グローバル
バーチャルリンクへの
SLA提供開始について

NTTコミュニケーションズでは、本日よりグローバルバーチャルリンクのサービス品質保証制度（SLA）の提供を開始します。

■対象

グローバルバーチャルリンクの全回線（別途お申込み、追加料金の必要はございません）

■グローバルバーチャルリンクSLAの概要

グローバルバーチャルリンクSLAの保証内容は、「可用性」、「遅延時間」、「パケットロス」、「平均ジッタ値」、「最大ジッタ値」の5項目になります。万が一サービス品質がそれぞれの基準値に達しなかった場合は、ご利用料金の一部または全部をお客さまに返還します。

1.可用性　(Availability)

お客さまの責めによらない理由により、サービスを全く利用できない状態が発生した場合、弊社が故障を知った時刻から起算し15分未満に故障を回復できなければ、1カ月の間の累積時間(１時間に満たない端数は１時間に切上げします。)の１時間毎に返還対象月額料金の１日相当分の金額を返還します。

2.遅延時間(Latency)

ご利用のグローバルバーチャルリンクの平均遅延時間が弊社サイトに示す基準値を超えた場合は、返還対象月額利用料金の１日相当分の金額を返還します。

3.パケットロス(Packet Loss)

ご利用のグローバルバーチャルリンクの月間のパケットロス率が0.3%を超過した場合、返還対象月額利用料金の１日相当分の金額を返還します。

4.平均ジッタ(Average Jitter)

ご利用のグローバルバーチャルリンクのジッタの平均値が0.25msを超過した場合、返還対象月額利用料金の１日相当分の金額を返還します。

5.最大ジッタ(Maximum Jitter)

ご利用のグローバルバーチャルリンクのジッタの最大値が10msを超える回数が全測定回数の0.1%を超えた場合、返還対象月額利用料金の１日相当分の金額を返還します。

■適用条件など

• 料金返還の対象となる状況が発生した場合、料金返還を受けるためには、指定期日以内に返還請求をしていただく必要がございます。
• 設定した基準に達しない事象の発生理由やお客さまの契約状況などによっては、SLA対象外となる場合がございます。