ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスをまとめた一連のガイドブックを指します。ITサービス運用におけるデファクトスタンダードとして世界中のシステム運用現場で採り入れられているほか、認定資格を取得できる試験も行われています。

ITILはこれまでに数度の改訂が行われており、最新版はITIL v4となっています。このITIL v4では、アジャイルやDevOps、リーンといった新たな要素や、SVS（Service Value System）などの新たな概念が取り込まれており、現状に即した形でアップデートされています。

昨今ではITILを取り込んだサービスも少なくありません。たとえばITILに準拠した形で運用サービスを提供するアウトソーサーが登場しているほか、既存の運用業務とITILのベストプラクティスとのギャップを分析するアセスメントサービスも登場しています。ITサービスの運用高度化に向け、これらのサービスを活用するのもよいでしょう。