CXサポート フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスの最適分析ツール

顧客接点の効果的な把握のための最適な分析ツールをお届けします。

コンタクトセンターなどの分析レポート稼働を削減 トラフィックデータ収集、分析、レポート化の自動化により大きな稼働削減ができます
お客さまが自由にカスタマイズ お客さまの必要とする単位で集計が可能で簡単にレポート作成が可能です
長期間のデータ蓄積が可能 最大2年間※のデータ蓄積が可能となり幅広いデータの比較が可能です
※スタンダードプランの場合

お知らせ
2024年7月16日
画面追加 詳細データ画面に09_満足率と一次解決率を追加
(スタンダードプランのユーザのみ対象)
2023年5月29日
ダウンロード機能拡充(クロス集計(xlsx形式、csv形式)ファイルのダウンロード提供開始)
(スタンダードプランのユーザのみ対象)
2022年12月22日
多要素認証の選択方式を追加
電子証明書方式に加え、ワンタイムパスワード方式を追加
2022年11月26日
画面追加および変更
基本画面 04_不完了理由詳細追加
詳細画面 04_不完了理由詳細から04_番号別詳細に変更
曜日別、時間帯別、端末種別のフィルタ追加
ダウンロード機能の一部開放
2022年5月25日
プレセールキャンペーンのプラン変更期間延長について
プレセールスキャンペーンの変更期限について、2022年5月末までとご案内しておりましたが対象の変更期限を延長し、2022年6月23日までといたしました。
なお、無料期間中に解約をいただいた場合でも違約金などの発生はございません。この機会に是非、スタンダードプランをお試しください。
2022年4月18日
プレセールキャンペーンのプラン変更期限について
スタンダードプラン提供開始前(3月22日)までに無料プランにお申し込みいただいた方は、プレセールキャンペーン の対象となっております。

*無料プランからスタンダードプランにプラン変更した際、プラン変更日から最大3ヶ月無料

プラン変更の期限は、2022年5月末までとなっておりますので、お早めにお申し込みください。
なお、無料期間中に解約をいただいた場合でも違約金などの発生はございません。この機会に是非、スタンダードプランをお試しください。

※ログインページにアクセスするには開通完了メールから事前に電子証明書のダウンロードが必要です。

ご利用マニュアルはこちらからダウンロード
CXサポートの概要についてはこちらからダウンロード
(社内での説明などにお役立てください)

CXサポートとは

CSサポート 動画で使い方をわかりやすく解説!

POINT 1データの抽出からグラフ化を自動で行い、レポート作成の稼働を大きく削減

自動化とレポート作成のイメージ図

ご利用中のフリーダイヤル・ナビダイヤルのサーバーから自動的に収集*し蓄積しますのでお手間がかかりません。また集計する範囲や単位を指定し、グラフの作成が可能なためレポート作成のお手間も削減できます。

* カスタマーコントロールのオペレーターID単位で大量の番号の一括での収集が可能です。

POINT 2最長2年分のデータを蓄積しグラフ化し、広い範囲での分析が可能

グラフ化と分析のイメージ図

フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスの一般的なデータの蓄積期間は6カ月ですが、2年間のデータを自動的に蓄積しますので2年分のデータでの幅広い分析が可能となります。

※スタンダードプランの場合

POINT 3Webで簡単お申し込み

Webお申し込みのイメージ図

フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスのカスタマーコントロールのオペレーターIDさえあれば、Webからの簡単なお手続きでご利用を開始できます。

POINT 4多彩な分析機能

「無料プラン」で利用可能な基本データ分析に加え、「スタンダードプラン」では、さらに詳細データ分析が可能、予め用意された11種類のテンプレートで、多彩な分析を即時に実施することができます。

機能 無料
プラン
スタンダード
プラン
分析機能 基本データ 01.直近3か月トラフィック分析
02.年間トラフィック分析
03.トラフィック比較分析
04.不完了理由詳細分析
詳細データ 01.発信地域別分析
02.着信地域別分析
03.発着信地域別分析
04.番号別詳細分析
05.呼数・分単位分析
06.コール人数構成分析
07.同時適正回線数分析
08.通話時間帯他分布分析
独自データ(お客さま自身で編集が可能)
お客さま保有データ アップロード機能
子ID払出し及び管理機能
フィルタリング機能 フィルタリング機能(月、日、AN)
FD/ND番号グループ化(お客さま自身で定義が可能)
着信先番号グループ化(お客さま自身で定義が可能)
データ蓄積期間 基本データ 最長12カ月 最長24カ月
詳細データ 最長3カ月
独自データ(お客さま自身で編集が可能) 最長24カ月*

* 編集機能で、自動収集したトラフィックデータを活用する場合に利用可能なデータの蓄積期間。

サービス

CXサポートのお申し込み手順を説明しています。

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