ナビダイヤル

よくあるご質問

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サービス全般

ナビダイヤルに電話した際に流れるガイダンス中は通話料はかかりますか？

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A.: ナビダイヤルから送出したガイダンスの場合は、通話料は発生しません。
ナビダイヤル契約者側の装置またはサービスからのガイダンスは通話料がかかります。
一般的に、携帯電話から発信した場合、画面上に「通話中」と表示されたタイミングから、通話料が発生いたします。
事前料金通知ガイダンス（ナビダイヤルでおつなぎします。●●秒ごとに、およそ●●円でご利用いただけます）が流れた後から通話料が発生いたします。

ナビダイヤルのロゴマークの使用について教えてください。

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ナビダイヤルとフリーダイヤルの違いについて教えてください。

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A.: ナビダイヤルは、発信者が通話料を負担するサービスです。
なお、ナビダイヤルは、発信者の携帯電話等の無料通話サービスは適用外となります。詳しくは携帯電話等の各事業者へご確認ください。

フリーダイヤルは、かかってきた電話の通話料をご契約者が負担する着信課金サービスです。

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提供条件

ナビダイヤル番号

ナビダイヤル番号は好きな番号を選べますか？

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ナビダイヤルの番号を変更したいのですが・・・

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ナビダイヤルを契約している電話番号を利用休止にするのですが、ナビダイヤル番号を保留しておくことはできますか？

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A.: 月々の使用料をお支払いただければ、該当のナビダイヤル番号を保留することが可能です。請求先や連絡先の電話番号を確認する必要がございますので、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合、当該番号を保留できなくなりますのでご注意ください。

ナビダイヤル番号の譲渡はできますか？

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契約条件

ダイヤルイン追加番号へナビダイヤルを契約できますか？

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NTT東日本・NTT西日本のiナンバーにナビダイヤルを契約できますか？

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ナビダイヤルを携帯電話に着信(契約)できますか？

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NTT東日本・NTT西日本から別の電気通信事業者へ契約を変えるのですが、契約しているナビダイヤルはそのまま利用できますか？

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A.: 変更後の契約電気通信事業者が契約可能事業者であれば、利用可能です。ナビダイヤルをご契約できない他社回線へ変更された場合は、ナビダイヤルは解約となり、ナビダイヤルの料金は後日、請求となります。ご利用のトラブルを未然に防ぐため、ナビダイヤルをご契約の回線を他社回線にご変更の際は、必ず、事前に弊社および新たにご契約する電気通信事業者へご確認ください。
ご契約可能な電気通信事業者は、ご契約条件をご確認ください。

一つの電話番号で複数のナビダイヤルを契約することができますか？

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同じ電話番号にフリーダイヤルとナビダイヤルを契約できますか？

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発信端末

携帯電話からナビダイヤルへつながりますか？

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海外からナビダイヤルへかけてつながるでしょうか？

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工事

申し込んでからどのぐらいで開通しますか？

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どのような工事をするのですか？

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移転・廃止（解約）等

ナビダイヤルの廃止(解約)の手続きはどうするのですか？また、ナビダイヤルを廃止(解約)した際に、音声ガイダンスに別の連絡先を入れることはできますか？

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A.: ナビダイヤルをご解約の際には弊社までご連絡ください。なお、解約後に再度ナビダイヤルをご利用の場合は、新たなナビダイヤル番号でのご契約となり、廃止したナビダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
また、解約後のガイダンスとして、NTTコミュニケーションズ、ＮＴＴ東日本、NTT西日本の番号を案内する事が出来ます。

移転のために着信先の一般電話番号が変わるのですがどうしたらいいですか？

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その他

代表回線で利用する場合、すべての回線に契約が必要ですか？

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ナビダイヤルの契約回線数を減らしたいのですが・・・

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臨時電話など短期間でもナビダイヤルを契約できますか？

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ナビダイヤルの回線数はどのように決めればいいのですか？

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ナビダイヤルの着信先をFAXにしたいのですが使えますか？

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1回線でナビダイヤルを契約できますか？あらたに回線が必要でしょうか？

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オプションサービス

発信地域指定

発信地域はどのように決めるのですか？

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携帯電話・衛星電話の発信地域はどのように決めるのですか？

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A.: [携帯・自動車電話からの場合]
携帯電話の発信地域はほぼ県単位となっているため、かかってくる県単位での指定となります。弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、ナビダイヤルには接続はできません。このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。

