サービス全般
フリーダイヤルのロゴマークの使用について教えてください。
開く
- A.
- フリーダイヤルのロゴマークはアピール効果が高くイメージアップにも役立ちますので、名刺や封筒、Webサイトや広告などに、フリーダイヤル番号と一緒にご利用ください。詳しくはロゴマークについてのページをご覧ください。
フリーダイヤルとナビダイヤルの違いについて教えてください。
開く
- A.
- フリーダイヤルは、かかってきた電話の通話料をご契約者が負担する着信課金サービスです。
ナビダイヤルは、発信者が通話料を負担するサービスです。
なお、ナビダイヤルは、発信者の携帯電話等の無料通話サービスは適用外となります。
詳しくはご利用中の携帯電話等の各事業者へご確認ください。
フリーダイヤルとフリーダイヤル・インテリジェントサービスの違いは何ですか？
開く
- A.
- フリーダイヤル・インテリジェントサービスの大きな特徴は、音声応答などを組み合わせることで、目的に応じた着信先へダイレクトに接続できることです。 例えば、お問い合わせとご注文の二つの受付窓口がある場合、フリーダイヤルでは、一つの番号で両方を受け付けるか、二つのフリーダイヤル番号を設けて別々に受け付けることになります。 フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、一つの受付番号で、お客さま(発信者)にお問い合わせかご注文かをお選びいただき、目的に合わせた着信先へおつなぎすることができます。
このページのトップへ
提供条件
フリーダイヤル番号
フリーダイヤル番号は好きな番号を選べますか？
開く
- A.
- ご利用いただけるフリーダイヤル番号は、ご契約条件をご確認ください。
ご希望のものをお選びいただけます。 すでに他のお客さまがお使いの番号や、間違い電話などが多いと想定される番号は除きます。また、弊社ＷＥＢサイトからの申込はこちらから提示する10番号から選んでいただきます。その他の番号を希望する場合はお電話でお気軽にお申し込みください。
フリーダイヤルの番号を変更したいのですが…
開く
- A.
- フリーダイヤル番号の変更は可能です。
お手続きには初期設定費がかかります。 また、旧フリーダイヤル番号へのお電話があった場合、新フリーダイヤル番号をガイダンスでご案内することも出来ます。
フリーダイヤルを契約している電話番号を利用休止にするのですが、フリーダイヤル番号を保留しておくことはできますか？
開く
- A.
- 月々の使用料をお支払いただければ、該当のフリーダイヤル番号を保留することが可能です。請求先や連絡先の電話番号を確認する必要がございますので、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合、当該番号を保留できなくなりますのでご注意ください。
フリーダイヤル番号の譲渡はできますか？
開く
- A.
- フリーダイヤルは電話などサービスの付加機能であるため、番号自体の譲渡はできません。
このページのトップへ
契約条件
フリーダイヤルを携帯電話に着信（契約）できますか？
開く
- A.
- フリーダイヤルを携帯電話に直接、着信(契約)させることはできません。ただし契約回線からボイスワープ（NTT東日本・NTT西日本の提供するサービス）などで携帯電話に転送することは可能です。
NTT東日本・NTT西日本から別の電気通信事業者へ契約を変えるのですが、契約しているフリーダイヤルはそのまま利用できますか？
開く
- A.
- 変更後の契約電気通信事業者が契約可能事業者であれば、利用可能です。
フリーダイヤルをご契約できない他社回線へ変更された場合は、フリーダイヤルは解約となり、フリーダイヤルの料金は後日、請求となります。 ご利用のトラブルを未然に防ぐため、フリーダイヤルをご契約の回線を他社回線にご変更の際は、必ず、事前に弊社および新たにご契約する電気通信事業者へご確認ください。
ご契約可能な電気通信事業者は、ご契約条件をご確認ください。
一つの電話番号で複数のフリーダイヤルを契約できますか？
開く
- A.
- ご契約いただけます。
また、請求については、まとめて請求書を発行いたします。番号毎の通話料金をお知りになりたい場合は、通話明細を別途お申込ください。
同じ回線にフリーダイヤルとナビダイヤルを契約できますか？
開く
このページのトップへ
発信端末
携帯電話からフリーダイヤルへつながりますか？
開く
- A.
- 携帯電話からでもおつなぎできます。
設定の変更に伴い、設定費が発生いたします。
発信可能な回線（端末）は、ご契約条件をご確認ください。
海外からフリーダイヤルへかけてつながるでしょうか？
開く
- A.
- 海外からはおつなぎできません。
フリーダイヤルは、日本国内専用のサービスです。
このページのトップへ
工事
申し込んでからどのぐらいで開通しますか？
開く
- A.
- 通常、お申し込みいただいてから、5営業日（土・日・祝日を除く）で開通します。場合によってはさらに数日をいただく場合がありますのでご了承ください。
どのような工事をするのですか？
開く
- A.
- 通常、お申し込みいただいてから、5営業日（土・日・祝日を除く）で開通します。場合によってはさらに数日をいただく場合がありますのでご了承ください。
このページのトップへ
移転・廃止(解約)など
フリーダイヤルの廃止(解約)の手続きはどうするのですか？また、フリーダイヤルを廃止(解約)した際に、音声ガイダンスに別の連絡先を入れることはできますか？
開く
- A.
