土日祝日の電話代行ならドコモAI電話【お試しプランあり】

土日祝日に電話代行を利用する3つのメリット

土日祝日に電話代行を利用するメリットは、以下の3つです。

1. 顧客満足度が上がる
2. 無駄な費用を抑えられる
3. 機会損失の防止になる

それぞれのメリットについて詳しく見ていきましょう。

①顧客満足度が上がる

土日祝日含め365日の受電体制になると、通常の営業時間中は仕事などで電話できない顧客も利用可能です。利便性が向上し、顧客満足度の向上が大いに期待できます。

AIの電話代行は同時に多くの受電に対応できるため、オペレーター不足で電話がつながらないという心配がありません。
常にスムーズに対応ができることも、顧客満足度の向上につながるでしょう。

また、土日祝日も対応することで「休日も顧客対応を行ってくれる会社」だと顧客に好印象を与えられます。

②無駄な費用を抑えられる

有人による電話代行サービスは、基本的にコール数によって料金が変動します。
土日祝日にどれだけの受電があるかを推測し、適切なコール数で契約ができると無駄な費用を抑えられます。

そして、AIを活用した電話代行であれば定型化された内容に自動応答ができるため、オペレーターへの接続が不要となり人件費を抑えられます。

コールセンターを土日祝日も運営するには、その分の人件費や光熱費などのコストが発生します。
そこでAIによる電話代行を導入すると、オペレーターの人件費を増やさずに済むため、無駄な費用を抑えることが可能です。

③機会損失の防止になる

土日祝日も電話対応ができると、営業機会の損失を減らせます。
土日祝日も注文や予約を逃さずに受け付けられるため、自社の利益につながるのです。

AI電話であれば、IVR（自動音声応答システム）と違い社名や相手の名前まで記録できます。そのため、翌営業日に折り返し連絡をするといった対応も可能になります。

電話代行サービスにかかる費用や料金プランは？

初期費用と、月額利用料、その他オプション料金などの費用構成になっています。
いずれも、コール量やシステム連携の有無などによって変動が大きいので電話代行会社から見積りをもらう必要があります。
料金の内訳は、オペレーターの人件費に電話代行会社の管理費、設備費などがベースになっており、基本的には毎月の呼量によって決まります

コールセンターはお客さまとの接点にもなるため、不動産・ネット通販など、研修をうけたオペレーターがうける、専門性の高い電話代行会社もあるため、自社にあったところを選定しましょう。
月に50コール以下など、呼量が少ない場合は、人件費よりも高くつく場合もあるので、費用対効果を確認が必要です

AI電話サービスなら営業時間外の電話代行が可能

電話対応業務を外部の電話代行業者に委託し、外部のオペレーターで対応するかたちもありますが、自社でAIに代替えすること方法もあります。

ドコモの「AI電話サービス」は、AIが24時間365日体制で稼働するため、営業時間外も対応可能です。もちろん、業種を問わずさまざまな企業で導入できます。

AI電話サービスは、コールセンターの以下の業務効率化に貢献できます。

• 受電後の担当への取り次ぎ・転送
• 定型化された内容の電話対応
• 24時間365日の受電対応
• 定型化された内容の架電業務

特に定型化された内容であれば、AIのみで完結できることが最大のメリットです。
コールセンターの場合はオペレーターの人数を減らせますし、電話対応専門でない従業員が電話業務に稼働を取られてしまう状況も解決することができます。

呼量の多い時間帯にあふれ呼になっていた受電も、AIにつなぐことであふれ呼防止にもなります。
仕事などで平日日中は電話がかけられない顧客からの入電は、朝や夕方などに集中する傾向がありますが、AI電話サービスを導入すれば混雑を解消できます。

ドコモ「AI電話サービス」とは

ドコモの「AI電話サービス」は、お問い合わせ窓口や予約受付など、従来の受架電業務をAIが代行するクラウドサービスです。ドコモ独自の音声認識技術によって、まるで人と話しているかのような自然な会話を実現できるため、最適な顧客対応可能です。
顧客との会話から、最適な回答を導き出すことができます。

