CX向上ソリューション
コンタクトセンターに関する
お困りごとはありませんか?
- 長時間電話、オペレーターの
人材確保・育成...コンタクトセンターは
まだコストセンター!? - ビジネス拡大、
攻めのコンタクトセンターへの道を
一緒に歩んでみませんか??
コンタクトセンターにまつわるさまざまなお悩みを解決します!
![CX向上ソリューション コンタクトセンターに関するお困りごとはありませんか?](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/lp/lp_gmone_dx_wonderland/img/under/mv-right03.png)
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- コンタクトセンター
アセスメントサービス - センターの現状/客観的評価を知りたい方向けの、専門家による総合的なセンター評価。
- コンタクトセンター
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- ダッシュボード
レポーティングサービス - データを自動的にダッシュボードで見える化。
音声マイニングや感情分析を活用した指標も提示。
- ダッシュボード
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- アナリシス
レポートサービス - より深く分析したいテーマを専門のアナリストが分析。課題への解決策提示。
- アナリシス
![画像:経営層・CX改善!経営判断への活用! 売り上げ拡大!コスト削減! センター運営者・品質& CSが大幅に向上! KPIにもつづくセンター運営! 離職防止につながった!](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/lp/lp_gmone_dx_wonderland/img/under/effect01-p03.png)
![画像:センターの運営管理者](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/lp/lp_gmone_dx_wonderland/img/under/pro01-p03.png)
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- 毎日のデータ集計で手一杯…
センター改善施策の実行まで手が回らない!!
![](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/lp/lp_gmone_dx_wonderland/img/under/arrow-bottom.png)
- 自動でレポートが出るので
分析と改善の実行に稼働を割ける!
![画像:自動でレポートでの分析と改善](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/lp/lp_gmone_dx_wonderland/img/under/pro02-p03.png)
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- センターの監視
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自動のダッシュボード稼働状況の確認
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- ビジネス拡大
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VOC活用
サービス開発・改善
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- AIの活用
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音声マイニング感情分析
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- コンタクトセンターKPI管理
ソリューション - コンタクトセンター業務の効率化とCX向上を実現したいお客さまへ。NTT Comは、長いコンタクトセンター運用の実績・ノウハウとCOPC認証のベストプラクティスをソリューションにフィードバック。AI感情分析の活用や専門アナリストによるコールリーズン分析などにより、お客さまのコンタクトセンター運営状況の可視化を図り、オペレーター定着率の向上や顧客応対の品質改善などの課題解決をご支援します。
- コンタクトセンターKPI管理
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- スーパーヘルプデスク
- 情報システム部門およびエンドユーザーからの、PCや業務アプリケーションの操作方法など、ICTに関する問い合わせなどの『一元窓口』を提供します。
多言語の対応によるユーザー利便性の向上と解決時間の短縮を図ることができます。
![](/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/xmanaged/lp/lp_gmone_dx_wonderland/img/under/bottom-mv.jpg)