電話応対にお悩みの方へ！
AI電話コラムでは電話業務にまつわる最新のお役立ち情報を紹介します

コールセンター外注！ メリットと失敗しない3つのポイント

「コールセンターの経費削減が急務」「人員不足でオペレーターの負担が増している」「コールセンターを外注したら業務効率化できるだろうか」このようなお悩みを持ち、コールセンターの外注を検討されている方に向けて、お役立ち情報をご紹介します。

ボイスボットとは？ メリット・デメリットと活用事例を紹介

「ボイスボットって何？IVRとどう違うの？」「ボイスボット導入でコールセンターはどう変わる？」「ボイスボットはどんな企業で活用されているの？」企業の電話業務にボイスボット導入をご検討されている方向けに、ボイスボットにできることを紹介しながら、ボイスボットの導入事例や選ぶ際のポイントまで解説します。

AI自動音声応答とは？ 導入するメリットデメリットと活用事例

「AI自動音声応答システムの導入って本当に必要？」「AI自動音声応答を導入すると何がどう変わるの？」「AI自動音声応答を導入の注意点は？」AI自動音声応答システムの導入を検討されている方向けに、AI自動応答システムについて紹介しながら、AI自動音声応答システムの導入で期待できる効果や、失敗しない導入方法まで解説します。

電話取り次ぎを業務効率化で解決する方法

「電話の取り次ぎが社員にとって大いに負担になっている」「固定電話の取り次ぎを無くし、テレワークを導入したい」「電話の取り次ぎによる無駄な時間を今すぐなくしたい」このようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。この記事では、電話の取り次ぎの問題点とそれらを抜本的に解決し、さらに業務効率化する方法を解説します。

自治体もAIの導入必須。事例3選と導入手順

「なぜAI化が必要なのか？」「自治体でAIはどのように活用されているのか？」「自治体でAIツールを導入する方法は？」このように思っている自治体従事者の方に向けて、AIツールによる業務効率化とコストダウンの方法を、自治体におけるAIの活用事例を交えながら紹介します。

自治体でのDX事例5選。 DXが急がれる理由

「自治体ではどのようなDXが向いているか？」「自治体でのDXの進め方とは？」「自治体での実際のDX事例が知りたい。」このように考えている自治体従事者の方に向けて、DXをどのように進めればいいのかを、導入事例を交えながら解説します。

病院のDX化は必須！ DX化が緊急な3つの理由

「病院ではどのようなDX化が進んでいるか？」「実際に病院で推進されているDX化の事例とは？」「病院でDX化を進めるにはどうしたらいいか？」このように思っている方に向けて、病院におけるDX化の進め方や具体的な導入事例を解説します。

​​金融業界のDX化は必須！ DX化が緊急な3つの理由

「金融業界におけるDXの進め方とは？」「実際の活用事例が知りたい。」「DXはなぜ難しいのか？」このように思っている方に向けて、金融業界のDX化の進め方を具体的な事例とともにご紹介します。

電気お申し込みの電話を自動化して業務効率を2倍にする方法

「電気やガスの電話お申し込みは自動化できる？」「自動化するとどんなメリットがある？」「自動化の導入事例が知りたい」このように思っている電力・ガスなどのインフラ企業の方に向けて、お申し込み電話の自動化について、具体的なDXツールを交えて解説します。

土日祝日の電話代行ならドコモAI電話【お試しプランあり】

顧客からのお問い合わせや予約受付などは、休日の土日祝日も対応したいと考える企業が増えています。しかし人手が足りず、人件費などの問題から難しいと考える企業も多いのではないでしょうか。このような問題を解決できるのがドコモの「AI電話サービス」です。AIが24時間365日体制で稼働するため、休日も問題なく顧客対応ができます。

対話型AIとは？ 導入事例や従来サービスとの違いをチェック

カスタマーサービスの現場では、お問い合わせの内容に対して迅速かつ正確に対応することが求められます。オペレーターの対応品質にバラつきがあると、クオリティに差が生じて顧客に満足な対応ができないことがあります。そこで役立つのが対話型AIです。対話型AIは一定のクオリティを確保でき、正確さと迅速さを兼ね備えることが可能です。

AI電話予約とは？ 仕組みと3つのメリット・デメリット

飲食業界を悩ませるのが、予約電話への対応です。飲食店は限られた人数で営業していることが多く、特にピークの時間帯には「忙しくて電話に出られない」という店舗も多いのではないでしょうか。予約の電話に出られなければ予約を取りこぼしてしまい、機会損失が発生する恐れがあります。店舗運営に集中しながらも、1件も受電を取りこぼさない環境を整えたいですよね。

音声認識AIは再配達に対応できる？ 従来の自動応答音声との違い

再配達の依頼を受け付ける方法は、従来はWebと電話が主流でした。現在では、Webと電話以外に音声認識AIを用いた再配達受付が注目を集めています。音声認識AIによる再配達依頼の受付は、まるで人と会話しているかのような自然なやりとりが行えることが魅力です。プッシュ式の自動応答とは違い、ボタンのプッシュが不要で利用者の手間も省けます。

