Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX はAIを活用したクラウド型コンタクトセンターサービスです。
通話・メール・チャット・ソーシャルメディアなどの複数の通信チャネルを統合し、ライブテキスト化やVoice Bot、Chat Botを提供します。
さらに、AI機能で行動分析・結果予測からお客さまの問題解決までの経路を最適化します。

コンタクトセンターのオムニチャネル化が可能となるだけでなく、AIを利用した音声データテキスト化などコンタクトセンター運用の高度化実現に貢献します。

拠点に機器を設置しないフルクラウド型（BYOC-Cloud）にてご提案いたします。

Genesys Cloud CXのみならず、関連システムの導入から運用・保守・サポートに至る一連の対応をNTT Comがワンストップで行います。お客さまのシステム構築負荷を削減して短期間での立ち上げを実現し、NTT Com独自の長年蓄積したコンタクトセンター運用知識による継続的な運用サポートを実現します。

お客さま拠点とGenesys Cloud CXの接続は、インターネットによる接続もしくはAWS Direct Connectなどを利用した専用線接続となります。
ご利用中のコンタクトセンターで導入しているフリーダイヤル・ナビダイヤルの番号を変更することなく利用を継続できますので、コンタクトセンターの利用者に不便をかけません。

Agent Assist では、顧客との通話中にライブテキスト化と通話の内容に基づいてナレッジを提案し、平均対応時間や問題解決時間の短縮を図ることができます。
オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現しビジネスの発展に貢献します。

※2024年7月リリース

01 　クラウド・ネイティブ

迅速な最新技術の導入で顧客とオペレーター双方の満足度向上

全サービスをクラウド上に構築しているため、必要に応じて迅速に機能を拡張／縮小できます。
新機能や最新テクノロジーもスピーディーに導入可能。
さらに、フルクラウドサービスにより場所やデバイスに依存せず一貫した対応が可能になります。

02　オール・イン・ワン

1つのプラットフォームでスムーズな操作体験を提供

オペレーター操作、SV業務、データ分析などの複数の機能を１つのプラットフォームで利用できます。
このオール・イン・ワン構成によりシステム管理が簡素化され生産性向上を実現します。

03　パワフルなAI

予測と自動化でノンコア業務から解放

AI技術を用いて複雑なタスクを自動化し、業務プロセスを効率化。予測分析、言語処理、リアルタイムデータ分析などを可能にします。
また、AIが顧客のニーズを事前に把握し、最適なソリューションを提供することで、運用負担を軽減させCX向上に貢献します。

04　オムニチャネル化の実現

オムニチャネル戦略で顧客コミュニケーションを強みに

電話、メール、チャットなど、多様化するコミュニケーションチャネルに対応し、コンタクトセンターのオムニチャネル化を実現します。
自動応対が可能なChat Bot、Voice Bot、空電プッシュ機能を利用することで、お客さまの自己解決率の向上を図ることができます。

コールバック

混雑時などで対応できない場合に、日時指定を含むコールバック予約をご提案できます。

Voice Bot / Chat Bot

24時間お客さまの問い合わせに音声やテキストで回答します。

通録テキスト化

録音された通話記録を通話終了後にテキスト化します。

※ 具体的な金額はお客さまコンタクトセンターの規模や構成によって費用が異なるため、個別にお問い合わせください。