JP
ソリューション概要
デジタルBPO®（Business Process Outsourcing）
デジタルBPO®サービスはAIなどのテクノロジーを活用し、業務プロセスの効率化とセットで業務のアウトソーシングを提供するサービスです。コアビジネス以外の業務プロセスを専門業者にアウトソースすることで、コアビジネスへの経営資源集中、業者の実績、ノウハウを活用することによる業務品質の向上、業務の効率化、コスト削減など、さまざまな効果が期待できます。
営業・SCMデータエントリー
コンタクトセンター
人事・経理・調達
ITシステムセキュリティ
課題と解決策
BPO導入を進めるべき社会的な課題
人材不足への対応
- ●労働人口の減少
- ●専門スキルを持つ人材の不足
デジタル変革（DX）の加速
- ●デジタル技術の活用の遅れ
- ●技術やノウハウの不足によるDX推進
- ●拡大するセキュリティへの対応不足
コスト削減と効率化
- ●コストの硬直化
- ●コア業務のリソース不足
ビジネス環境の変化
- ●市場の変化への対応の遅れ
- ●競争力維持のための
戦略の不足
デジタルBPO®を活用した解決策
人材不足への対応
- ●必要なスキルを持つ人材を迅速に確保
- ●専門的な業務や一時的なプロジェクトに対応
デジタル変革の加速
- ●最新DX技術と専門知識の活用
- ●クラウドサービスの導入やデータマネジメント
コスト削減と効率化
- ●運営コストの削減
- ●固定費を変動費に変えることでコストの柔軟性向上
ビジネス環境の変化
- ●市場の変動や新しい規制に迅速対応
- ●外部の専門家の知識とリソースを活用
サービスマップ
デジタルBPO®サービスマップ
4つの業務領域にあわせた幅広いサービスによりお客さまの経営課題をデジタルBPO®で解決します。
業務BPOサービス：
生産管理や受発注管理、契約などの事務手続きなど、事業を推進するために必要な手続きをご支援
統合コンタクトセンターサービス：
エンドユーザーさま向けのサポート窓口やそれを支えるシステムを一気通貫でご支援
コーポレートバックオフィスサービス：
人事・経理・調達購買といった、社内の共通業務の効率化をご支援
ITアウトソーシングサービス：
ITインフラの設計・セキュリティの運用からサポートデスクの提供までご支援
業務BPOサービス（事業部門）
業界別
- 生産管理
- マーケティング支援
- 建設業施工管理
- 設計・開発支援
お客さまの定型業務を代行
SCM
- 貿易事務
- 請求・回収
- 受発注
セールスバックオフィス
- 販売・契約・請求
- 代理店サポート
デジタルスマートソーシング
- データエントリー
- 帳票ペーパーレス
- AI OCR
- 受付・申請・審査
統合コンタクトセンターサービス
（サポート部門）
コンタクトセンター
- CCシステム構築
- CCシステム保守運用
- クラウドPBX
- サービスツール運用
- オペレーション業務
- 企画・計画・運営
- CX品質管理
- 業務代行
- アセスメント
- コンサルティング
コーポレートバックオフィスサービス
（コーポレート部門）
人事
- 給与計算
- 勤怠情報管理
- 人事情報管理
- 労働／社会保険
経理
- 経費精算
- 請求書処理
- 売掛金/買掛金管理
- 資産管理
調達購買
- 見積り購買
- 検収
- カタログメンテナンス
- サプライヤーサポート
ITアウトソーシング（情報システム部門）
ITインフラ
- ITコンサル/企画
- 運用統括
- IT‐SOL提供
- IT資産管理
サポートデスク
- 運用企画
- 統合一元窓口
- 品質管理
- 人材管理
セキュリティ運用
- コンサルティング
- アセスメント
- SOC
- CSIRT
4つの領域の各概要
業務BPOサービス
業界ごとに特化した業務プロセスのアウトソーシングサービスを提供します。NTT Comの技術力を活かし、業務プロセスをデジタル化、効率化し、プロセス全体をBPOサービスとして提供することで、お客さまがコア業務により注力できるようにサポートします。
申請受付業務フローをワンストップ対応
DX推進
クラウド化促進
自動化技術の導入
データ分析
オペレーション
各種チャネルからの
受付・審査
データ化・加工
データベース統合
データエントリーの省力化
AI-OCRを活用することでヒトでのエントリー工数を削減します。さまざまなレイアウトの帳票にも柔軟に対応できます。
帳票の特性
OCR解決策
対象となる主な帳票
（保険業界の例）
| レイアウトが 固定化された帳票 |
レイアウトは異なるが パターン化された帳票 |
レイアウトが 全く異なる帳票 |
|---|---|---|
 帳票ごとに個別に OCR設定を実施 |
帳票専用にAIモデルを構築する ことで、少量多品種にも対応可 |
生成AI活用により個別にソリューションを構築することで課題解決 |
| 入院・手術・通院など、証明書入院・手術状況報告書・死亡診断書・事故状況報告書 など | 入院証明書・診断書（汎用）、診療・医療費報酬書・医療費領収書・調剤明細書 など | 物件概要書・請求書・領収書・契約書・見積り書・レシート など |
複数センターによるオペレーション
国内複数のBPOセンターが分散処理・統合管理された効率的なオペレーション体制を構築。各センターの工程をリアルタイムで管理し、確実な納期を実現します。
拠点分散比率をコントロールできる
管理者用メニューにて全体最適化運用を実施
残り時間が設定時間を切るとハイライトで表示
（残り時間による色の設定が可能）
統合コンタクトセンターサービス
