CXサポート フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスの最適分析ツール

顧客接点の効果的な把握のための最適な分析ツールをお届けします。

コンタクトセンターなどの分析レポート稼働を削減 トラフィックデータ収集、分析、レポート化の自動化により大きな稼働削減ができます
お客さまが自由にカスタマイズ お客さまの必要とする単位で集計が可能で簡単にレポート作成が可能です
長期間のデータ蓄積が可能 最大2年間※のデータ蓄積が可能となり幅広いデータの比較が可能です
※スタンダードプランの場合

お申し込み
お問い合わせ
お知らせ
2024年7月16日
画面追加　詳細データ画面に09_満足率と一次解決率を追加
（スタンダードプランのユーザのみ対象）
2023年5月29日
ダウンロード機能拡充（クロス集計（xlsx形式、csv形式）ファイルのダウンロード提供開始）
（スタンダードプランのユーザのみ対象）
2022年12月22日
多要素認証の選択方式を追加
電子証明書方式に加え、ワンタイムパスワード方式を追加
2022年11月26日
画面追加および変更
基本画面　04_不完了理由詳細追加
詳細画面　04_不完了理由詳細から04_番号別詳細に変更
曜日別、時間帯別、端末種別のフィルタ追加
ダウンロード機能の一部開放
2022年5月25日
プレセールキャンペーンのプラン変更期間延長について
プレセールスキャンペーンの変更期限について、2022年5月末までとご案内しておりましたが対象の変更期限を延長し、2022年6月23日までといたしました。
なお、無料期間中に解約をいただいた場合でも違約金などの発生はございません。この機会に是非、スタンダードプランをお試しください。
2022年4月18日
プレセールキャンペーンのプラン変更期限について
スタンダードプラン提供開始前（3月22日）までに無料プランにお申し込みいただいた方は、プレセールキャンペーン ＊の対象となっております。

＊無料プランからスタンダードプランにプラン変更した際、プラン変更日から最大3ヶ月無料

プラン変更の期限は、2022年5月末までとなっておりますので、お早めにお申し込みください。
なお、無料期間中に解約をいただいた場合でも違約金などの発生はございません。この機会に是非、スタンダードプランをお試しください。
docomo business | NTT Communications
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ご利用マニュアルはこちらからダウンロード
CXサポートの概要についてはこちらからダウンロード
（社内での説明などにお役立てください）

CXサポートとは

CSサポート　動画で使い方をわかりやすく解説！
サービス概要について
お申し込みについて
多要素認証について
ログインについて
利用方法について
プラン変更について
解約について
お問い合わせ

サービス概要について

Q1
過去のデータをさかのぼって分析可能ですか？
A.
申し訳ございません、本サービスのお申し込み後のデータのみとなります。
Q2
CXサポートで何ができるのか教えてください。
A.
CXサポートの機能詳細につきましては、下記マニュアル（操作編）PDFまたは各動画をご参照ください。

■マニュアル（操作編）PDF
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_guide.pdf

■各動画
https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/operation-movie.html

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームまたはマニュアル（お申し込み編）PDF、P.20「2-2.お問い合わせ」に記載のお問い合わせ受付に記載のメールアドレスまでご連絡をお願いします。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=20
Q3
データはダウンロードできませんか？
A.
申し訳ございません。ダウンロードはできない仕様となっております。
Q4
CXサポート（無料プラン）とトラフィックレポートツールの違いはありますか？
A.
CXサポート（無料プラン）では、オペレーターID権限のフリーダイヤル/ナビダイヤル番号のすべてを一括して可視化することが可能です。トラフィックレポートツールはフリーダイヤル番号や着信先番号単位での出力となりますが、CXサポート（無料プラン）ではトラフィックレポートツールに比べ多くのレポート内容をご活用いただけます。
Q6
請求開始はいつからですか？
A.
お客さまがお申し込み完了後、本サービスの提供を開始した日の翌料金月から請求を開始します。翌料金月の課金開始日は請求書に記載されている請求期間の開始日となります。
Q7
解約した場合の請求終了日はいつになりますか？
A.
契約の解除があった日までの日割で、請求終了となります。
Q8
請求方法について教えてください。
A.
フリーダイヤル/ナビダイヤルの基本料にオプションサービス*として記載し、請求させていただきます。
*電話等サービス契約約款の附帯サービスとして提供
Q9
選択できる支払い方法について教えてください。
A.
フリーダイヤル/ナビダイヤルの支払い方法と同様になります。

