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ナビダイヤル

契約条件

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ご契約条件

  1. ご契約いただけるのは、弊社の「Arcstar IP Voice回線*1*2*4」、「ドットフォン回線*3*4」、NTT東日本・NTT西日本の「電話回線（加入電話）」、「ISDN回線」、「ひかり電話（0AJ-IP 電話）」、およびKDDIの「直収電話」「0AJ-IP 電話」、ソフトバンクの「直収電話」、CTC（中部テレコミュニケーション）の「 0AJ-IP 電話」です。

    *1 「COTOHA® Call Center」「COTOHA Voice DX® Basic」についてはナビダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供可能です。
    *2 「ドコモhomeでんわ」「IP Voice Connect」については「Arcstar IP Voice回線」と同じ提供条件となります。
    *3 ドットフォン回線は「OCNドットフォン」、「OCNドットフォン オフィス」（アクセスフリータイプは除く）となります。
    *4 通話モードのみ対象です。

  2. ナビダイヤル番号は以下の中からご希望の番号をお選びいただけます。ただし、すでに利用されている番号および弊社が利用不可と判断した番号を除きます。

    ナビダイヤル／
    ナビダイヤル・
    インテリジェントサービス    		 0570-000001 ～ 0570-099999、0570-200000 ～ 0570-200999、
    0570-550000 ～ 0570-550999、0570-666000 ～ 0570-666999、
    0570-783000 ～ 0570-783999

  3. ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスの通話／通信料金は、弊社の定める料金が適用されます。

  4. 以下の回線（端末）から発信が可能です。

    • （1）弊社の0AJ-IP電話、050IP電話※1※2
      • ※1 上記2ナビダイヤル/ナビダイヤルインテリジェントサービス番号帯で弊社ナビダイヤル/ナビダイヤルインテリジェントサービスの場合に発信が可能です。
      • ※2 発信可能なサービス（回線）は、OCNドットフォン、OCNドットフォン オフィス（アクセスフリータイプは除く）、Biz-FAX、Arcstar IP Voiceが該当します。
    • （2）NTT東日本・NTT西日本の電話回線（加入電話）とISDN回線、ひかり電話（0AJ-IP電話）（※ＦＤ契約条件と同様）
    • （3）携帯・自動車電話（NTTドコモグループ、ａｕグループ、ソフトバンクグループ、楽天モバイル）　※プリペイド式端末からは接続できません。
    • （4）一部他社直収電話（発信ができない他社直収電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。）
    • （5）CATV電話 テクノロジーネットワークスグループ（旧：J-COM）
    • （6）一部他社0AJ-IP電話（発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。）
    • （7）NTT東日本・NTT西日本の公衆電話
    • （8）衛星携帯電話
    • ※ 列車公衆電話、050IP電話、海外からの発信は、上記事業者であっても回線の種類によりおつなぎできません。
    • ※ ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、発信者側の端末条件により当サービス（入力指示ルーティング・音声認識プロンプトルーティング・メッセージ蓄積）がご利用になれない場合があります。

  5. ご契約回線がNTT東日本・NTT西日本の「電話回線（加入電話）」と「ISDN回線」以外の場合、ご利用料金※1はNTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

    • ※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。
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重畳契約条件

  1. １つの契約回線で複数のナビダイヤル番号を契約することが可能です。*1

  2. 1つの契約回線で「I・ナンバー*2」、「＃ダイヤル*2」、「フリーアクセス*2」とナビダイヤルを重畳契約できません。

    • *1 通常の工事期間より時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
    • *2 NTT東日本・NTT西日本のサービスです。

電話帳への掲載

  1. 電話帳への掲載および番号案内を希望された場合、NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載および番号案内（104）のほかに、その他の電話帳発行または番号案内を行う事業者に対して同様の情報が提供されます。

  2. NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載は、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスを提供しているエリアの電話帳に以下の内容を掲載可能です。