ビジネスの中核に位置するコンタクトセンターのミッションの成功に立ちはだかる課題をNTT Comが解決します。システムの運用からセンターの運用統括、そして企画業務まで一気通貫でご支援します。
ミッション
- 次世代のCX設計AI/DXの推進・ROI算出カスタマーサクセス
- 品質管理AI/DXの活用コストコントロール
- 人材採用・育成ケース管理サービスレベル管理
- PBX/CRM構築・運用クラウド化の検討AI・DX製品の導入
課題
- センターのあるべき姿が定まらない調整に奔走して稼働が減らない
- 属人的な品質管理DXの活用がすすまないベンダー調整が大変
- 人手不足KPIの悪化改善活動の不足
- システム人材の不足トラブル時の対処が大変運用・システム間の調整負荷
弊社のケイパビリティ
- システムから運用まで網羅したCX設計のご支援
- COPC 15年以上継続の運用管理・高レベルな品質管理
- NTTグループの豊富なコンタクトセンター運用実績
- クラウド化の豊富な実績豊富なAI/DXの製品群
運営コスト削減とCX向上を実現
システムと運用業務の統合
コンタクトセンターに関わるシステムや運用業務における細かい調整から品質管理まで、すべてお任せいただけます。お客さまは運用の煩わしさから離れ、コンタクトセンターのあるべき姿の構想・立案に注力することができます。
Step1
単一窓口
Step2
複数窓口＋共通システム
Step3
運用統括＋全窓口＋共通システム
弊社サービス提供範囲
- システムや窓口の乱立属人的な品質管理
- 窓口統合によるユーザビリティ向上システム統合・品質管理の標準化統合効果による運用コストダウン
- 更なる統合効果によるコストダウンセンター業務完全アウトソースによるコア業務へのシフト
コーポ―レートバックオフィス
人事、経理、購買といったコーポレート部門の業務プロセスをBPOとして提供します。DXや業務効率化の促進によりコストと品質の両面を改善できるとともに、お客さまは、より企業価値向上に貢献するコア業務にリソースを集中させることができます。
人事バックオフィスサービス
人事情報管理、勤怠情報管理、給与計算から保険／福利厚生まで人事業務を支援
貴社内要求部門やサプライヤとのコミュニケーションまでをサポート。購買コストの見える化、コスト削減を実現
etc.経理バックオフィスサービス
売掛金／買掛金管理や経費精算のほか、決算などの会計領域まで幅広く支援
入力・照合・承認といった経理特有の煩雑な業務を効率化。クラウドPFに対応した標準業務プロセスを保有
etc.調達／購買バックオフィスサービス
申請受付、見積り取得・査定などの購買にかかわる業務を幅広く支援
多様なプロセス/ルールを効率化し標準化。精度・対応品質向上、書式電子化などにより従業員満足度を向上
etc.バックオフィスに必要な機能を網羅
ワンストップ提供、法改正への対応力、DX活用支援、BCP対策といった特徴を備え、信頼・安心いただけるサービスをご提供します。
ワンストップ
- ●ビジネスパートナーと連携した業務設計により、幅広いサービスを提供
- ●業務ごとの分断なく、包括的に受託サービス提供
法改正対応
- ●社労士法人や会計事務所との連携による、迅速な法改正対応
DX支援
- ●媒体に依存せず一元処理し、電子取引への転換を支援
- ●インボイス制度、電子帳簿保存法改正の対応
業務継続
- ●在宅勤務＋BPOセンター＋お客さま先（オンサイト）を連携し、自然災害やパンデミックのなかでも業務継続を実現
お客さまのコーポレート部門を「攻めの組織」に変革
オペレーション領域でBPOを活用することで、お客さまはリソースをコア業務に集中できます。BPO活用は、企業価値の向上に貢献する「攻めのコーポレート部門」へ変革するアプローチになります。
コア業務へ
リソースシフト
定型業務は
BPOへ移行
ITアウトソーシング
ITインフラ、サポートデスク、セキュリティの分野における業務をアウトソーシングします。NTTグループが持つ先進技術と専門知識、グローバル展開力を駆使して、従来にはない包括的な管理と運用を提供するサービスです。コスト削減と品質向上はもちろんDX推進のためのリソースシフトも可能にします。
ITインフラ
ITインフラ領域のアウトソーシングをご提供します。IT戦略からベンダー統括までITインフラの企画/構築/維持管理に関わる業務を一元的に提供し、コスト、品質管理を行います。それによりお客さま情報システム部の皆さまはDX推進業務などデジタル化推進に向けた業務に注力することが可能になります。
サポートデスク
サポートデスクの受託運用にとどまらず、企画・体制・品質などサポートデスク運営に必須の統括業務も合わせてサービス提供します。サービスやシステムが増えるたびにサポートデスクが増えて、管理業務が手に負えない状況になることも多いです。NTT Comにお任せいただければ、そのような課題は解消され、お客さまはコア業務に集中できるようになります。
品質・体制管理や
定期報告など
管理業務に奔走
外注先が多く
ベンダー管理で
稼働が逼迫
NTT Comの
契約管理に集約され
業務負荷が軽くなる
サポートデスクの
企画・体制・品質を
管理します
ナレッジや
システムの横展開で
業務効率向上
統合され
管理は容易に
セキュリティ運用
セキュリティ領域のアウトソーシングをご提供します。従来のSOC業務に加え、CSIRT領域に当たる解析業務やセキュリティ対応レベルの強化を含めた、高品質なセキュリティ運用を提供します。これによりお客さまセキュリティ組織の皆さまは、セキュリティ企画業務やインシデント統括業務に注力することが可能となります。
セキュリティ対応組織
企画
インシデント統括
開発／運用
脆弱性管理
分析／調査
インシデント一次対応
