COTOHA Call Centerコラム

2023年6月1日

クレーム電話に対応する5つの手順を例文付きで解説

電話の取り次ぎでは、担当者の在籍確認や引き継ぎなどで業務に無駄が発生しやすくなります。こうした課題を特定し、適切な対応策をとることで、スムーズな電話応対へとつながります。生産性や顧客満足度を向上できるよう、4つの解決策を押さえましょう。

2023年2月2日

電話の取り次ぎは無駄が多い！効率化につながる4つの手法を解説

電話の取り次ぎでは、担当者の在籍確認や引き継ぎなどで業務に無駄が発生しやすくなります。こうした課題を特定し、適切な対応策をとることで、スムーズな電話応対へとつながります。生産性や顧客満足度を向上できるよう、4つの解決策を押さえましょう。

2023年2月2日

営業時間外の電話への対応は必要？対応しないリスクと4つの解決策を解説

営業時間外の電話に対しては、何らかの対処が必要です。対応できなければ、顧客満足度の低下や機会損失につながってしまう可能性があるでしょう。こちらの記事では、営業時間外の電話に対応しないリスクとその解決策をご紹介します。

2022年12月16日

クラウドPBXの失敗例は？5つのパターンと具体的な解決策

クラウドPBXを導入する際の失敗例として、音質の悪化や想定外の費用の発生といったものが挙げられます。これらは、適切な対策方法を理解しておけば回避可能です。本記事では5つの失敗パターンと解決策を説明します。

2022年10月25日

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットや活用シーンを徹底解説

クラウド型コールセンターシステムとは、電話応対業務における自動応答や通話記録などの機能を、クラウド上で利用できるようにするサービスです。こちらの記事では、仕組みやメリット、活用シーンについて解説します。

2022年10月25日

コールセンターのテレワーク導入は難しくない！3つの課題に対する解決策

コールセンターにテレワークを導入しようとすると、セキュリティ上の問題や応対品質の低下といった課題をクリアしなければなりません。こちらの記事では、コールセンターをテレワーク化する利点や必要性、導入方法を解説します。

2022年8月31日

しつこい営業電話の断り方！3つの手順で会社への迷惑電話を撃退

しつこい営業電話の断り方や判別方法、予防方法などを解説します。迷惑電話の対策だけでなく、電話応対の業務効率化にもつながるので、ぜひ参考にしてみてください。

2022年8月31日

クラウド電話サービスとは？メリットや活用方法を解説！

クラウド電話とは、クラウド上のPBX（電話交換機）を利用して電話の受発信を行うシステムです。こちらの記事では、クラウド電話の仕組みを徹底解説します。

2022年7月24日

電話自動応答システムとは？3つのタイプごとの活用シーンや事例を紹介

電話自動応答システムは、電話応対業務の効率化や、CS（顧客満足度）の向上につながるサービスです。こちらの記事では、電話自動応答システムのタイプごとのメリットや活用シーンについてご紹介します。

2022年7月24日

CTIシステムは導入すべき？必要なケースやメリット、費用、事例を徹底解説

CTIシステムを導入することで、電話応対業務を効率化したり、顧客体験を向上したりといった効果が期待できます。こちらの記事では、CTIシステムのメリットや活用シーン、導入事例を解説します。