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「国際データ通信サービスのグローバル顧客満足度調査」で総合第1位の評価を獲得
-英国テレマーク社の最新調査でPlatinum Awardを受賞-
NTTコミュニケーションズ（略称：NTT Com）は、Telemark Services（本社：イギリス マンチェスター、以下Telemark社）が実施した、「国際データ通信サービスに関するグローバル顧客満足度調査」[Voice of the Customer: Global Data VPN（平成20年4月末発行）]において、総合第1位の「プラチナ賞（Platinum Award）」を受賞しました。
本調査は、グローバルな多国籍企業749社のITマネジャーに直接インタビューした結果を集計したもので、提案・構築・運用・請求書発行などの全プロセス8部門32項目について、主要国際通信事業者のサービスに対する顧客満足度を評価するものです。
総合的な評価に加え、部門別の表彰も実施しており、NTT Comはお客さま要件の充足部門(Meeting Requirements)においても、部門別最優秀賞である「ダイアモンド賞(Diamond Award)」を受賞しました。
調査の対象となった国際通信事業者は、NTT Comの他に、AT&T、BT、Cable&Wireless、Orange Business、T-Systems、Telefonica、Verizon Businessの計8社で、NTT Comはアジアで唯一、評価対象事業者に選出されています。NTT Comは、昨年は総合第2位(*)でしたが、今回初めて総合第1位を獲得いたしました。
NTT Comでは、Arcstar Carrier Forum などの取り組みを通じて、国際データ通信サービスにおける他国も含めたオペレーションや品質の向上、ノウハウの蓄積を行ってきました。今後も継続してお客さまに満足いただけるサービスの提供に努めていきます。
【参考】
Arcstar Carrier Forum
NTT Comが平成12年から定期的に主催しているアジア域内の回線品質向上を目的とした「現場力」向上に取り組む施策。アジアをはじめとする主要通信事業者13社の回線開通作業や運用、保守の担当者が一堂に会し、ネットワークの品質向上に向けて意見やノウハウを共有している。これにより、各事業者が通信品質の向上に役立てるとともに事業者間の信頼関係を深めより円滑なオペレーションを目指している。
【Telemark社について】Telemark Services(本社：イギリス、マンチェスター)は、VoiP、ICT、ホスティングアプリケーションといった成長分野を含むIT・通信業界の顧客満足度調査、競争力分析、ベンチマーキング、トレンド分析、チャネルマネジメント、新プロダクト開発、需要分析、ブランディング、タリフ分析、ビジネス戦略を専門として各種レポート、コンサルティング、出版、オンライン分析などのマーケティングサービスを提供しています。詳細については、www.telemarkservices.comをご覧ください。