    • （1）着信回線設置場所地域の電話帳への掲載
      ⅰ）1回線ご契約の場合、ナビダイヤル番号と一般電話番号のそれぞれを無料で掲載できます。
      ⅱ）タウンページの掲載については、ハローページ掲載希望のお客さまに対して、NTT東日本・NTT西日本のコンサルティングセンタがお客さまコンサルティングを行います。
    • （2）他地域版（発信指定地域）の電話帳への掲載
      1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円（税込550円）で掲載することができます。

  3. 有料の場合は、変更・廃止のお申し出がない限り継続され、電話帳発行ごとに料金が請求されます。

その他

  1. 本サービスは、法人向けサービスです。

  2. 午前2:00 0午前6:00の間は、カスタマコントロールおよびトラフィックレポート作成ツールのご利用はできません。

【重要】ナビダイヤルをご契約になるお客さまへ

ナビダイヤルをご契約、ご利用いただく際は下記の点に留意し、お問い合わせなどがあった場合にお客さま（発信者）への周知、ご説明をいただきますようお願い申し上げます。

  • ホテルなど電話料金について独自のシステムを有する施設からナビダイヤルへ発信した場合に、ＮＴＴコミュニケーションズが定めるナビダイヤル通話/通信料金と異なる料金が、当該施設からご請求される場合があります。またＰＢＸなどでナビダイヤルへの通話/通信を規制している場合があります。
  • ナビダイヤル通話/通信料金はお客さま（発信者）が契約している各種割引サービス（プラチナラインや携帯電話の割引サービスなど）は、適用されません。
  • ナビダイヤルは特定番号で通話先がどこにあるのかわからないため、電話をおつなぎする前に、お客さま（発信者）に通話料金の目安をお知らせする｢事前料金通知ガイダンス｣を原則ご利用していただきます。
    「事前料金通知ガイダンス」をオリジナル化する際も、お客さま（発信者）が通話料金を正確に認識できる案内としてください。

例：こちらは（　　　）です。ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○秒ごとに、およそ××円の通話料金で東京で受付いたします。

  • ※ 着信地域名のみの案内はできません。

Arcstar IP Voice

「Arcstar IP Voice」は、Arcstar Universal One、OCNなどNTTコミュニケーションズが提供する多彩なサービス上で利用できる高品質なIP電話サービスです。特に、拠点数が多い事業所を持つお客さまや大規模なコールセンターでフリーダイヤルをご利用のお客さまにお勧めです。

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ご利用上の注意

ナビダイヤル

ナビダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しています。このため着信する通話に間違い電話が生じる可能性がありますのであらかじめご了承ください。

ナビダイヤル番号の移転

移転などで設置場所を変更する場合、ナビダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号（03-□□□□-□□□□など）の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。また、お申し出がない場合、ナビダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。

  • ※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

ご契約電話番号の変更・廃止

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。

  • ※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

サービス種別変更時のナビダイヤル番号について

ご利用中のナビダイヤル番号のまま、ナビダイヤルからナビダイヤル・インテリジェントサービス、またはナビダイヤル・インテリジェントサービスからナビダイヤルへサービス種別を変更することが可能です。

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ナビダイヤル番号の名義変更

ナビダイヤル番号（0570-△△△△△△）は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

ナビダイヤル番号の解約

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいナビダイヤル番号でのご契約となり、解約したナビダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社050-IP電話番号はご案内できません。

ナビダイヤル 旧ナビダイヤル番号＋
新電話番号		 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新電話番号】です。
旧ナビダイヤル番号 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。番号をお確かめの上もう一度おかけ直しください。
旧ナビダイヤル番号＋
連絡先サービス番号		 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
旧ナビダイヤル番号＋
連絡先電話番号		 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
連絡電話番号なし※ お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。
ナビダイヤル・
インテリジェントサービス		 旧ナビダイヤル番号＋
新サービス番号		 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
新サービス番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
旧ナビダイヤル番号 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。
旧ナビダイヤル番号＋
連絡先サービス番号 		おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
旧ナビダイヤル番号＋
連絡先電話番号 		おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は、有料ですが【連絡先電話番号】です。
旧ナビダイヤル番号＋
新電話番号 		おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
新電話番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
連絡電話番号なし※ お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。
  • ※ ガイダンスは電気通信事業者により異なります。
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ナビダイヤルのロゴマーク

