大量の監視アラートが生みだす運用上の課題とは

まず、ネットワーク監視アラートの概要や仕組みを解説します。

ネットワーク監視アラートは、ネットワークの状態やサーバーのパフォーマンスが、事前に設定した「閾値（しきいち）」を超えた場合に、管理者へリアルタイムで通知してくれるアラートのことです。

人が常に監視し続けるには限界があるため、監視アラートの機能をうまく活用することで故障を迅速に検出し、早期解決へと導くのに役立っています。

もし、監視アラートがなければ問題を迅速に対処できず、エンドユーザーのシステム利用に影響を与えてしまいます。つまり、情報や通信が止まり、ビジネスが止まる、さらに、さまざまなリスク要因にもなり、膨大なコスト負担などを引き起こす可能性もあります。

アラートはメールで通知されることが一般的ですが、「閾値を超えた」という事実しかわからないことも多く、その場合は故障の原因や詳細、重要度を管理者自身が確認しなければなりません。

ネットワーク監視アラートは、ネットワークの状態やパフォーマンスを監視するための仕組みです。システムの停止やネットワークの切断など、システムの異常がより大きなトラブルへと発展する兆候を事前に察知できます。

常時稼働システムにトラブルが発生すると、システムが回復するまでのダウンタイムによるコストが大きなものになってしまいます。

監視アラートを導入することで、万が一のトラブルの際でもアラートを起因として対処を迅速に開始でき、ダウンタイムを短縮することが可能です。

システムを安全に運用していくために必要不可欠な監視アラートですが、企業の管理者を悩ませている課題も共感できるものです。

監視アラートは、あらかじめ設定された閾値を超えると表示あるいは通知する機能ですが、故障に気付かない事態を避けるため、閾値を低く設定してしまいがちです。

結果として、通知されるアラートの数が膨大になり、対処する管理者への負荷が増大するケースはよくあります。

受けたアラートメールの内容を管理者が１つ１つ確認、選択し、特定の故障とアラートとを結び付けて分類する作業は、それだけで非常に多くの時間と手間が必要です。

さらに、対応結果についてExcelなどの管理簿を作成し記録していく作業なども必要で、管理工程だけでもかなりの作業量が予想されます。システムの規模が拡大すれば、通知されるアラートの数もさらに増加します。

ネットワーク監視を担うチームは人員のリソース不足に悩まされることも多く、少ない人手で大量のアラートを処理するのはかなりの負担だといえるでしょう。

ネットワーク監視アラートにより、発生した異常を検知できてはいるものの、それが一時的なものなのか、恒常的なものなのかは判断がつきにくいことも多くあります。アラートが常態化してしまうと、アラートを過小評価し、無視することがあるかもしれません。

アラートが常態化してしまうと、重要なアラートを見落としてしまい、深刻なトラブルへとつながる可能性が上がります。

よって、通知される数や内容の精度はしっかりと参照しコントロールする必要があります。致命的なトラブルを未然に防ぐためには、監視アラートに課題があった際、早急に見直すことが重要です。

ここでは、ネットワーク監視アラートが抱えている課題を解決するための方法を紹介します。

アラートを集約して自動エスカレーション

監視アラートは、見逃すと大きなトラブルへと発展する恐れがあるため、大量のアラートを１つ１つ手作業で処理する必要があります。また、監視システムごとに個別に管理している場合は、標準のフォーマットがなく、一連の作業フローが統一されていないこともあります。

そこで、監視アラートの対応を自動化する方法が有効です。自動化をすると、さまざまな種類の監視アラートが自動で集約され、振り分けることが可能です。監視アラートの内容を判別したあとは、必要により管理者にエスカレーションしたり、監視対象への一次保守対応を行なったりなどのアクションを実行できます。

対応した内容の記録・管理までの作業もすべて自動化すれば、管理簿を作るための工数も削減できるでしょう。

監視アラートを自動で分類

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まとめ