東京地下鉄株式会社

課題

• 既存のCRMシステム更改にあたり、業務の停止を一切伴わない移行が必須
• 基幹システムとの連動や操作性の向上により、更なる業務の効率化を実現
• Web、電話、メールといった多岐の情報チャネルに対し、お問い合わせ情報
  の一元管理が必要
• クラウドの場合であっても、高いセキュリティと信頼性を確保

決め手

• 課題に対し、Salesforceのプロトタイプや移行方針など具体的な
  提案があったため
• SalesforceをVPN利用できるなど、セキュリティ面での対策が万全で
  あったため
• 既存システムとは異なるソリューションではあったが、オペレーター
  など利用者側の立場を考慮し、操作性の高い提案内容であったため

効果

• 業務終了後の夜間で、業務停止を一切伴わないで移行完了
• 運用開始前に十分な習熟期間を設け、新システムでの運用をスムーズに開始
• 電話の応答率が向上したことにより、本運用開始から4カ月時点で登録情報は移行時からおよそ3倍増であり、作業性の向上と安定したシステム運用を両立している
  

お客さまの声

• 移行作業は、迅速に完了できた
• 電話の着信時、登録済みのお客さま情報が自動ポップアップされ、素早い対応が可能となり応答率の向上に寄与していると思う
• 今後、さらなる機能向上を図るうえで、よりスピーディーかつ低コストに追加開発できるところにも期待している