モバイル管理サービス

業務用端末に関する「故障対応」「紛失対応」「ヘルプデスク（お問い合わせ）」「注文対応」「月例レポート」「カスコン代行」など、日々の煩雑な端末保守業務を運用責任者さまに成り代わり、ドコモサービスデスクが運用代行いたします。

サービスイメージ

• モバイル管理業務に精通したサービスデスクが、あらゆるオーダーに対する一元窓口として機能します。
• オーダー種別に応じて、NTTComグループ営業担当者などのNTT社内組織は勿論のこと、携帯電話メーカーなどの社外組織への連絡なども一元対応いたします。

項目	基本体制・仕様
受付時間	平日午前9時30分〜午後5時30分（土・日・祝日・年末年始を除く） ※紛失対応のみ：24時間365日
スタッフ体制	共用スタッフ
受付ダイヤル	専用フリーダイヤル（1番号／1回線）
対応言語	日本語

• 上記は基本仕様であり、各種ご要望に合わせたカスタマイズのご相談にも応じます。
  （例：24時間365日対応、英語対応など）

標準メニュー	基本サービス
故障対応 キッティング	故障受付/交換品送付/修理取次までを一元対応
	端末設定を施し、国内法人拠点へ送付
紛失対応	紛失盗難時に遠隔オペレーション（「ロック」「遠隔初期化」「回線利用中断」）を実施
ヘルプデスク （お問い合わせ）	端末操作に関する問い合わせや端末パスワードの失念/ロック等のトラブルに対応
注文対応	運用責任者から「新規・機種変更・NMP」「解約（返却）」の注文に対応
月例レポート	モバイル管理サービスの各メニューの対応件数を月次で報告
カスコン代行※	MDMやABM/ASM、オフィスリンク等の管理画面操作を代行して実施

• カスコン代行：管理者画面（カスタマーコントロール）の操作代行

上記は標準メニューであり、各種ご要望に合わせたカスタマイズのご相談にも応じます。

サービス提供料金は、お客さま要件に応じてお見積りします。

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  富国生命保険相互会社様

  

  金融・保険関東甲信越1,001名以上

  「モバイル管理サービス」の援護で営業効率アップ