つなぐ力で、
コミュニケーターが自分らしく活躍できる場をつくる。

「Your Connect」は、「Amazon Connect」でご利用いただけるソフトフォンです。
日本のコンタクトセンターに必須とされる機能をまとめて提供するだけでなく現場のコミュニケーターの声を取り入れながら進化を続けることでコンタクトセンターの課題解決をサポートします。

日本のコンタクトセンターで必須とされる機能をまとめて提供、また追加機能によりカスタマイズすることで、さまざまなお客さまのニーズに対応します。

赤文字はYour Connect独自の機能

リアルタイム文字起こし・通話要約機能

応対のテキスト化や自動要約によりコミュニケーターの終話後業務を効率化します。

通話中にリアルタイムでテキスト化

終話後に要約を自動生成

アフターコールワークの削減効果

10分ほどの通話

従来の通話内容の記録作成

生成AIによる通話内容の自動要約

ビデオ通話機能

映像の共有により、さまざまなコミュニケーションが可能になります。

音声と映像で
お客さまの状況を把握

音声では伝えづらい情報も映像により、正確に状況が把握でき的確な対応を行うことができます。

例）商品の故障対応

実際の商品を
映像で説明

実際の商品や操作をお見せすることでお客さまの理解が深まり、お客さま満足度の向上につながります。

例）商品の使用方法の説明・商品販売

「顔が見えるコミュニケーション」で
安心感を訴求

お互いの顔が見えることで、心理的な距離が縮まります。お客さまの表情が見えることでより共感性の高い応対が行えます。

例）事故/トラブルサポート対応・オンラインカウンセリング

※2020年2月のサービスローンチ後から2024年9月現在まで

利用者の声

ビリングカスタマセンタ編

～品質改善とBCP対策の実現～

高度電話カスタマセンター編

～柔軟性の高いコンタクトセンター運営の実現～

Your Connectは弊社でAmazon Connectをお申込みいただいた際に限りご提供いたします。