システム管理者
の皆さまこんなお悩み
ありませんか?
![日々の運用作業の稼働を減らしたい/ICT運用のアドバイスがほしい/自社では実行困難なITIL運用を実現したい](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-02_img01.png)
![](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img01.png)
サービスマネージャー
からの
ご提案
システム管理者さまの『夜も眠れない問題』を解決!
![システム管理者あるある](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img02.png)
![原因や対処方法が不明! インシデント対応に日々苦慮している](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img03-01.png)
![安心して夜も眠れない! 夜間にもインシデントなどの緊急連絡が届く](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img03-02.png)
![意思疎通に言葉の限界! 海外拠点とのコミュニケーションに一苦労](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img03-03.png)
こんなお悩みは「X Managed®」の
サービスマネージャーにおまかせください!
システム管理者の皆さまの「夜も眠れない問題」を迅速に解決します!
サービスマネージャーまるわかり動画
ビジネスの成長を促す『ITIL運用』を実現!
サービスマネージャーの業務は運用開始前から始まります。NTT Comの長年の『ITIL運用』で培った実績をもとに、運用仕様書の作成から運用の統制、運用の最適化を継続的に実施します。
ITILの各サービス・ ライフサイクル |
サービスマネージャーを 設置した場合... |
サービスマネージャーが 不在の場合... |
---|---|---|
サービスストラテジ | 専任のサービスマネージャーが ICT運用のあるべき姿を整理 |
お客さまご自身による ICT運用のあるべき姿の整理が必要 |
サービスデザイン | ITIL運用のレベルを実現するための 運用設計・仕様書を策定 |
運用設計や仕様書は お客さまご自身で策定 |
サービストランジッション | ITIL運用に必要な体制・ トレーニング・ツールを提供 |
お客さまご自身にて体制の調整や トレーニングの実施、ツールの 準備を行う |
サービスオペレーション | オペレーターでは対応困難な インシデントにも対処 |
全体の運用統制や大規模故障の対応は お客さまご自身で行う |
継続的サービス改善 | サービス品質の定例報告や ICT運用最適化、改善活動を実施 |
ICTサービスを含む品質管理や 改善活動を、お客さまご自身で行う |
サービスマネージャーはお客さまのICT環境に最適化された安定運用を
ITILの各サービス・ライフサイクルに則り、実現します!
こっそり教えますICT運用の最新動向&対策!
X Managed®の「サービスマネージャー」は、お客さまのICT環境を熟知した上で、ICTシステムの効率的な運用方法をICT運用の最新動向や弊社内の運用例を交え、わかりやすくアドバイス。システム管理者の皆さまのお悩みや疑問をまるごとサポートします。
ネットワークセキュリティ
運用対策への不安
![月末にレポートをもらっても手遅れ。いま何が起こっているのかを知りたい。 機器の死活監視では物足りない。次のアクションへのアドバイスが欲しい。](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img06.png)
X Managed®
サービスマネージャー
![ICT運用のプロによる最新動向を踏まえた的確なアドバイス&支援!](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-03_img07.png)
ICT運用の「知りたい」情報をリアルタイムにご提供、
ICTシステムの円滑な運用を支援します!
サービス
マネジメントの
継続的改善
![運用環境の改善に向けた情報収集 お客さまのICT環境の情報を収集し分析。運用設計上の課題や運用の問題点の洗い出しを行います。/提案の実施 お客さまのICTシステムの運用環境に合わせた改善提案を実施します。/改善策の実現 社内外関係者と改善策・対策を検討します。検討した改善策を実行します。/運用保守の情報収集 システムの稼働情報を収集し、安定した稼働が守られているかを適切にアドバイスします。](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-04_img01_smt.png)
Before
![お客さま:運用状況を見える化したい 自社の運用ポリシーをわかってない アドバイスが欲しい](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-05_img01.png)
- 日々の運用状況を属人化せずに、見える化したい
- Saasなどのアプリケーションサービス利用に伴う、既存システムへの影響のアドバイスが欲しい
- 運用ポリシーがわかっていないベンダーとのやり取りが多く、コミュニケーションがうまくとれない
- ICT投資(運用)計画を立てたいがアドバイスが欲しい
- システムやネットワークごとに担当ベンダー・キャリアがバラバラで、管理に時間と手間がかかる
After
![お客さま:運用管理・運用実行 サービスマネージャー:お客さまのシステム構成ご利用状況の把握](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/sm/img/sm-05_img02.png)
- 定例会やトレーニングを開催し、運用員のスキルアップを補助します
- アプリケーションベンダーとの打ち合わせから参加し、既存システムへの影響を見積ります。
- お客さまのシステム構成および利用状況を把握の上、お客さまと合意したSLAを遵守した運用を行います。
- お客さま環境の最適化に向けた計画立案をNTT Comのベストプラクティスにもとづき、サポートします。
- 複数ベンダー・キャリアを一元管理!サービスマネージャーに問い合わせ・依頼するだけで、全ベンダー・キャリアのコントロールが可能になります。
サービスマネージャーの業務例
サービスマネージャーが
あなたのICT運用環境を効率的に!