ボイスボットソリューションCOTOHA Voice DX® Premium

導入前の主な課題

• ・インターネット受付やチャット受付などお客さまサポート窓口の拡充に努めるなかで、根強いニーズのある電話受付の利便性を高めたい。

導入後の効果

• ・自然発話で日付を伝えられ、ダイヤルプッシュ操作に不慣れな高齢の方も利用しやすい電話受付を実現。
• ・電話応対から受付内容の手配まで、訪問日時の変更に必要な全業務プロセスの自動化を実現。

• ・架電者から必要な情報をヒアリングし、お客様システムと照合させることで本人確認を行うことが可能です。
• ・予約希望日をもとにお客さまシステムを参照し、予約受付可否の判断や別日の提案などが可能になります。

導入前の主な課題

• ・多様化する会員からの問い合わせに対し、スピーディーな対応が求められている。
• ・問い合わせ件数が多く、オペレーターの要員数や設備といったリソースの限界に近づく懸念がある。

導入後の効果

• ・チューニングを重ねることで幅広い質問に対し、均質的に対応することが可能に。
• ・FAQ業務に携わるオペレーターの稼働を削減。お客さまを「お待たせしない」コールセンターを実現。

• ・架電者の質問内容に応じて、回答のために必要となる項目をAIが判断し、追加のヒアリングを行います。
• ・AIが会員の要望に応じた内容のwebページのURLを判断し、SMSにてご案内します。

導入前の主な課題

• ・突発的なお問い合わせ増加に人員配置が間に合わず、お客さまをお待たせしてしまうケースが発生。
• ・大規模災害は突発的かつ規模が異なり、コール量予測も人員配置も困難。

導入後の効果

• ・対話型AIによる自動受付により、「お客さまをお待たせしない災害時の受付体制」の実現に貢献。

• ・災害発生時など急なお問い合わせ増加にも、受付チャネル数を拡張することで対応可能です。
• ・テキスト化されたヒアリング情報は、お客さまの基幹システムに自動的に登録されます。

導入前の主な課題

• ・ライフスタイルや価値観の多様化に伴い、コールセンター営業時間外の注文受付のニーズが高まっている。
• ・コールセンター業務の生産性向上に向けた業務改革が必要。

導入後の効果

• ・24時間受付により共働き世代などのニーズに対応し、顧客満足度が向上。
• ・電話応対から事務処理までのプロセスを自動化することで注文業務全体の生産性向上に寄与。オペレーターの業務負荷を軽減。

• ・お客さまシステムと連携することで、会員認証や商品の在庫確認、内容記録を含む注文受付業務全体の自動化を実現します。