FAQ

ドコモサービスデスクへ操作代行を依頼するために必要な準備を教えてください。

契約時に通知されたSMS内の、サービスデスクの連絡先や本人確認に必要な企業ID/企業名をご確認ください。
また、管理画面でも企業IDの確認が可能であるため、SMSを受信できないiPadをご利用中の場合、管理者から必要な情報をメールなどで周知いただく必要があります。
※iPad利用者用のお知らせチラシは管理画面よりダウンロードが可能です。

ドコモサービスデスクへ操作代行を依頼するために必要な本人確認情報は何ですか？

企業ID/企業名/操作代行を依頼する回線番号が必要です。

サービスデスクで位置情報検索の操作代行を行った場合、お客さまにはどのように情報をお伝えしますか？

管理画面で確認された緯度・経度情報をもとに、以下のような情報をお伝えします。「数百ｍの誤差が生じる可能性はございますが、●時●分に●●市●丁目付近に存在する位置情報検索結果となりました」

企業IDの調べ方を教えてください。

管理画面もしくはサービス契約時に届いたSMSで、企業IDを確認することができます。
また、SMSを受信できないiPadの場合は、管理者から利用者へメールなどで周知する必要があります。
※iPad利用者用のお知らせチラシは管理画面よりダウンロードが可能です。