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TimeRepとは
TimeRepは、従来の接客のあり方を高度化する遠隔・リモート接客クラウドソリューションです。
応対の無人化を実現するシナリオ機能・リモートでの応対を実現するアバター機能を中心に接客を効率化する機能を備えています。
TimeRepの機能
売上アップ・リソース効率化のための機能
直観的な操作で誰でも簡単に
操作性を重視しているため、PCが苦手な方でも簡単にご利用いただけます。
有人接客前の自動シナリオによる前捌き
よくあるお問い合わせなど、有人接客の前捌きを行う自動シナリオを誰でも簡単に構築可能。
アバター/実写の切り替え
ご利用シーンに合わせて、アバターと実写スタッフの切り替えを行えます。
販売に特化した機能
モニタリング＋能動的な声がけ
サイネージ設置拠点の映像を常時モニタリング可能。さらに、オペレーターからの声がけもできるため、サービス・製品の拡販に貢献。
レポート機能
通話情報や接客中のメモを一元的に記録。
顧客属性や購買結果、設置場所、時間帯、対応オペレーターのデータから、売り場づくりや売れる接客を分析することが可能に。
WEBサイト接客機能
店舗だけでなく、WEBサイトでも遠隔・リモート接客が可能に。これまでに有人接客のアプローチができなかった層への販促を実現します。
TimeRepで
解決できること
人的リソースの効率化
最少人数のスタッフで複数拠点の接客対応を行うことが可能
顧客接点の創出・売上拡大
Web応対や小売店舗でのメーカーによる顧客への直接応対等新たなチャネルを創出
スタッフ満足度の向上
スタッフが働く場所を柔軟に選べるようにすることで働き方の自由度を向上
活用イメージ
本ソリューションでは、接客業務の効率化をアバター接客機能、自動シナリオ機能、複数店舗対応機能によって実現します。
また、モニタリング機能、対話データの分析、接客達成段階の見える化による接客品質の向上が可能です。
活用事例（一部）
今までは電話による音声のみでの案内・テキストのみでの顧客対応であったが、アバターを介して従業員のプライバシーを守りながら、顧客へより詳細な案内を行うことが可能に。
各地域の旅の専門家が、旅行の行き先等を検討しているお客様に対して遠隔相談が出来るだけでなく、効果的かつ効率的な接客が可能に。店舗での旅行商品の訴求、観光案内所での案内等幅広くご利用いただけます。
資金運用・住宅ローン相談などの各種問い合わせ・相談について、専門知識を有するスタッフが遠隔から複数店舗を担当することが可能になり、顧客接点創出の場を増やす目的としての活用が期待できます。
システム構成
クラウド型のサービスのため、短期間での導入が可能です。
また、本ソリューションは、マルチデバイス/マルチOS対応のため容易に導入いただけます。
Why 5G
ドコモ5Gでビジネスに変革を ドコモの5Gとは
ご利用料金
詳細は下記 お問い合わせ または、営業担当者までご連絡ください。