[衛星電話からの場合]
あらかじめ接続する地域を東京（03）に指定いただくことで、全国の衛星電話から着信できます。なお、衛星電話からの着信指定については弊社へご確認ください。

発信地域を市内局番単位で設定できますか？

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指定していない発信地域からナビダイヤルに電話した場合はどうなりますか？

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事前料金通知ガイダンス

ナビダイヤルでは、なぜ、事前料金通知ガイダンスを通知するのですか？

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A.: ナビダイヤルは、一般の番号とは異なる特定番号を利用することから、お客さま(発信者)が通話先がどこにあるのかわかりません。そのため、電話をおつなぎする前にお客さま(発信者)に通話料金の目安をお知らせするものです。
(例)「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○○秒ごとに、およそ10円の通話料金でご利用いただけます。

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発信地域ルーティング

発信地域ルーティングとはどのようなサービスでしょうか？

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話中時迂回

話中時迂回の動作概要を教えてください。

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A.: 着信側にて東京・大阪・名古屋が話中時迂回の設定をしている場合。お客さまからナビダイヤルが発信されると、例えばまずは東京の回線状況を確認します。東京が全回線話中の場合は、次に大阪へ接続します。大阪も全回線話中の場合は、名古屋へ接続する、という仕組みです。

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接続先変更（受付先変更）

接続先変更で変更元と変更先の回線数が違う場合、どのように接続されますか？

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通話中に受付先変更の指定時刻になった場合、通話は切れてしまうのでしょうか？

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複数のナビダイヤル番号を受付先変更で着信先を1箇所に指定できますか？

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受付先変更中に受付先変更元の電話を発信に使用することはできますか？

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接続先変更（時間外案内ガイダンス）

通話中に時間外案内ガイダンスの指定時間になった場合はどうなりますか？

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時間外案内ガイダンスの変更はカスタマコントロールでできますか？

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オリジナルガイダンス

オリジナルガイダンスで一部オリジナルの秒数や文字数の制約はありますか？

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オリジナルガイダンスは申し込んでから何日で使えますか？

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サービス番号通知

サービス番号通知とはどんなサービスですか？

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A.: お客さま(発信者)がダイヤルしたナビダイヤル番号（0570-△△△△△△）をナビダイヤルご契約者さまの端末へお知らせするサービスです。ナビダイヤルのご契約がISDN回線であること、端末が対応していることが条件です。対応端末の詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

サービス番号通知を利用可能な端末の条件とはなんですか？

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サービス番号通知を利用するにはナンバー・ディスプレイの契約が必要ですか？また併用は可能ですか？

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カスタマコントロール

カスタマコントロールとはなんですか？

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カスタマコントロールの導入に必要な経費はどのくらいですか？

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コール数等のデータがとれますか？またそのデータを分析することができますか？

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料金

通話料

ナビダイヤルの通話料金について教えてください。

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携帯電話からの通話料金について教えてください。

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他サービスとの組み合わせ

転送等

ボイスワープとナビダイヤルを組み合わせて利用できますか？

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A.: 契約電話番号のオプションで、転送機能（NTT東日本、NTT西日本の提供するボイスワープ等）を契約すると、転送可能です。
ただし、契約電話番号宛ての電話も、ナビダイヤル宛ての電話も両方が転送されますのでご注意ください。
詳しくは固定電話の契約事業者へお問合せください。（116番等）

ナビダイヤルで受けた電話を携帯電話へ転送できますか？

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A.: NTT東日本・NTT西日本の提供するボイスワープ等をご利用すれば転送できます。ナビダイヤルで受けた電話も一般番号で受けた電話も全て転送されますのでご注意ください。ボイスワープ等の詳細についてはお手数ですが、NTT東日本・NTT西日本(116番等)へお問い合わせください。

フリーダイヤルをナビダイヤルに転送できますか？

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その他

ナビダイヤルを契約していますが、こちらから発信した相手にナビダイヤル番号を通知することは可能ですか？

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A.: 「特定番号通知機能」をご利用いただきますと、かけた相手の方のナンバーディスプレイにナビダイヤル番号を通知することができます。
特定番号通知はナビダイヤルのオプションサービスではなく、ご契約回線のサービスです。ご契約回線のキャリアや回線の種類によってお申込み先が変わります。

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