インフラからBASIS領域まで、運用窓口の一元化事例
- 多拠点SAPをクラウド基盤へ！-

従来の課題

各拠点それぞれで最適化してきたSAP導入により、ビジネスの拡大をする上で、一元的な運用が課題となっていた。さらにオンプレミスの本社基幹系システム「SAP BW」の運用で顕在化した慢性的な人員・スキル不足の解消に向けて、クラウドへの移行や運用アウトソーシングの最適化を図りたいが、SAP周辺含めたクラウド移行へのノウハウがなく、躊躇していたクラウドへ移行するにあたっては、現行システムをそのまま移行するだけでなく、今後のビジネス拡大を見据えた、運用の最適化、ITガバナンスの強化、最新のアプリケーションの導入、ネットワークの最適化など、将来を見据えた構築、設計を行う必要もある。

解決手段/導入効果

SAP BWの保守満了に合わせて本社を皮切りに国内・海外5拠点の基幹系システムをステップに分けて、順次クラウドへ移行。合わせて従来マネージドサービスにおいては、アプリケーションとインフラをそれぞれのベンダーに分けてアウトソーシングするのが一般的だが、それらを一元的にアウトソーシングすることが可能な、NTT Comに運用領域を大幅にシフトすることで通常時のベンダー対応や、インシデント時の切り分けなど、運用稼働を大幅に削減することができた。

さらに既存のお客さま体制ではIT担当者の負担が大きかった、海外からの24/365での問い合わせを、NTT Comにて日英バイリンガルのサービスデスク機能で対応。緊急時にはアプリケーション運用もカバーする一元対応の実現により初動も劇的に改善。結果として運用品質が大幅に向上し、グローバルのITガバナンスも強化され、自社のIT担当者としては、新たなIT投資検討など本来取り組みたかった業務へのシフトも可能とした

クラウド、ネットワーク、LAN環境すべてをサポート範囲とし、導入の検討から運用に至るまでを一元的にサポート。

課題を解決したソリューションサービス

一言ヒント！

BASISやHANAの使用方法は導入する企業によって大きく変化することはありません。非常にコモディティ化された領域であるため、運用コストの最適化を考えると共に、オンプレからクラウド環境への移行ノウハウや、実際の運用開始後の安定運用、またビジネス拡大における、拠点の増加や、最新のアプリケーションの導入など、将来を見据えた設計ができるベンダーを選ぶことが必要です。

SAP運用においてはアプリケーション側とインフラ側に窓口が分かれることが多いため、トラブル発生個所の切り分けなどの稼働に時間が割かれるケースがあります。ダウンタイムの発生は、ビジネスにも非常に大きなインパクトを与えるので、本事例のように窓口を一元化するサービスデスクの設置を実施し、初動対応を劇的に短縮するなどの対応が求められます。

NTT Comの提供する「SAPマネージドサービス」では、SAP運用にとどまらず、ネットワークなどインフラ環境含めた一元的なマネージドサービスのアウトソーシングが可能です。またSAP運用においても、グローバルスタンダードなサービス型のものや、個別での提供など、お客さまのニーズに合わせて提供可能です。