お申し込みについて

Q1
導入にあたり必要なものはありますか？
A.
基本的に導入に必要なものはございません。
重要事項説明にある利用環境の設備があればご利用いただけます。
https://apply.cx-support.biz/signup/explain/
Q2
フリーダイヤルを利用していませんが利用可能ですか？
A.
フリーダイヤル/ナビダイヤルサービスのご利用とカスタマコントロールのご契約が必要となります。
Q3
フリーダイヤルを新規で開通しましたが、CXサポートはいつから利用できますか？
A.
CXサポートは、フリーダイヤルのお申し込みとは別に、CXサポート専用のWebからお申し込みが必要となります。カスタマコントロールのオペレーターIDが払い出された最短翌日からお申し込み可能です。
Q4
お申し込みにあたって必要なものはありますか？
A.
フリーダイヤル/ナビダイヤルサービスをご利用中でカスタマコントロールのご契約があることが条件です。その上で、Web上のお申し込み画面で重要事項説明をご確認の上、内容をご同意いただければお申し込みいただけます。
Q5
無料プラン提供時に500ANの制限がありましたが、現在も制限がありますか？
A.
2022年3月24日のスタンダードプラン提供にあたりすべてのプランの制限が解除されましたので、500AN以上でもお申し込みが可能です。
Q6
フリーダイヤル/ナビダイヤルを契約しているが、カスタマコントロールの契約がない場合、CXサポートへお申し込み可能ですか？
A.
カスタマコントロール契約が無い場合はお申し込みできません。カスタマコントロール（無料）をお申し込みいただき、オペレーターID（親）が発行されましたら該当IDを使ってお申し込みが可能となります。なお、オペレーターID（親）が発行された翌月3営業日以降にお申し込み可能です。
Q7
既存で利用しているCXサポートに新たにフリーダイヤル/ナビダイヤルを追加や廃止した場合は何か手続きが必要ですか？
A.
CXサポートに登録されているカスタマコントロールのオペレーターID（親）にフリーダイヤル/ナビダイヤル番号が新たに追加または廃止された場合、最短翌日に自動的に反映されるため手続きは不要です。
Q8
お申し込みから導入まではどのくらいの時間がかかりますか？
A.
基本的には、48時間以内でご利用開始いただけます。
Q9
電話でお申し込みができる窓口はありますか？
A.
申し訳ございませんが、Webからのお申し込みのみとさせていただいております。
お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームまたはマニュアル（お申し込み編）PDF、P.20に記載の「お問い合わせ受付」に記載のメールアドレスまでご連絡をお願いします。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=20
Q10
フリーダイヤル/ナビダイヤル番号を複数利用しているが、それぞれでお申し込みが必要ですか？
A.
オペレーターID（親）単位ですべてのフリーダイヤル/ナビダイヤル番号を1度でお申し込み可能となります。
Q11
契約単位はフリーダイヤル/ナビダイヤル番号ごとですか？
A.
番号単位ではなく、オペレーターID（親）単位でのお申し込みとなります。
複数のオペレーターIDをお持ちの方は、それぞれでお申し込みが必要です。
Q12
お申し込み項目の着信電話番号はフリーダイヤルで利用している着信番号でよいですか？
A.
はい。ご利用中のフリーダイヤルで着信先に設定している番号をご記入ください。
Q13
仮登録メール（1/3）を受信したが、24時間経過してしまった。
A.
お手数ですが、お申し込み画面から再度、必要事項をご入力いただき、改めてお申し込みをお願いします。
Q18
電子証明書ダウンロード先URLなどが記載された準備完了メールに期限はあるか？
A.
期限はありません。

多要素認証について

Q1
Edgeの設定画面にIEモードの項目がない。
A.
Windows、またはMicrosoft Edgeのバージョンが古い、もしくは、Internet Explorerモードの使用が許可されていない可能性があります。
社内システム管理者に相談してください。
Q5
電子証明書のインストールができないのですが、どうしたらよろしいでしょうか。
A.
下記2つの可能性が考えられます。
各詳細につきましては、下記マニュアル（お申し込み編）PDFの各ページをご参照ください。

①マニュアル（お申し込み編）PDF、P.38 「手順⑥ Internet Explorer（IE）モードの確認」をご参照ください。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=38

②マニュアル（お申し込み編）PDF、P.28 「事象① アドオン、または証明書のインストールが進まない」をご参照ください。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=28

※証明書ストアへのアクセス権限がない場合は社内システム管理者に相談してください。
Q7
パスワードの有効期限はありますか？
A.
CXサポートのパスワードの有効期限はございません。
電子証明書は1年の有効期限があり更新してご利用いただきます。
Q8
多要素認証は実装していますか？
A.
ログインID/パスワードおよび電子証明書の複数要素により認証しております。

ログインについて

Q1
1つのログインIDで複数名による同時ログインは可能でしょうか？
A.
同時ログインは不可の仕様となっております。
Q2
ログインしたままブラウザーを閉じてしまいましたが、継続して利用可能でしょうか？
A.
「別端末にてログイン済みです。しばらくお待ちください。」のエラーメッセージが表示されますが、30分後に利用可能となります。
Q3
ログインができない。
A.
詳細は下記マニュアル（お申し込み編）PDF、P.32「困った時の対処法 No.15」をご参照ください。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=32