ボイスボットのシナリオ設計とは？ 選ぶポイントも紹介

コールセンターの業務効率化のため、近年注目を集めているのがAI電話自動応答システムの「ボイスボット」です。ボイスボットを導入することでコールセンターの一部業務を自動化でき、業務の効率化や人手不足の解消、待ち時間の削減といった効果が期待できます。

ボイスボットの精度はいい？仕組みや知っておきたい知識

ボイスボットとは、 AI（人工知能）による自動返答システムであり、企業のコンタクトセンターや病院などの医療機関での導入が進んでいます。病院では患者の相談窓口にもボイスボットが導入されていますが、どのような形で使用されているのでしょうか。

ボイスボットを病院で導入するなら？ チャットボットとの違い

ボイスボットとは、 AI（人工知能）による自動返答システムであり、企業のコンタクトセンターや病院などの医療機関での導入が進んでいます。病院では患者の相談窓口にもボイスボットが導入されていますが、どのような形で使用されているのでしょうか。

電話の「あふれ呼」とは？ 原因や対策を解説

コールセンターは企業にとって顧客と直に関わる機会の1つなので、コールセンターでの対応業務が顧客満足度や企業ブランドに影響を与えることも多いです。コールセンターで顧客からのお問い合わせが集中したとき、オペレーターが対応できずに対応漏れが発生してしまうことがあります。これを「あふれ呼」と言います。顧客に対応ができない状況が発生すると、それだけ企業への信頼度が低下することにもつながります。

受電代行（電話代行）サービスとは？ 選び方のポイント

電話応対は売上に直結するわけではありませんが、クライアントとユーザーが直接関わる機会なのでないがしろにはできません。しかし、従業員の数が少ない場合は入電数が増えることで対応に追われ、本来の業務に注力できないといったことも起こり得ます。とはいえ、電話対応をおろそかにすると顧客満足度の低下を招くことにつながりかねません。

ボイスボットにかかる費用は？ 選び方のポイントも紹介

ボイスボットは、コールセンターの業務効率化や業務課題解決が期待でき、幅広い企業が導入を進めているシステムです。電話業務を代行できることから、オペレーターの負担削減効果も期待できます。ボイスボット導入の効果が気になりながらも、具体的な導入費用やシステムの選び方がわからない方も多いのではないでしょうか。

コールセンターの人件費削減・業務効率化のポイントは？

コールセンターやコンタクトセンターの課題の1つが、運営にかかるコストではないでしょうか。全体のコストの中でも人件費が占める割合は多く、これをいかに削減するかが効率的な運営をするための鍵となります。しかし、安易なコスト削減に走ってしまうと、コールセンターのサービスの品質自体が低下し、顧客満足度が下がってしまう可能性もあります。

電話のIVR（自動音声応答）とは？ 仕組みやタイプを解説

コールセンターに代表される会社の電話窓口はオペレーターではなく、IVRと呼ばれる自動音声による対応が普及しています。このIVRを社内に導入することで、電話担当者の負担軽減や業務効率化、本業への注力促進などのさまざまな恩恵が期待できます。

コールセンターのBPOとは？ メリット・デメリットをチェック

企業と顧客をつなぐコンタクトチャネルとして、コールセンターやコンタクトセンターは重要な存在です。しかし開設・維持コストが高く、人手不足が起きやすいため、運営面での負担が大きい業種でもあります。コールセンター運営の負担軽減におすすめなのが、業務を外部に委託するBPOやアウトソーシングです。しかし、具体的にどのような業務を任せられるか、気になっている方も多いのではないでしょうか？

電話交換機「PBX」とは？ 知っておきたい特徴や機能

PBXは、オフィスやコールセンターなどで活用される電話交換機のことです。外線と内線の管理や接続、内線の転送をするなど、さまざまなことができます。電話での通話は現在もビジネスにおいて欠かせないものであるため、PBXを導入することで、より効率的なビジネスが可能ですが、導入にあたってはその機能や種類が気になる方も多いのではないでしょうか。

ビジュアルIVRとは？ IVRとの違いやメリット、注意点を解説

コールセンターやコンタクトセンター業務では、顧客からのお問い合わせが多く寄せられるため、対応を効率化させることによってオペレーターの業務負担を軽減させることが求められています。オペレーターの業務負担を軽減させるために導入が進んでいるのが、IVRやビジュアルIVRといった自動音声案内サービスです。

24時間対応可能な電話代行サービスがおすすめな理由

電話対応に追われていると、ほかの業務に支障をきたすことが多くあります。平日や土日祝、早朝や夜間など日にちや時間帯を問わず電話がかかってくる場合もあり、社員にとっても負担が大きくなってしまうこともあるでしょう。そのようなケースにおすすめなのが、「電話代行サービス」の活用です。

