顧客接点All in One パック

NTTコミュニケーションズが提供するコミュニケーションの質と効率を向上させるクラウド型コンタクトセンターサービス「Genesys Cloud CX」と、連携して外線通話機能を提供する「Arcstar IP Voice Connect」サービスをセットでご提供。
各種機能はインターネット上で提供され、お客さま設備とライセンスは最小限。そのため、センターの分散化・在宅化も容易です。
合わせて、1つの番号で全国からの受付が可能なフリーダイヤル/ナビダイヤルのご利用も可能です。

電話・チャット・SNSなど、どのチャネルでも同様なお客さま都合に合わせた応対が行えます。
また、連絡手段を問わず応対履歴が共有され、お客さま状況を理解した上での応対も可能となります。

拠点に電話回線や専用機器は不要。
インターネットさえあればどこでもコンタクトセンター化が行え、センターの分散化・リモート化も簡単に実現可能です。

通常は最低限のライセンスにて利用し、繁忙時はお申し込みなしで追加利用が可能です。
その時々の状況に応じた柔軟な拠点構成やリソース配分が行えます。

• フルクラウド型コンタクトセンターが簡単に構築できます。

こんなお客さまにおすすめ

✔ チャネル(窓口)・連絡手段ごとに応対が異なり、お客さまに不便を強いている

✔ 電話回線や設備をなくしクラウド化したい

✔ 回線や人的リソースを柔軟に調整できず、使わないライセンスに無駄なコストを払っている

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本格コンタクトセンタープラン　サービス紹介リーフレット

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