モバイル管理サービス

業務用携帯電話の「各種注文」「問い合わせ受付」「利用者管理」「故障対応」「紛失時対応」「料金管理」など、日々の煩雑な運用管理業務を企業管理者さまに成り代わり、ドコモサービスデスクが運用代行いたします。

サービスイメージ

• モバイル管理業務に精通したサービスマネジメントチームが、あらゆるオーダーに対する一元窓口として機能します。
• サービスデスクは、あらゆるオーダーの進捗を一元管理するとともに、オーダー種別、傾向、問題点など、日々の運用実績をもとにした分析レポートの作成を行います。
• マネジメントチームは、サービスデスクの品質管理を行うとともに、問題発生時は早期解決に向けた迅速な措置を行います。
• オーダー種別に応じて、アカウントチームやネットワークオペレーションセンターなどのドコモ社内組織は勿論のこと、携帯電話メーカーやパートナー企業などの社外組織への連絡なども一元対応いたします。

項目	基本体制・仕様
受付時間	平日午前9時30分〜午後5時30分（土・日・祝日・年末年始を除く）
スタッフ体制	共用スタッフ
受付ダイヤル	専用フリーダイヤル（1番号／1回線）
対応言語	日本語

• 上記は基本仕様であり、各種ご要望に合わせたカスタマイズのご相談にも応じます。
  （例：24時間365日対応、英語対応など）

標準メニュー	基本サービス	拡張サービス
注文受付	各種注文の受付、契約事務処理 - 新規、解約、機種変更、プラン変更など	携帯電話キッティング
ヘルプデスク	操作・機能に関する問い合わせ対応 スマートフォンあんしん遠隔サポートによる操作案内（※1） 各種トラブルシューティング	業務システム連携対応 アプリケーションサービス対応
故障対応	故障修理対応 - 故障受付、修理、報告、修理代金請求	故障用予備機の保管管理 予備機の先出しサービス
紛失対応	遠隔制御オペレーション代行 - 遠隔ロック・データ削除、利用中断など	携帯電話機能の個別制御 （遠隔カスタマイズ）
料金管理	ご利用料金の集計分析とご報告 最適プランのご提案	ビリングサービスなどの運用代行 （ご利用料金管理サービスなど）
利用者管理	携帯電話とご利用者様情報の紐付け管理 - 利用者名、電話番号、端末機種料金明細など	お客さまシステムの運用代行
レポート	モバイル管理サービスの月例実績報告	レポート項目のカスタマイズ 各種コンサルティング

1. スマートフォンあんしん遠隔サポートに関するご提供条件（PDF形式：168KB）をご確認ください。

• 上記は標準メニューであり、各種ご要望に合わせたカスタマイズのご相談にも応じます。

サービス提供料金は、お客さま要件に応じてお見積りします。

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  富国生命保険相互会社様

  

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  「モバイル管理サービス」の援護で営業効率アップ