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「OCNプレミアムサポート」の提供開始について
～リモートサポートからセキュリティチェックまでワンストップで対応～
NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、個人向けOCNサービスをご利用のお客さまを対象に、パソコンの定期診断からトラブル発生時の対応までを総合的にサポートする「OCNプレミアムサポート」(http://www.ocn.ne.jp/remote_support/)を2010年9月1日より提供を開始します。
1.概要
お客さまがパソコンを含めたインターネット全般についてお困りの際に、OCNのオペレータがリモートでお客さまのパソコンに接続し、電話とリモート接続を利用して問題解決のサポートを行ないます。さらにリモートサポートだけではなく、パソコン点検(パフォーマンス改善)やセキュリティチェック、ウイルス駆除サポートも行ないます。オペレータはお客さまのパソコンの画面と同じ画面を共有しながら直接パソコンを操作しますので、お客さまにパソコンに関する知識は必要ありません。
2.サービス特徴
| (1)リモートサポート | ： | リモートサポートの対応範囲は、インターネットやパソコンの各種設定、および、トラブル解決、周辺機器の設定、セキュリティ対策、などです。 |
またリモートサポートに加えて以下の対応を行ないます。
| (2)パソコン点検 | ： | 3ケ月に一度お客さまのパソコンを定期診断し、パソコンのパフォーマンス改善と、快適なパソコン利用の支援を行います。 |
| (3)セキュリティチェック | ： | 定期診断に合わせてセキュリティチェックを行います。ウイルス感染などの問題を発見した場合、その問題解決のサポートを行い、今後の予防策まで一元的に対応いたします。 |
3.利用料金
月額利用料金
OCN 1契約につきパソコン1台まで630円/月(税込)
※ 2010年10月31日まではキャンペーンとして無料でご利用いただけます。
※ 2010年11月1日以降は安心セレクトパック対象になり、すでに他のパック対象商品をご利用の方は、525円(税込)でご利用いただけます。
オプション料金
セキュリティチェックで駆除できないほどの重度のウイルス感染の場合、手動によるウイルス駆除を5,250円/回(税込)で行ないます。
4.対象者
個人向けOCNサービスをご利用のお客さま
5.申込み方法
提供開始日以降、OCNホームページ(http://www.ocn.ne.jp/)や、カスタマーズフロント(0120-506506)で受付いたします。お申込みと同時にご利用が可能です。
※本サービスを利用するためのPC利用条件など
WindowsXP(SP2)以上のOSで、ADSL以上のブロードバンド回線をご利用のお客さまが対象です。Macは対象外です。
※安心セレクトパック
【報道機関からのお問い合わせ】
03-6700-6186
【一般のお客さまからのお問い合わせ】
カスタマーズフロント：0120-506506
(9:00-21:00 土日祝日含)
OCNホームページ: http://www.ocn.ne.jp/