JP
ニュース
2013年8月30日
英国Ocean82社の「国際データ通信サービスのグローバル顧客満足度調査」において、
14項目で高評価「Gold Award」を獲得
NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、OCEAN82 Limited (本社：イギリス マンチェスター、以下Ocean82社)が実施した、「国際データ通信サービスに関するグローバル顧客満足度調査(Voice of the Customer: Global Data VPN)」において、ネットワークの運用やサービスの品質など、14の項目で高い顧客満足度をあらわす「ゴールドアワード(Gold Award)」を獲得し、評価対象の国際通信事業者のなかで総合顧客満足度2位の評価を得ました。また請求部門で過去最高得点を獲得し「ワールドレコードアワード(World Record Award)」を受賞しました。
本調査は、グローバルな多国籍企業950社のITマネジャーなどにインタビューした結果を集計したもので、主要国際通信事業者のサービスについて6つの大項目(提示条件の充足度、価格、ネットワーク導入、ネットワーク運用、カスタマーサポート、請求)と、それに紐づく32の小項目について、顧客満足度を評価するものです。
NTT Comは、ローカル言語でのサポートやネットワーク運用など、14項目で調査対象会社の平均満足度を大きく上回るゴールドアワードを受賞し、総合顧客満足度で2位となりました。評価の対象となった国際通信事業者は、NTT Comを含め、AT&T、BT、Cable&Wireless、Orange Business、T-Systems、Telefonica、Verizon Businessの計8社で、NTT Comはアジアで唯一、評価対象事業者に選出されています。
NTT Comでは、Arcstar Carrier Forum などの取り組みを通じて、Arcstar Universal Oneなどの国際データ通信サービスの品質向上、ノウハウの蓄積を行ってきました。今後も継続してお客さまに満足いただけるサービスの提供に努めていきます。
(参考)
【Arcstar Universal Oneについて】
NTT Comが提供するVPNサービスです。高品質・高信頼なネットワークを安心・安全・おトクに導入。クラウドを利用するためにも最適なネットワークです。
【Arcstar Carrier Forumについて】
NTT Comが2000年から定期的に主催しているアジア域内の回線品質向上を目的とした「現場力」向上に取り組む施策。アジアをはじめとする主要通信事業者 20社の回線開通作業や運用、保守の担当者が一堂に会し、ネットワークの品質向上に向けて意見やノウハウを共有している。これにより、各事業者が通信品質 の向上に役立てるとともに事業者間の信頼関係を深めより円滑なオペレーションを目指している。
http://www.ntt.com/global/seminar/acf2013.html
【Ocean82社について】
OCEAN82 Limitedは、VoIP、ICT、ホスティングアプリケーションといった成長分野を含むIT・通信業界の顧客満足度調査、競争力分析、ベンチマーキング、トレンド分析などを専門とし、各種レポート、コンサルティング、出版、オンライン分析などのマーケティングサービスを提供しています。