電話の取り次ぎがストレスになる原因は？ リスクや解消法も解説

従業員にとって、電話の取り次ぎは大きなストレスになりやすいとされています。ストレスが大きくなれば、それだけ電話以外の仕事へ悪い影響を及ぼす可能性も高くなり、負の連鎖が続くこともあるでしょう。「電話対応のストレスから解放されたい」「電話の取り次ぎミスに困っている」「電話対応が多く、自分の業務に手が回らない」本記事では、このように思っている方に向けて、電話の取り次ぎがストレスになる原因やリスクについて解説します。

オートコールシステムとは？ 仕組みやメリットを解説

架電業務については、企業それぞれでさまざまな悩みを抱えていることが多いです。「業務を拡大したいけど、テレアポ業務は人員が定着しにくいし効率が悪い気がする」「顧客満足度を調査したいけど、なかなか手が回らなくて難しい」「電話業務に負担を感じている従業員が多いけど、どうにか負担を軽減したい」このような悩みがあり、解決法として「オートコールシステム」を検討している方もいるのではないでしょうか。

電話予約受付をスムーズに！ マナーや対応時のポイントを解説

ビジネスにおいては日々の電話応対を避けることはできません。とくに飲食店や美容院、ホテルなどはメールやネットでの予約が増えているとは言え、顧客からの予約電話が日常的にかかってくるため、電話での予約受付対応はスムーズに行わなければなりません。しかし、電話予約の受付は顧客とのコミュニケーションにおいて、とくに難易度の高い対応であるため、より丁寧な対応を心掛ける必要があります。

督促電話業務のストレスを減らしたい！ スムーズに対応するコツ

ビジネスにおいては、顧客や取引先・債権者に対し、代金の支払いやクレジットカードの借金返済などを督促・通知しなければならないケースがあります。電話をかけること自体は無料ですが、仕事ではあるものの督促電話は相手を不快にさせる可能性があり、非常にデリケートな内容です。そのため、もどかしさや不安を抱えながら電話をするといった方もいるはずです。

自動架電で業務を楽に！ 選び方のポイントと5つの活用メリット

コールセンターでは、オペレーターから顧客や見込み顧客に向けて電話をかける、アウトバウンド業務が行われています。アウトバウンド業務は見込み顧客にアポイントを取るテレアポやアンケート調査など、複数の目的で実施されていますが、問題となるのが業務の実施に手間と時間がかかることです。

電話予約システムで業務を効率化！ 5つの導入メリットを紹介

毎日の業務の中で、顧客からの電話予約受付をスムーズに行うには、基本マナーの習得や受付方法のマニュアル化などのさまざまな方法があります。しかし、人手だけで予約に対応していては従業員に大きな負担がかかります。そのような問題を解決するために活かせるのが、電話予約システムです。

電話の取り次ぎをスムーズに行うコツとは？ 基本のマナーも紹介

個人間の電話でのやり取りには主に携帯電話が使用されます。しかし、ビジネスでの電話のやり取りでは企業内の固定電話を使用する機会が多いでしょう。会社での仕事では社内や社外からさまざまな連絡が入るので、ほかの人への電話の取り次ぎが必要な場面も頻繁にあります。その際にいい加減な対応をするとトラブルのもとになり、社内のほかの人たちに迷惑をかけてしまうので、電話の取り次ぎ方法をきちんと押さえておきましょう。

コールセンターの電話システムとは？ 選び方やメリットも紹介

近年、顧客からのお問い合わせ経路が多岐にわたることから、コールセンター（コンタクトセンター）のオペレーターの業務負担が増加しています。オペレーターの負担を軽減し、業務を充実して進めるための対応策として、コールセンターシステムの導入があります。しかし、コールセンターにどのようなシステムを導入すれば良いか、わからないという方も多いのではないでしょうか。

お問い合わせ業務を効率化する5つの方法！ 効率化の重要性とは

社外の顧客から企業に寄せられるお問い合わせは、企業が展開する商品やサービスに関する疑問を解決する目的で寄せられるものや単なるクレームなど、さまざまです。お問い合わせ対応は、顧客から電話やメールで入るお問い合わせに対応する業務です。商品やサービスに対する顧客の疑問を解決することにつながることから、顧客のロイヤリティを高めることに貢献する業務として重要性が高いです。

電話応対が多くてお困りの方へ！ 業務を効率化するための対処法

会社の電話応対には、取り次ぎや折り返し連絡などの伝言業務やお問い合わせへの定型的な回答などが含まれます。しかし、このビジネスにおける電話応対の量が多いと本来やるべき業務がおろそかになってしまい、業務の効率性が低下するといった弊害を生みます。本記事では、電話応対が多いことによってこうむるデメリットと、電話応対を効率的に行う方法や電話応対の削減方法について解説します。