お客さまのビジネスに寄り添ったサポートを実現するため、ドコモビジネスの膨大なリソースを活かしたCX改善の取り組みを進めています。
お客さまのビジネスに寄り添ったサポートを実現するため、ドコモビジネスの膨大なリソースを活かしたCX改善の取り組みを進めています。
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注目のCX取り組みProcess
CX取り組み内容
お客さまの期待を上回る、驚きと感動のCXをお届けできるよう、お客さまの声を起点とした改善活動に取り組んでいます。サービスへの総合的な評価に関する大規模なアンケート調査を実施しているほか、サービスをご利用いただいた際の営業担当者やコールセンターなどでの応対に対して、お客さまがご満足してくださったのかどうかを細かく確認。そこでいただいた声からお客さまのニーズや弊社への期待を把握し、サービス改善や営業活動などの改善につなげています。
全社一丸となってこの活動をさらに加速させるために、2024年7月からCCXOをトップとした組織横断体制をつくり、すべてのお客さまの体験が期待を超えるものとなるようつとめています。
Case
CX改善の事例Data
CX取り組みの結果Primary Theme
ドコモビジネスが注力する領域ドコモビジネスで掲げる8つの重点領域の多くが中堅・中小企業の皆さんの事業にも大きく関わっています。
ドコモビジネスが掲げる8つの重点領域
NTTコミュニケーションズは「ドコモビジネス」の法人事業ブランドのもと、「社会・産業DXのマーケットリーダー」をめざしています。人とデジタル、あらゆるモノとビジネス、そして社会などすべてを「つなぎ続ける」ことで、さまざまな規模の企業や地域のお客さまへの提供価値を高め、期待を超える「驚きと感動のDX」をお届けします。中でも8つの重点領域のサービス・事業を強化することで、市場環境の変化や多様化する価値観にお客さまがスピーディーかつ柔軟に対応できるよう一緒に取り組んでいきます。