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Vポータルダイレクト
商品販売促進情報
ダイヤル
株式会社ニューバランス ジャパン 様
動画と音声で商品情報を正確に伝え販売促進につなげる
オピニオンリーダーに商品の魅力を訴求し、拡販を目指す。
ニューバランス ジャパン商品情報ダイヤル概要
Vポータルダイレクトとモバイルストリーミングを連携
ニューバランスジャパンでは、フィットネスカテゴリーのシューズ販促強化のために、個人ディストリビューター方式で販売展開を行っている。ジムのインスト ラクターをオピニオンリーダーとして商品を割引価格で提供し、ジムに通う生徒に販売を促すという仕組みだ。このプログラムでは、まずオピニオンリーダーであるインストラクターに商品情報と商品の魅力を訴求するために、VポータルダイレクトとNTTコミュニケーションズが提供するストリーミング動画システムを組み合わせたモバイルストリーミング連動ダイヤルを実施した。
音声自動応答とASPサービスのメリット
インストラクターは人によって朝早い出勤、夜遅い帰宅、休日もまちまちで、平日9時～17時の事務局対応のみでは対応しきれないことが懸念されたため、24時間自動応答で対応できるVポータルダイレクトが採用された。また、VポータルダイレクトはASPサービスであるため、IVRを購入するよりもはるかに低価格で導入でき、今回の販売展開のシステム構築にあたって最適であった。さらに、将来的にはモバイルサイトから商品の購入もできる仕組みに、システムを充実させたいという。モバイルによるストリーミング動画と音声自動応答を組み合わせたこのシステムは、新しい販促施策として今後拡がりを見せていきそうだ。
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入前の課題
- フィットネスカテゴリーにおける販売促進を強化し、拡販する必要があった。
- オピニオンリーダーとなるフィットネスクラブのインストラクターはPCユーザーが少なく、モバイルユーザーが圧倒的に多かった。
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入決定のポイント
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入の効果
- 24時間いつでも商品情報を聞くことができる環境を構築できた。
- 動画と自動応答ダイヤルを組み合わせることで、確実な商品情報を訴求することができた。
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