NTTコミュニケーションズ株式会社(以下 NTT Com)と株式会社JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー(以下JR-Cross)は、エキナカ商業施設「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」において、販売促進高度化に向けたリアルタイムなセグメントマーケティングの実証実験(以下 本実証実験)を2023年1月11日より開始します。

本実証実験では、株式会社NTTドコモ(以下 ドコモ)基地局など^※1から取得する位置情報を活用し、ドコモが保有するdポイントクラブ会員約8,700万人^※2のうち、スマートフォン向けメール型広告配信サービス「メッセージS」^※3を許諾する約3,300万人^※4に対し、顧客属性に応じた情報配信を実施します。これにより、エキナカ商業施設「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」への来店促進や来店者の満足度を高めるとともに、エキナカ商業施設全体の活性化をめざします。

1.背景

近年、多様化する顧客のニーズにきめ細やかに対応し顧客満足度を高めるため、お客さまに合わせたコミュニケーションを行うマーケティングの重要性が高まっています。

NTT Comはこれまで、顧客属性に応じたマーケティングを多数手がけてきましたが、このたびJR-Crossと連携し、「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」における大規模なセグメントマーケティングの実証実験を実施します。

2.本実証実験の概要

ドコモの基地局情報などをもとにした位置情報とdポイントクラブ会員基盤を活用し、2駅合わせて1日あたり約32万人^※5が利用するJR上野駅・JR大宮駅および駅周辺にいるターゲットユーザー^※6に対し、顧客属性に合わせた「メッセージS」をリアルタイムで配信するセグメントマーケティングを行います。

3.本実証実験の特長

(1)ドコモの基地局情報などを活用したジオターゲティング

ドコモの基地局やWi-Fiの通信情報をもとに、指定した位置から半径75mのエリア内にいる顧客を推定することができる「docomo Ad network」^※7の位置機能を活用し、指定したエリアに来訪したターゲットユーザーにリアルタイムでメッセージ配信などを行うことが可能です。

(2)dポイントクラブの保有するデータを活用したターゲティング

dポイントクラブ会員約8,700万人のうち「メッセージS」を許諾する約3,300万人に対し、年代や居住地などのユーザー属性に基づいてターゲティングを行った上で、位置情報と連携させ、「メッセージS」を利用したサービスやキャンペーン、イベント情報などの配信が可能です。

(3)周辺エリアへの来訪者をターゲットとしたセグメントマーケティング

ジオターゲティングを活用し、周辺のイベント施設や観光施設などへの来訪者に対して「エキュート」で開催中のキャンペーンや期間限定イベント、エリア限定商品の紹介などを行うことにより、来訪者の周辺エリア内の回遊を促進するとともに、来訪者への新たな気づきを提供することができます。

4.本実験の期間

2023年1月11日～2023年3月1日(予定)

5.今後の展開

両社は、本実証実験によって得た成果をもとに、「エキュート」周辺エリアの生活者や駅利用者の「暮らしのプラットフォーム」として進化させ、さらなる魅力・利便性向上に向けた取り組みを検討します。

NTTドコモ、NTT Com、NTTコムウェアは、新ドコモグループとして法人事業を統合し、新たなブランド「ドコモビジネス」を展開しています。「モバイル・クラウドファースト」で社会・産業にイノベーションを起こし、すべての法人のお客さま・パートナーと「あなたと世界を変えていく。」に挑戦します。

https://www.ntt.com/business/lp/docomobusiness.html

NTT Comは、事業ビジョン「Re-connect X^®」にもとづき、お客さまやパートナーとの共創によって、With/Afterコロナにおける新たな価値を定義し、社会・産業を移動・固定融合サービスやソリューションで「つなぎなおし」、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。

https://www.ntt.com/about-us/re-connectx.html

株式会社JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニーは、'エキのひととき ちょっと、もっと、ずっと、'をパーパスとして、エキナカニーズに幅広く応える、魅力あふれるエキナカ空間を目指し、「エキュート」や「グランスタ」等のエキナカ商業施設を展開する事業を行っています。各駅のロケーションや文化、地域性を考慮しながら、エキナカのさらなる魅力向上を目指します。また、パートナーとの連携を強化し、地元との共生、地域連携にも積極的に取り組んでいきます。

https://www.jr-cross.co.jp/corp/business/deve.html

※1 位置情報データとは、ドコモに対して予め同意いただいたdポイントクラブ会員の利用端末にインストールされたアプリが取得した、利用端末の在圏情報(基地局位置情報)、利用端末に係る Wi-Fi 位置情報(d Wi-Fiのアクセスポイントに関する情報)を基にしたデータを指します。「メッセージS」の配信においては、ドコモの各種サービスの提供などを通じて取得した情報の一部(氏名・電話番号・メールアドレスなど個人特定性の高い情報を含みません)を利用して、匿名性に配慮した広告配信用データベースを構築し、利用しています。

※2 2021年12月時点の登録者数。データ提供元「NTTドコモ」

※3 メッセージSは、日時、地域、属性、興味・関心などのユーザー属性にもとづくターゲティングが可能なスマートフォン向けメール型広告配信サービスです。約3,300万人の登録者に対し、キャンペーンやイベント情報の配信など効果的なプロモーションとして活用可能です。

※4 データ提供元：ドコモ。2022年10月時点の登録者数。

※5 (出典)東日本旅客鉄道株式会社ホームページ　https://www.jreast.co.jp/passenger/

※6 dポイントクラブ会員約8,700万人のうちメッセージSを許諾する約3,300万人を対象とし、「エキュート上野」「エキュート大宮・大宮 ノース」への来店が期待できる潜在顧客です。

※7 株式会社D2Cが提供するドコモの情報を活用したサービスです。