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導入事例一覧
ナビダイヤルは業種問わずさまざまな用途でご利用いただいています。
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顧客のセルフサービスによる早期解決を支援、マカフィーが目指す「Call to Web」の仕組み。
導入効果：
- 自己解決を試みるお客様が増加
- 電話窓口の応答率・応答速度の安定化を実現
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「東京都受動喫煙防止条例」一部施行にあわせAIチャットボットで24時間365日の問い合わせ対応。
導入効果：
- オペレーターが対応できない時間帯における自己解決を促進
- AIチャットボットの利用により「均質的な情報提供」が可能に
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災害・荒天時の市民への情報提供にも利用。
迅速で的確な問合せ対応できる体制を確保。導入効果：
- 電話完了率が上がり、総問合せ数が減少
- 転送や保留も減り、1件あたりの平均通話時間も短縮
- 災害・荒天時の情報提供専用で設定したガイダンスの活用も
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自局の状況に合わせて有効活用し、膨大な問合せコールに対処。顧客志向マインドの醸成。
導入効果：
- 『電話が繋がらない』などの苦情が激減
- お客様を適切に誘導し社員の業務負担を軽減
- 「見える化」により新たな課題を把握。CS（顧客満足）向上。
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拠点ごとの受電状況を把握し、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の向上を目指す。
導入効果：
- トラフィックレポートで、コール状況を見える化（データ化）
- データの詳細分析で、時間帯や時期別の稼働状況を把握
- お客さまを適切に誘導しながら社員の業務負担も軽減
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コールセンターにおける「SMS送信サービス」のスマート活用術。
導入効果：
- 付帯機能なので、スムーズな導入で容易に一元管理
- 休日・深夜の問い合わせ対応実現で、顧客満足度が向上
- 待ち呼減少で、オペレーター応答率が向上し業務が効率化
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コール状況の見える化でオペレーターの適正配置可能。IP Voiceの導入で通信コスト削減。
導入効果：
- コール状況の見える化でオペレーターの適正配置が可能に
- コール振り分けやガイダンスフロー最適化で顧客満足度も向上
- 同時にIP Voice導入で通話料金を大幅削減
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コール受付の実態把握。データに基づいた適切なサポートセンター運営を実現。
導入効果：
- 適切な要員体制の増減判断や設備拡張が可能になり、より計画的なサポートセン ター運用を実現
- データに基づく施策で、設備投資などに内の説得性向上
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業界初の試みだったナビダイヤルの導入により、通信コスト最大3割カットを実現。
導入効果：
- 通信コスト削減だけではなく思わぬ副次効果も
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トラフィックデータにより取り逃しの原因を把握。センターの運用を見直し、課題解決。
導入効果：
- 苦情問題は解消。さらに、トラフィックデータ活用で人員の適正配置を実現
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各ナビダイヤルでデータ通信を見える化し、コスト最適化とBCP対策強化を両立。
導入効果：
- トラフィック状況のリアルタイム把握で最適なスケール感を実現
- 定期メンテナンス時の作業を効率化するとともにコスト最適化も同時に達成
- 障害対応や万一のBCP対策でも大きなアドバンテージを獲得
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コール受付の実態把握。データに基づいた適切なサポートセンター運営を実現。
大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社さま
（旧名 大江戸温泉物語株式会社）導入効果：
- 時間帯、問い合わせごとに最適な着信先へ自動転送し、さらなるCS向上を達成
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各施設への電話をコールセンタに振り分け、機会損失の削減と施設での接客向上を両立。
導入効果：
- 振り分けによる受付の効率化でクレーム解消
- トラフィックを確認し繁忙期は、人材配置を適正化
- 「0570」を周知、市外局番による“思い込み”を排除
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コール受付の実態把握。データに基づいた適切なサポートセンター運営を実現。
導入効果：
- 本部は本来行うべき仕事に集中。業務は効率化し、専門対応をすることで顧客満足度も向上
- 全国統一の番号で周知を行いやすくなった