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2008-I047

平成21年2月27日

「e-VLAN」 カテゴリNにおけるサービス品質保証制度(SLA)の適用について

NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、広域イーサネットサービス「e-VLAN」 カテゴリNにおいて、「サービス品質保証制度」(Service Level Agreement 以下、SLA)を適用し、お客さま満足度のさらなる向上を目指します。

1.適用するSLAと提供開始日(別紙)

SLA項目		提供開始日
回線稼働率	回線単位の月間稼働率が99.9％未満となった場合、稼働率に応じて料金を返還します。	平成21年3月1日
故障回復時間	NTT Com側の理由により、30分以上故障が継続した場合、故障回復までに要した時間に応じて料金を返還します。
網内遅延時間	網内の月間平均伝送遅延時間が、基準値(県内:10msec、県間：35msec)を超えた場合、料金を返還します。
開通遅延	NTT Com側の理由により、開通予定日※に回線開通ができなかった場合、開通遅延日数に応じて料金を返還します。
ネットワーク稼働率	回線すべての月間稼働率が基準値未満となった場合、稼働率に応じて料金を返還します。	今後提供予定

※ 開通予定日は、NTT Comより「ご利用内容のご案内兼内容確認票」として、開通前までに郵送により連絡します。

＜本件に関する報道機関からのお問い合わせ先＞

＜一般のお客さまからのお問い合わせ先＞
「統合VPN」ソリューション フリーダイヤル
TEL：0120-106107
http://www.ntt.com/vpn/
受付時間　午前9時から午後5時(土・日・祝日除く)
携帯電話・PHSからも通話可能