カスタマーエクスペリエンス

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お客さまのビジネスに寄り添ったサポートを実現するため、ドコモビジネスの膨大なリソースを活かしたCX改善の取り組みを進めています。

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Message

副社長(CCXO)からの挨拶
代表取締役副社長 CCXO(Chief Customer Experience Officer) 工藤晶子

わたしたちNTTコミュニケーションズグループは、お客さまの期待を超え、驚きと感動をお届けすることをめざしています。
その実現のために、社会の動きや流れを捉え、そしてお客さま一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、本質的な課題の解決に全力で取り組むとともに、新たな価値の創出を大切にしています。
わたしたちは、常にお客さま視点を大事にし、あらゆるお客さまとのタッチポイントにおけるCX(顧客体験)の最大化に取り組んでまいります。
NTTコミュニケーションズグループに対するご意見やご要望がございましたら、ぜひお聞かせください。
全社員が一丸となり、より良い価値の提供につとめてまいります。

代表取締役副社長 CCXO(Chief Customer Experience Officer) 工藤晶子
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Process

CX取り組み内容

お客さまの期待を上回る、驚きと感動のCXをお届けできるよう、お客さまの声を起点とした改善活動に取り組んでいます。サービスへの総合的な評価に関する大規模なアンケート調査を実施しているほか、サービスをご利用いただいた際の営業担当者やコールセンターなどでの応対に対して、お客さまがご満足してくださったのかどうかを細かく確認。そこでいただいた声からお客さまのニーズや弊社への期待を把握し、サービス改善や営業活動などの改善につなげています。

全社一丸となってこの活動をさらに加速させるために、2024年7月からCCXOをトップとした組織横断体制をつくり、すべてのお客さまの体験が期待を超えるものとなるようつとめています。

顧客の声をサービス改善に反映するプロセス図
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Case

CX改善の事例
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Data

CX取り組みの結果
Data CX取り組みの結果 背景画像

Primary Theme

ドコモビジネスが注力する領域​

ドコモビジネスで掲げる8つの重点領域の多くが中堅・中小企業の皆さんの事業にも大きく関わっています。

ドコモビジネスが掲げる8つの重点領域

ドコモビジネスが掲げる8つの重点領域

NTTコミュニケーションズは「ドコモビジネス」の法人事業ブランドのもと、「社会・産業DXのマーケットリーダー」をめざしています。人とデジタル、あらゆるモノとビジネス、そして社会などすべてを「つなぎ続ける」ことで、さまざまな規模の企業や地域のお客さまへの提供価値を高め、期待を超える「驚きと感動のDX」をお届けします。中でも8つの重点領域のサービス・事業を強化することで、市場環境の変化や多様化する価値観にお客さまがスピーディーかつ柔軟に対応できるよう一緒に取り組んでいきます。

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もっとご満足いただくために。
皆さんの声もお聞かせください。

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