SLA
（サービス品質保証制度）

SLA（サービス品質保証制度）とは

SLAとは、OCN高速・高品質サービスをご利用のお客さまの接続環境における「故障回復時間」、「遅延時間」、「故障通知時間」、「パケット損失率」の各項目に基準値を設け、それを保証する制度です。
万一のトラブルや遅延時間の低下を防ぎ、品質向上に努めることをお約束します。
各基準値を下回った場合は、ご利用料金の一部を減額します。

サービス対象回線

SLAは、スーパーOCNサービスに自動的に適用されます。
SLAについて、別途お申し込みや追加料金などは不要です。

※1 IPv6デュアルサービスも対象となります。

※2 IPv4/IPv6それぞれを測定し、遅い方を本サービスの遅延時間 といたします。

※3 お客さまルーターping監視（無料）のお申し込みが必要となります。

※4 天災などによる損失データは算定に含まれません。

OCNの測定実績（遅延時間/パケット損失率）

OCN網内において東京と全国拠点間の遅延時間を測定し、全拠点の遅延時間の月間平均値を公開しております。
月間平均値が25msecを超えた場合は、別途定める料金を返還します。

遅延時間

弊社の指定する区間におけるパケット往復転送時間の月間平均値が25ミリ秒を超えないよう品質を維持します。
月間平均値が25ミリ秒を超えた場合は、料金の一部を返還します。返還額は、下表のとおりです。

故障通知時間

弊社が故障を知った場合、故障を知った時刻から30分以内に、契約者があらかじめ指定した連絡先に故障をお知らせします。
30分以内にお知らせできなかった場合は、料金の一部を返還します。返還額は、下表のとおりです。

※ お客さまルーターping監視（無料）のお申し込みが必要となります。

故障回復時間

ご契約者様の責めによらない理由により、スーパーOCNを全く利用できない状態が発生した場合（=故障が発生した場合）であって、 故障発生 区間がSLA対象区間の場合には、15分以内に故障を回復します。
15分以内に故障を回復できない場合は、故障回復までの時間に応じて、料金の一部又は全部を返還します。

スーパーOCNのSLA対象区間および返還対象料金

パケット損失率

バックボーン区間のパケット損失率が月平均0.3%を超えないように維持します。
0.3％を超えた場合は、料金の一部を返還します。返還額は、下表のとおりです。

※ パケット損失率は天災等による損失データは算定に含めないこととします。