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2024年10月8日
NTTコミュニケーションズ株式会社
一部のドコモUIMカードにおける通信不良について
株式会社NTTドコモ(以下 ドコモ)が提供元である一部のUIMカード※において、製造工程における一部処理の不足により、現在、正常にお使いいただけているお客さまにおいても、今後、不具合が発生し通信ができない状態となる可能性があることが判明いたしました。該当のドコモUIMカードすべてにおいて事象が発生する状況ではありませんが、お客さまにあんしんしてご利用いただくため、該当のドコモUIMカードをお持ちのお客さまを対象に正常品への交換対応をいたします。お客さまには、ご迷惑とご心配をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
1.影響数
約10万枚(法人のお客さま：約9万枚、MVNOのお客さま：約1万枚)
2.対象となるドコモUIMカード
ドコモUIMカードVer.6(ライトブルー)
※2021年12月～2022年10月製造品の内、「GD06」から始まる製造番号(15桁)の一部。
製造番号の記載箇所については、別紙をご参照ください。
3.お客さま対応
該当のドコモUIMカードをご利用の法人のお客さまには、当社より個別に書面でご連絡もしくは本事象のお詫びと正常品への交換のお願いに関するご案内はがきを順次郵送し、正常品との交換方法について個別にご案内いたします。なお、ドコモUIMカードの交換に際し、ドコモおよび当社からお客さまに対し、郵送でのドコモUIMカードの返却をお願いすることはありません。詳細については当社の営業担当からのご連絡もしくはご案内はがきをご確認ください。
該当となるMVNO様へは、当社より個別に書面でご連絡いたします。
※ドコモUIMカードとは、電話番号などのお客さま情報が入ったICカードであり、ドコモが提供するSIMカードの名称を指します。
本件に関するお問い合わせ先
ドコモ インフォメーションセンター(受付時間：午前9時～午後8時/年中無休)
ドコモの携帯電話専用窓口(無料)： 151
一般電話(無料)： 0120-800-000
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
経営企画部 広報室
<別紙>
ドコモUIMカードの製造番号の記載箇所
ドコモUIMカードの製造番号(15桁)は 、ご利用中のドコモUIMカードに印字されています。
<参考>
■ドコモUIMカードの正しい脱着方法(Android)
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/android/uimcard.html
■ドコモUIMカードの正しい脱着方法(iOS)
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/ios/uim.html