Arcstar Contact Center

電話、Web、メールなどの窓口が混在するセンター基盤をクラウドに集約
約3割のコスト削減に加え、ビジネス課題の可視化で経営判断を迅速化
株式会社ローソン

■課題
・チャネル、拠点で分散するデータを可視化して迅速な経営判断を講じたい
・センター間で問い合わせのたらい回しが多数発生
・拠点分散によるコスト、応対品質、セキュリティの課題を改善したい

■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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業務の効率化とセキュリティ強化を実現　営業戦略の武器として新たなビジネス展開に期待
株式会社ウイング

■課題
・コンタクトセンターの効率的な人員配置の読みが難しく稼働率の安定が困難
・音声データ保管時のオペレーションやセキュリティ対策に不安があった

■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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多様化する顧客ニーズへの対応力を強化　ハイブリッド型コンタクトセンターを実現
りらいあコミュニケーションズ株式会社

■課題
・多様化する顧客ニーズに即応する必要がある
・スピードと柔軟性を備えたコンタクトセンターの基盤強化が不可欠

■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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