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顧客接点DXソリューション
顧客接点の多様なデータを通じて、
新たな体験価値の創出と事業の競争力強化に貢献
CONCEPTコンセプト
顧客接点業務のデジタル化を通じて、
多様な生活者の格差や不便が取り除かれた豊かな社会と
企業のCSV経営を実現
昨今の感染症拡大と共に、消費者の行動はオンラインでの"非接触化"へ大幅にシフト。
一方で、リアル店舗で享受できていた「実物を見ながら購入する安心感」や「対面での丁寧な接客」が失われ、
急速なデジタル化の加速による不便さや不安も顕在化しています。
NTTコミュニケーションズは、こうした課題を解決しながらリアルとデジタルの融合を推し進め、
そこで生まれるコミュニケーション・行動データを活用し、顧客体験価値の向上と
誰一人取り残されない豊かな社会づくりに貢献します。
5G活用を見据えた、高精細な映像空間の中で
購買体験ができるバーチャル空間プラットフォームを実現。
自然言語処理AI技術により、接客員の高度な応対を
サポートするサジェストAIを実現し、
"驚き"や"ストレスの無い"顧客体験を提供
私たちが目指すSmart Customer Experienceの世界
“Smart Customer Experience” を
実現するアクティビティ
SOLUTIONSmart Customer Experienceを
支えるソリューション
COTOHA Voice DX™
COTOHA Voice DX™ Premium
音声対話AIが、お客さまのお問い合わせを人と話しているような自然対話で自動応対する「Premium」
COTOHA Voice DX™ Basic
電話とAIを組み合わせテキストと音声を相互変換する「Basic」
テレイグジスタンスコンシェルジュ
リアル店舗における対応窓口の「稼働創出・効率化・高度化」を目的としたサービス
AI翻訳プラットフォームサービス
COTOHA® Translator
TOEIC960点『超』レベルの翻訳精度＆高セキュリティを兼ね備え、「ファイル翻訳」で会議資料やレポートをまるごと翻訳可能なAI翻訳サービス。日本語⇔中国語など合計25言語ペアに対応
Communication Engine COTOHA Voice Insight®
NTT独自の音声認識エンジンを活用し、音声テキスト化をVPN経由で行う安全なクラウドサービス
AIアシスタントサービスCOTOHA Virtual Assistant
コンタクトセンターや店頭でのお問い合わせ応対業務をAIで自動化。日本語特有の表記ゆれや文脈を理解し、一問一答ではない自然な会話を実現。
応対品質を保持しながらお問い合わせ業務の効率化、別業務への人材シフトを可能に
AIチャットボット "COTOHA Chat & FAQ™"
事前学習無しに高精度のAIチャットボットを導入可能。さまざまな言い回しや外国語での質問にもAIが意味理解し自動翻訳した上で応答するため、オペレーターへのエスカレーションやバイリンガル人材の稼働を軽減します
Communication Engine "COTOHA® API"
NTTグループの40年以上の研究成果である自然言語処理・音声処理技術を活用した「テキスト解析」「対話」「音声認識」向けAPIプラットフォーム
クラウド型コンタクトセンター
Arcstar Contact Center
エンドユーザーと契約者コンタクトセンターをシームレスにつなぐクラウド型コンタクトセンターサービス
AIコンタクトセンターソリューション
自然言語解析AI「COTOHA®」シリーズと「Amazon Connect」「Salesorce Service Cloud」を活用した高機能のコンタクトセンターを短期間で構築
COTOHA Summarize
世界最高レベルの要約精度を誇るAI。電話応対の記録や報告書などの文章を自動で要約し、お客さまの業務を効率化します
COTOHA® Search Assist
大量のドキュメントをAIが読み解き、質問に対する回答箇所を提示するAI検索サービス。業務中の調べものに費やしていた時間を削減します
近未来型バーチャルストア
店舗仮想化とパーソナライズ体験演出による新しい購買体験の実現
NEWSニュース
- 2021年6月3日 お知らせ NTT Comと三井不動産が、デジタル空間上に構築した「Hisaya Digital Park」とバーチャル店舗を活用した新たな顧客体験創出の共同実験を開始
- 2021年3月23日 お知らせ 西武ライオンズとNTTコミュニケーションズ、メットライフドームをバーチャル空間に再現 自由に散策できるサービスを3/26(金)より提供
- 2021年2月1日 お知らせ Smart World実現に向けたスマートカスタマーエクスペリエンス推進室の新設について
- 2020年8月31日 お知らせ AI翻訳プラットフォームサービス「COTOHA® Translator」においてリモートワークなどに対応可能な「IPアドレス認証なしタイプ」の提供を開始
- 2020年8月4日 お知らせ 高精度AIチャットボット「COTOHA Chat & FAQ®」に13言語へのリアルタイム翻訳が可能な「マルチリンガル」機能を追加
- 2019年10月2日 お知らせ ボイスデジタルトランスフォーメーションの提供開始について
- 2019年9月11日 お知らせ 「コンタクトセンター・アワード2019」においてNTT ComのAI自動応答を活用したお客さま接点拡大の取り組みが「最優秀テクノロジー部門賞」を受賞
- 2019年5月16日 お知らせ 自然言語解析AI「COTOHA®」シリーズと「Amazon Connect」、「Salesforce Service Cloud」を活用した「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」を提供開始
- 2019年4月15日 お知らせ オイシックス・ラ・大地とNTT Comが「AI応対コンタクトセンター」による電話注文受付の実証実験を開始
- 2019年4月8日 お知らせ コンタクトセンター向けの音声テキスト化AIサービス「COTOHA Voice Insight™」の提供を開始
OPEN HUB for Smart Worldは、わたしたちが豊かで幸せになる未来を実現するための
新たなコンセプトを創り、社会実装を目指す事業共創の場です。
