ユニバーサルサービス/電話リレーサービス

ユニバーサルサービスとは

国民生活に不可欠であり、あまねく日本全国で提供が確保されるべきものであるため、その提供を、電気通信事業法の第7条により「公平かつ安定的な提供に努めなければならない」と規定されているサービスです。その内容は省令（電気通信事業法施行規則第14条）に定められており、具体的には加入電話の基本料や、社会生活上の安全および戸外での最低限の通信手段を確保する観点から設置されている第一種公衆電話、さらに特例料金となる離島通話および110番・118番・119番などの緊急通報がこれに該当します。

ユニバーサルサービス制度とは

NTT東日本・西日本が提供する加入電話などのユニバーサルサービスの全国で公平かつ安定的な提供を確保するために必要な費用の一部を、当社を含む電気通信事業者が応分に負担する制度です。その負担額は、離島・山間地などの高コスト地域における加入電話の加入者回線（基本料）のコストの一部や、第一種公衆電話における赤字の一部を対象に算定されます。

ユニバーサルサービス制度導入の経緯

従来は、ユニバーサルサービス提供事業者であるNTT東日本・西日本が、サービスの提供に必要な費用を全て負担していました。しかし携帯電話やIP電話の普及による固定電話の減少、料金競争の進展、基本料のコスト見直し等により、NTT東日本・西日本の経営努力だけでユニバーサルサービスを維持することが困難となる恐れがあるため、NTT東日本・西日本も含め他の固定電話・携帯電話・PHS・IP電話などの主要な電話会社全体で支えていくことになりました。

ユニバーサルサービス制度の仕組み

NTT東日本・西日本に対して補てんする金額をもとに、1電話番号当たりの支払い額（番号単価）をユニバーサルサービス支援機関である一般社団法人電気通信事業者協会が算定し、総務省の認可を経て決定します。
　この番号単価に基づいて、お客さまがご利用になる電話番号の数に応じた費用が各電話会社からユニバーサルサービス支援機関を通じて、NTT東日本・西日本に支払われます。

お客さまのご負担額

当社では、このようなユニバーサルサービス制度の趣旨に鑑み、当社の対象サービス(※1)のご利用番号数に応じて、お客さまに「ユニバーサルサービス料」として、1番号あたり1ヶ月2円（税込2.2円）(※2)を毎月請求させていただきます。お客さまのご理解とご協力を賜りますようようお願い申し上げます。

*1：対象となる当社の主なサービスは以下のとおり （電話リレーサービス料の対象と同じ）

※2：2022年1月以降の番号単価です。以後半年毎に改定される予定です。
番号単価等詳しくは、ユニバーサルサービス支援機関のホームページでご確認いただけます。

関連リンク

ユニバーサルサービス支援業務

一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）

ユニバーサルサービス制度

総務省

ユニバーサルサービスについて

東日本電信電話株式会社

西日本電信電話株式会社

電話リレーサービスとは

「電話リレーサービス」は、聴覚や発話に困難がある方と聞こえる方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより、24時間365日、電話で双方向をつなぐサービスで、総務大臣が指定する電話リレーサービス提供機関にて提供されます。

電話リレーサービス制度とは

「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）により、公共インフラとしての電話リレーサービスを提供するために、必要な経費の一部を当社を含む電気通信事業者が応分に負担する制度です。電気通信事業者が負担金を納付し、負担の徴収・交付金の交付などを業務とする電話リレーサービス支援機関（*2）を通じて、電話リレーサービス提供機関（*3）に交付金として交付する仕組みとなっている制度です。

*2：一般社団法人電気通信事業者協会

*3：一般財団法人日本財団電話リレーサービス

電話リレーサービス制度の仕組み

電話リレーサービス提供機関への交付額をもとに、1電話番号あたりの負担額（番号単価）を電話リレーサービス支援機関である一般社団法人電気通信事業者協会が算定し、総務省の認可を経て決定します。この番号単価に基づいて、お客さまがご利用になる電話番号の数に応じた費用が各電気通信事業者から電話リレーサービス支援機関を通じて、一般財団法人日本財団電話リレーサービスに支払われます。

お客様のご負担額

当社では、電話リレーサービス制度の趣旨に鑑み、当社の対象サービスのご利用番号数に応じて、お客さまに「電話リレーサービス料」をご負担いただきます。お客さまのご理解と協力を承りますようお願い申し上げます。
2024年度については、1番号あたり年間12円（税込13.2円）となっております。2024年4月利用分から以下のとおり、毎月1番号あたり1円（税込1.1円）の請求となります。

請求内容について

当社では、「ユニバーサルサービス料」と「電話リレーサービス料」を合算して請求させていただきます。

電話リレーサービス料の請求がある月

ユニバーサルサービス料等　　1番号あたり3円（税込3.3円）

・・・請求上は「ユニバーサルサービス料等」として表記されています。

（請求内訳）ユニバーサルサービス料　1番号あたり2円（税込2.2円）
電話リレーサービス料　　1番号あたり1円（税込1.1円）

電話リレーサービス料の請求がない月

ユニバーサルサービス料等　　1番号あたり2円（税込2.2円）

（請求内訳）ユニバーサルサービス料　1番号あたり2円（税込2.2円）
電話リレーサービス料　　1番号あたり0円（請求なし）

・対象となる当社サービスによっては、日割り適用を実施しております。月途中の契約、解約により日割り適用される場合、1円未満は切捨てとなりますので、実際の請求金額は上記と異なる場合があります。

・請求書を再発行された場合、請求書のお知らせ欄の内容と請求額が一致していない場合があります。その場合は、請求額が正しい内容となりますので、電話リレーサービスの請求対象月か非請求月の利用分の請求書かによってご判断いただけます。

*1：対象となる当社の主なサービスは以下のとおり （ユニバーサルサービス料の対象と同じ）

関連リンク

電話リレーサービスの利用登録、利用方法、サービス内容に関するお問い合わせ先

電話リレーサービス提供機関：一般財団法人日本財団電話リレーサービス

電話番号：03-6275-0912　受付時間：9:30～17:00(年末年始を除く)

FAX：03-6275-0913

メールアドレス：info@nftrs.or.jp

URL：https://nftrs.or.jp/

番号単価、交付金、負担金制度に関するお問い合わせ先

電話リレーサービス支援機関：一般社団法人電気通信事業者協会

電話番号：03-6302-8391　 受付時間：9:00 ～ 17:00(土・日・祝休日・年末年始を除く)

URL：https://www.tca.or.jp/telephonerelay_service_support/

電話リレーサービス制度に関するお問い合わせ先

総務省　電気通信消費者相談センター

電話番号：03-5253-5900　 受付時間：平日9:30 ～ 12:00 / 13:00 ～ 17:00