※困った時の対処法 No.15に記載の①～③に該当しない場合は、挙動を明記してお問い合わせフォームまたは下記マニュアル（お申し込み編）PDF、P.20「2-2.お問い合わせ」に記載のお問い合わせ受付に記載のメールアドレスまでご連絡をお願いします。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=20
Q4
パスワードが不明またはロックがかかってしまった。
A.
ログイン画面の「パスワードの再発行はこちら」をクリックし、再設定画面から再設定ください。
Q5
登録時のID/パスワードを入力したが、何度もエラーメッセージが出る。
A.
累積で一定回数パスワードを間違えた場合は、アカウントロックがかかります。ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックし、再設定画面から再設定ください。
Q6
担当者が変わった場合に何をすればよいか？
A.
CXサポートIDは継続してご利用できますので、新しい担当者に準備完了メールを共有し、電子証明書のインストールを行いCXサポートにログインできる状態としてください。
ログイン後、基本情報設定から担当者メールアドレスや必要に応じてパスワードを変更してください。
Q7
パスワードを誤っていないのに、パスワードが誤っているとエラー表示される
A.
エラー表示されるケース
1．ログイン画面表示前の証明書の選択画面で証明書を選択せずに該当画面をキャンセルし、ログイン画面に進んでしまった場合。
2．端末入れ替えなどにより証明書の入っていない端末でログインしようとしている場合。

それぞれの対応方法について
1．ログイン画面表示前の証明書の選択画面で証明書を選択する。
2．証明書の入っていない端末に証明書をインストールする。

利用方法について

Q1
ログインしたがグラフが表示されない。
A.
①Webブラウザーを確認し、推奨ブラウザーであるChromeかEdgeで開きなおしてください。

②お申し込み直後の場合、データが反映される最短翌日までお待ちください。

③表示するコールデータが無い可能性があります。コールデータが0件の場合、グラフ表示されません。

※①～③に該当しない場合は、お手数ですが挙動を明記して、お問い合わせフォームまたは下記マニュアル（お申し込み編）PDF、P.20「2-2.お問い合わせ」に記載のお問い合わせ受付に記載のメールアドレスまでご連絡をお願いします。

https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=20
Q2
グラフの表示内容が分からない。
A.
オフィシャルサイトTOPページまたはログイン後の画面にあるマニュアル（操作編）PDFまたは各動画をご覧ください。

■マニュアル（操作編）
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_guide.pdf

■各動画
https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/operation-movie.html
Q3
活用方法が分からない。
A.
活用方法については下記動画をご覧ください。
https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/operation-movie.html

ご利用方法について詳細を確認したい場合は、お問い合わせフォームまたは下記マニュアル（お申し込み編）PDF、P.20「2-2.お問い合わせ」に記載のお問い合わせ受付に記載のメールアドレスまでご連絡をお願いします

https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=20
Q4
操作マニュアルやサービス説明資料などはありますか？
A.
オフィシャルサイトTOPページまたはログイン後の画面にあるマニュアル（操作編）PDF、各動画をご覧ください。

■マニュアル（操作編）
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_guide.pdf

■各動画
https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/operation-movie.html
Q5
お申し込み後のデータ反映について教えてください。
A.
営業日の16:00までにお申し込みが完了した日からデータの取得を開始し、3営業日後の17:00までに反映します。
Q6
グループ化データをアップロードした時に注意しなければならない点を教えてください。
A.
過去にアップロードしたデータはすべて消去され、新しくアップロードしたデータのみが反映されます。そのため過去の分も含めたデータを新しくアップロードしてください。
Q7
グラフの背景色がクリーム色の部分は何を表してますか？
A.
曜日別がわかりやすい様、土日の背景色は色を変えて表しています。

プラン変更について

Q2
スタンダードプランへプラン変更した時に必要な手続きはありますか？
A.
特に必要ありません。変更された旨のメールが届きますので、以降スタンダードプランがご利用になれます。
Q3
スタンダードプランから無料プランへ変更できますか？
A.
変更できません。無料プランを再度ご利用になりたい場合は、一度スタンダードプランを解約いただき、再度無料プランへのお申し込みが必要です。データについては、引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

解約について

Q1
解約方法について教えてください。
A.
ログイン後の設定画面より解約のボタンを押下いただければ手続き可能です。解約が完了後、メールにて通知されます。
Q2
解約した時のデータの取り扱いについて教えてください。
A.
解約した場合は、お客さまがアップロードしたデータも含め保有していたデータはすべて削除されます。
Q3
解約時の請求について教えてください。
A.
解約時の請求については、契約の解除があった日までの日割での請求となります。

お問い合わせ

Q1
お問い合わせ方法について教えてください。
A.
お問い合わせいただく前にまずはマニュアルをご確認のうえ、お問い合わせをお願いします。
メールまたはお問い合わせフォームからのみとなっておりますので、お問い合わせフォームまたは下記マニュアル（お申し込み編）PDF、P.20「2-2.お問い合わせ」に記載のお問い合わせ受付に記載のメールアドレスまでご連絡をお願いします。
https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_apply.pdf#page=20
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