定型化されたお問い合わせはAIのみで対応を完結できるため、オペレーターの人数は最小限で済みます。人手不足で悩んでいる企業の課題を解決できるサービスです。
また、すでに活用しているシステムとの連携も可能で、幅広い用途に活用可能です。

「AI電話サービス」は電話代行でも活躍

AI電話サービスは24時間365日体制で稼働できるため、土日祝日や年末年始もコールセンターを運用したい企業に向いています。
「休日でもお問い合わせや予約がしたい」という顧客のニーズを取りこぼさず、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

定型化された内容をAIだけで完結できるという特徴は、主に以下のシーンで活用できます。

• 簡単な質問への回答（営業時間や定休日のお問い合わせなど）
• 予約受付
• 資料請求

AIのみで電話応対が難しい場合は、通話内容を記録してオペレーターに取り次ぐことも可能です。AIが対応できる電話業務の範囲は幅広いため、人手不足による機会損失の回避にもつながります。

IVR（自動音声応答システム）との違い

AI電話サービスはIVRとは違い、プッシュボタンなどで回答を入力する必要はありません。顧客にとっても利便性が向上することが特徴です。

▲IVR（自動音声応答システム）とAI電話サービスの違い

IVRは設問を細かく分けて情報収集する必要がありますが、AI電話サービスは顧客との会話から自動的に情報を収集し、最適な回答を導き出せます。

また、機械的な音声のIVRとは違って、AI電話サービスは50種類以上の多彩な音声から自然なやりとりが行えます。

AI×人で次世代型コンタクトセンターに

人とAIが行う電話対応業務には、それぞれに良さがあります。
お互いの良さを活かしながら、人とAIで顧客のサポートを24時間365日体制で行う「次世代型コンタクトセンター」を構築してみませんか？

AI電話サービスは「ONE CONTACT Network」始め、各種コンタクトセンター基盤との連携が可能です。また、既存のコンタクトセンター基盤の活用や、新規構築も支援しています。これによりコンタクトセンターDXを実現し、柔軟に運用ができるようになります。

たとえば、夜間や定型的なお問い合わせにはAIが対応し、オペレーターは人にしかできない高度な電話応対をするといった振り分けが可能です。お客さまからのクレームなどは、真摯な対応がもとめられるため、オペレーターが不要になることはありません。
効率的な電話対応で顧客を待たせることが少なくすること、
顧客の声を真摯に受け止めること、
この両軸がそろうことで、顧客満足度の向上が期待できます。

さらに、AIは運用データをチューニングしながら性能を高められます。
「初めから高精度で運用したい」とお考えの企業さまもご安心ください。AI電話サービスでは専門のデザイナーが会話シナリオを設計し、随時調整を行うため高精度の運用が可能です。

次世代型コンタクトセンターの構築をめざしている企業さまは、ぜひAI電話サービスの導入をご検討ください。

まとめ（土日祝日はAI電話代行がおすすめ）

土日祝日に電話代行を活用すると、利便性の向上による顧客満足度のアップや業務の効率化などが期待できます。特にAIを活用した電話代行が効果的で、24時間365日体制で顧客のサポートが行えるようになります。

AIはIVR（自動音声応答システム）とは異なり利便性が高く、機械的な音声ではなく人と話しているような自然な対話が実現可能です。

さらに、AI×人による「次世代型コンタクトセンター」を構築できると、より顧客満足度の向上を追求したオペレーター業務が行えます。

土日祝日の電話代行を検討されている企業さまは、ぜひドコモの「AI電話サービス」をご検討ください。10年の音声認識技術の実績を活かし、高品質なサービスをご提供します。

土日祝日もオペレーター業務が行えるように環境を整備して、新たなビジネスチャンスを掴みましょう。