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社の同様のサービスをご利用の場合にはご利用できません。

基本サービス・オプションサービスについて

  1. 発信端末拒否
    固定電話（加入電話、ISDN）からの着信を不可とすることはできません。

  2. 発信地域指定／発信地域ルーティング
    フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。

  3. 事前料金通知ガイダンス
    電話をおつなぎする前に、お客さま（発信者）に通話料金の目安をガイダンスでお知らせするサービスです。ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用のお客さまには原則ご利用していただきます。

  4. 物理番号着信拒否
    本サービスご利用の場合、ナビダイヤル番号以外の一般電話番号への着信ができなくなりますのでご注意ください。

  5. 入力指示ルーティング（ナビダイヤル・インテリジェントサービスのみ）
    お客さま（発信者）が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま（発信者）側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。

  6. オリジナルガイダンス

    • （1）ガイダンス作成・登録方法
    ナビダイヤル 一部オリジナル
    ガイダンス    		 弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
    全文オリジナル
    ガイダンス    		 弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。または、ご契約者さまに作成いただいた「ガイダンス」（DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ）を弊社で登録します。
    ナビダイヤル・
    インテリジェントサービス    		 全文オリジナル
    ガイダンス    		 ご契約者さまに作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者さまのご負担となります。
    • （2）作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者さまの自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者さまに発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません

  7. オリジナルガイダンス登録

    • （1）ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
      WAVE形式（拡張子.wav）（8bit 8kHz 1channel）／データフォーマットMicrosoft μ-law／音量10dB～＋1dBの範囲に収まっていること。
    • （2）作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者さまの自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当ナビダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者さまに発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

  8. COTOHA® Call CenterおよびCOTOHA Voice DX® Basicご契約時の注意事項

    • （1）話中時迂回機能　話中時ガイダンス機能　話中時待ち合わせ機能について
      COTOHA® Call Centerは着側回線性質上、全オペレーターが通話中であっても着信する仕様のため、LS話中がほぼ発生しないため、留意してご利用ください。（FD話中による挙動は可）
      COTOHA Voice DX® Basicは、個々の回線番号単位にCH固定するサービスではないことから回線話中の状態になりにくい場合があり、端末話中の状態はサービス性質上発生しないため、留意してご利用ください。
      （FD話中による挙動は可）
    • （2）無応答時迂回機能　無応答時ガイダンス機能について
      COTOHA® Call Center、COTOHA Voice DX® Basicとも、故障などは除き、一般的な電話の無応答状態はサービス性質上発生しないため留意してご利用ください。
    • （3）重畳不可となるオプション機能について
      サービス番号通知機能　ウィスパー機能　エージェント管理機能　物理番号拒否機能

  9. そのほか

    • （1）システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
      1フリーダイヤル番号の利用で
      ●1時間あたり最大1万コール
      ●1分間あたり最大1千コール
      ●ルーティングのリスト件数 5千件
      • ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。
    • （2）ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。
    • （3）ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま（発信者）の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。
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ふくそうについて

多数の不完了呼（着信において通話時間がなかった呼）を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

ご利用の一時中断

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断（ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備を他に転用することなく、一時的にご利用できないようにすること）を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金※1のお支払いは必要です。

  • ※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては以下のとおりです。

ナビダイヤル ナビダイヤル番号＋
連絡先なし		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
ナビダイヤル番号＋
連絡先電話番号		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号＋
連絡先サービス番号		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル番号＋
連絡先電話番号（移転）		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号＋
連絡先サービス番号（移転）		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル・
インテリジェントサービス 		ナビダイヤル番号＋
連絡先なし		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
ナビダイヤル番号＋
連絡先電話番号		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号＋
連絡先サービス番号		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル番号＋
連絡先電話番号（移転）		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号＋
連絡先サービス番号（移転）		 おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
  • ※ 当サイトに記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。
  • ※ 各サービスのご契約電話番号ごとに税込価格を合計した金額をご請求させていただきます。合計した金額に1円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。
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