Arcstar Contact Center

ご留意事項

Arcstar Contact Centerの1契約における席数は、200〜2,000席となります。

電話回線に関する提供条件は、Arcstar IP Voiceのサービス仕様に従います。

契約者コンタクトセンターとArcstar Contact Centerを接続するアクセス回線として、Arcstar Universal OneおよびMulti-Cloud Connect for ECL2.0の契約を必須とします。

ヒストリカルレポートに保存できるレポートおよびCDRレポートに保存できるレポートは93日間経過後に自動的に削除となります。

通話録音機能に録音できる通話は93日間経過後に自動的に削除となります。通話録音容量拡張機能をご契約の場合には、契約メニューに応じて自動的に削除されるまでの日数が変更されます。（最大7年まで）

ディザスターリカバリー（DR）機能契約時のフリーダイヤル/ナビダイヤルの着信先番号の切替えは、契約者にて実施いただく必要があります。

ネットワーク条件

本サービスではクラウド基盤の仮想サーバーに割り当てるIPアドレスを申込時に指定いただく必要があります。
RFC1918で定義されるIPv4プライベートアドレス内から24ビットマスクで4セグメントの指定が必要です。
ディザスターリカバリー（DR）機能契約時は、DR拠点用にメイン拠点用とは別の4セグメントの指定が必要です。

お客さまにご準備いただく機器

本サービスを利用するため、以下の機器などが必要となります。

• 契約者宅内ネットワーク（Arcstar Universal One 回線を接続するためのネットワーク機器を含む）
• 以下の条件を満たすPC

  CPU Core i5 2.6GHz以上（物理コア数が2コア以上のCPU）
  メモリ 4GB以上
  画面解像度 1,280 x 1,024 以上
  OS Windows 7 64bit / 32bit Windows 10 64bit
  ブラウザー Google Chrome 51以上 Internet Explorer 11 32bit　※一部制限があります

• ヘッドセット
• ハードフォン …Polycom VVX 300/310、 Polycom VVX 400/410 （接続実績あり）※販売状況によります
• コールフローなどで利用する音声ファイル

Arcstar IP Voice

外線からの発着信を利用する回線サービスとして、Arcstar IP Voiceの契約が必要です。Arcstar IP VoiceはNTTコミュニケーションズが提供する複数チャネル機能のほかに多彩なサービス上で利用できる高品質な企業向けIP電話サービスです。

Arcstar IP Voice の詳細はこちら

Arcstar Universal One　/　Multi-Cloud Connect for ECL2.0

Arcstar Universal Oneは契約者の拠点間またはNTTComクラウド/データセンターをセキュアに結ぶVPNサービスです。
Arcstar Contact Centerと契約者拠点を接続するWANは、NTTコミュニケーションズのArcstar Universal Oneが必須となります。
現在、Arcstar Universal Oneをご利用中であれば、そのまま利用することが可能です。
Multi-Cloud Connect for ECL2.0は契約者の拠点とECL2.0/データセンターを結ぶサービスです。
Arcstar Contact Centerの利用にはMulti-Cloud Connect for ECL2.0のご契約が必須となります。

Arcstar Universal One の詳細はこちら

Multi-Cloud Connect の詳細はこちら

Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ™

チャットでの会話とFAQ検索によって、お客さまの課題自己解決をサポートするサービスです。

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