われたくないがために、自分のミスを隠す人も出てくるでしょう。

ミスを隠して放置することで、より大きなトラブルに発展してしまうケースは珍しくありません。また、どこでミスが起きたのかが分からないと、組織の改善も困難になります。

「邪魔をしている」と思われる不安

チームでの業務や会議などで、「邪魔をしないように」という意識が働き、自分の意見を言えなくなってしまう人も出てきます。

このような状況では積極的に行動できず、パフォーマンスが発揮できません。責任感やモチベーションも低下していくでしょう。

「ネガティブ」だと思われる不安

ネガティブだと思われたくないがために、反対意見を言えなくなってしまうケースもあります。

もちろん、相手の意見を肯定することは大切ですが、ネガティブと思われたくないという理由ですべてを肯定してしまうと、意見に対しての改善点が見つからず、個人やチームの成長につながりません。

また、組織の成長が止まるだけでなく、大きな失敗にもつながる可能性が高まります。

リーダーが率先してコミュニケーションを取る

チームの心理的安全性には、リーダーの言動が大きく影響します。リーダーが積極的にコミュニケーションを取り、メンバーが意見を言いやすい雰囲気を作りましょう。

また、リーダーが失敗を恐れずにチャレンジする姿勢を見せることも大切です。失敗しても責められない雰囲気を作れば、心理的安全性が高まり、チームのメンバーも積極的に行動することができます。

相談しやすい環境を作る

リーダーは、チームメンバーが相談しやすい環境を作ることも大切です。業務における疑問や不安を誰かに相談できるという状態は、心に余裕を生み、心理的安全性を高めます。

コミュニケーションを取る中でしっかりとメンバーの声に耳を傾け、フォローをしたり、意見を取り入れたりしましょう。

相談されても嫌な顔をせず、親身な対応を積み重ねていけば、メンバーも安心感を持って仕事をすることができ、心理的安全性が高まります。

メンバーの個性を受け入れる

メンバーそれぞれの個性を受け入れ、活かすことで、心理的安全性を高めることができます。人によって感じ方や意見はさまざまであるため、固定概念にとらわれず受け入れる雰囲気を作ることで、誰もが発言しやすく、心理的安全性が高い状態を構築できます。

自主的な発言や行動を引き出せるだけでなく、個性的なアイデアを生み出すきっかけにもなるでしょう。

1on1ミーティングの導入

1on1ミーティング（1on1）とは、上司と部下が一対一で行う面談のことです。1on1は部下のそれぞれの課題や、成長の度合いを把握できるため、個性を活かしたマネジメントをしていくうえで役立ちます。

また、1on1は上司が一方的に話すのではなく、双方のコミュニケーションを重視するため、信頼関係の構築にも有効です。部下から上司への信頼が厚ければ、心理的安全性も高めやすくなるでしょう。

1on1の目的や効果、実施方法について、詳しくは以下の記事で解説しているので参考にしてください。

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ピアボーナスの導入

心理的安全性を高めるために重要なのが、周りからの「承認」であり、承認を与えあうための施策として有効なのが、ピアボーナスの導入です。

ピアボーナスとは、メンバー同士で報酬を送り合える成果制度のことです。チームに貢献することで受け取れるピアボーナスは、お互いの承認を可視化することで、社員一人ひとりの「もっと貢献したい」という気持ちを刺激し、発言や挑戦に対して積極的になる空気を作ります。

チーム共通の目標を決める

チームに共通の目標があれば、それを達成するための発言や行動ができるようになります。これまで否定されることを恐れて積極的になれなかった人も、目標達成につながる言動であれば、安心して一歩を踏み出すことができるでしょう。

また、共通のゴールを設けることで、お互いにサポートしあい、コミュニケーションが取りやすい環境を作ることが可能です。

また、メンバー間でフィードバックする機会を設けることで、自分の意見を伝えるきっかけを作ることもできます。

緊張感を無くさない

発言しやすい環境を作る際に、緊張感がなくならないようにしましょう。

心理的安全性の高い状態は、無責任に何を言っても許されるわけではありません。むしろ、自分の発言がチームに影響を与える場面が増えるため、一人ひとりがこれまで以上に責任感と良い意味での緊張感を持つ必要があります。

メンバー全員が発言や相談できる雰囲気作りは重要ですが、友達のような距離感を目指すのではなく、一定の緊張感を保つようにリーダーがコントロールしなくてはなりません。

意見の衝突を避けすぎない

意見を取り入れることや個性を受け入れることは、発言しやすい環境を作り、心理的安全性を高めるために重要です。しかし、それは無条件に肯定だけしていればよいということではありません。

相手の発言に対して自分が異なる意見を持っているのであれば、それを伝えることも重要です。建設的な反対意見は、より良い結論を導き出すために欠かせないものです。衝突を避けてお互いの意見を交換できない組織にならないように注意しましょう。