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CXサポート
操作方法に関する動画集
「CXサポート」は、専門的な知識が無くともデータ利活用に必要な機能を提供する次世代プラットフォーム。
フリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを軸に、お客さまの顧客接点分析をサポートします。
動画では、機能概要のほか、潜在課題を浮き彫りにする活用事例もご紹介しております。
「気付けなかったことを教えてくれる、CXサポート」を活用いただき、機会損失の削減、最適なコールセンターマネジメントにお役立てください。
基本データ画面について
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基本01_3か月トラフィック
日毎や曜日別、時間帯別の完了/不完了呼の推移を、簡単に確認したい。
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基本02_年間トラフィック
日毎や曜日別、時間帯別の完了/不完了呼の推移を、簡単に確認したい。
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基本03_トラフィック比較分析
対前月や前週などコール数推移を把握、傾向や特異点分析をしたい、完了率上位やワースト拠点などを把握、センターマネジメントに使いたい。
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基本04_不完了理由詳細
話中呼(不完了呼)理由を把握し、完了率を上げるための打ち手を考えたい。
詳細データ画面について
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詳細01_発信地域別
顧客の反応が、どの地域からが多いのか把握、分析したい。
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詳細02_着信地域別
各コールセンターの受電状況を把握、逼迫状況などを分析したい。
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詳細03_発着信地域別
発着双方の切り口で、詳細なコールセンターマネジメントに使いたい、店舗（着信エリア）を指定し、受電エリアの把握、商圏を確認したい。
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詳細04_番号別詳細
番号別の完了率や完了数を一覧で確認したい。番号別の完了率や完了数を比較したい。
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詳細05_呼数分単位
最短1分単位のバースト呼を把握、TVショッピングなどでの効果分析をしたい。
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詳細06_コール人数構成
つながった人、諦めた人が、それぞれ何回かけてきたのかを把握、機会損失の度合い分析や、完了率を上げるための打ち手を考えたい。
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詳細07_同時適正回線数
その時間に実際何回線（席数）必要だったかを把握、コールセンターマネジメントに使いたい。
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詳細08_通話時間他分布
平均通話時間やつながるまでにかかっている時間など、1通話当たりの通話時間に着眼し分析したい。
その他
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共通説明
操作画面の詳細についてご案内しております。
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独自画面
お客さま保有のデータをアップロードし、ご自身で編集可能な画面についてご案内しております。
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便利な機能
ご利用にあたり、より便利に活用いただくための機能を紹介しております。
サービス
CXサポートのお申し込み手順を説明しています。
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関連リソース
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関連サービス