- フリーダイヤルをご解約の際には弊社までご連絡ください。 なお、解約後に再度フリーダイヤルをご利用の場合は、新たなフリーダイヤル番号でのご契約となり、廃止したフリーダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。また、解約後のガイダンスとして、NTTコミュニケーションズ、ＮＴＴ東日本、NTT西日本の番号を案内する事が出来ます。ガイダンス送出期間は概ね１年間となります。（無料）
移転のために着信先の一般電話番号が変わるのですがどうしたらいいですか？
開く
- A.
- 着信先の一般電話番号をご変更の場合は、ご契約中の電気通信事業者への手続きとは別に、契約の可否も含めて、弊社まで必ずお申し出ください。お手続きには設定費がかかります。
このページのトップへ
その他
代表回線で利用する場合、すべての回線に契約が必要ですか？
開く
- A.
- すべてに必要ではありません。代表回線数の範囲内でご契約が可能です。例えば、5回線代表でフリーダイヤルをご利用の場合、フリーダイヤルの回線数は1～5回線の範囲内でご利用いただけます。
フリーダイヤルの契約回線数を減らしたいのですが…
開く
- A.
- 契約の回線数を減らす場合は弊社までご連絡ください。なお、ご契約の範囲内でフリーダイヤルの着信回線数を変更するオプションサービス回線数変更もございますので、ご検討ください。
臨時電話など短期間でもフリーダイヤルを契約できますか？
開く
- A.
- 短期間でもご契約いただけます。基本サービスおよびオプションサービスの料金は、お使いになった期間の日割り計算となります。設定費、通話料金は通常の場合と同様です。廃止後、同じ番号でのご利用はできかねますのでご了承ください。
フリーダイヤルの回線数はどのように決めればいいのですか？
開く
- A.
- フリーダイヤルの受付体制に応じて決定します。回線数を多めに契約しておいて回線数変更サービスで受付体制に応じて変更することも可能です。なお、フリーダイヤルを3回線以上（拠点は1箇所でも複数でも）ご利用になる場合は、月額2,000円（税込2,200円）/フリーダイヤル番号ごとの基本料金設定をお勧めします。
フリーダイヤルでFAXを使えますか？
開く
- A.
- ご利用いただけます。なお、送信側のＦＡＸ端末の機種、設定によってはご利用いただけない場合があります。詳しくは各端末販売会社へお問い合わせください。
1回線でフリーダイヤルを契約できますか？新たに回線が必要でしょうか？
開く
- A.
- 1回線でもご契約いただけます。現在お使いの電話番号にフリーダイヤル番号をつけるため、新たに回線を引いたり電話機をご用意いただく必要はありません。
このページのトップへ
オプションサービス
発信地域指定
発信地域はどのように決めるのですか？
開く
- A.
- お客さまの営業エリアなどに応じてご決定ください。1着信箇所につき最大50エリアまでご指定いただけます。なお、弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合がありますので、必ず弊社にご確認ください。
携帯電話・衛星電話の発信地域指定はどのように決めるのですか？
開く
- A.
- [携帯・自動車電話からの場合]
携帯電話の発信地域はほぼ県単位となっているため、かかってくる県単位での指定となります。弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、フリーダイヤルには接続はできません。このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。
[衛星電話からの場合]
あらかじめ接続する地域を東京（03）に指定いただくことで、全国の衛星電話から着信できます。なお、衛星電話からの着信指定については弊社へご確認ください。
発信地域指定を市内局番単位で設定できますか？
開く
指定していない発信地域からフリーダイヤルに発信した場合はどうなりますか？
開く
- A.
- 指定地域以外からのお電話はおつなぎできません。お客さま（発信者）へは、「おかけになった電話は、指定地域外ですのでおつなぎできないようになっています。」と音声ガイダンスでご案内します。
このページのトップへ
ウィスパー
フリーダイヤルとそれ以外の電話を区別する方法はありますか？
開く
- A.
- 基本機能の一つであるウィスパーをご利用ください。フリーダイヤルで着信があった場合、「フリーダイヤルです」と着信者側に音声ガイダンスを流し、一般の電話と区別することができます。（音声ガイダンスは、別のパターンもお選びいただけます。）
このページのトップへ
ACDグループ
ACD(Automatic Call Distribution)はどのような場面で効果的ですか？
開く
- A.
- 自動的に空いている着信先へコールを回すので、お問い合わせや注文などに受付グループを分けて、そのグループ内でコールを分配する場合に効果的です。
このページのトップへ
発信地域ルーティング
発信地域ルーティングとはどのようなサービスでしょうか？
開く
- A.
- 一つのフリーダイヤル番号で東京・大阪で受け付けする場合、東日本エリアからの電話は東京につなぎ、西日本エリアからは大阪につなぐというように、発信地域が重ならないように指定して受付をするサービスです。
このページのトップへ
話中時迂回
話中時迂回の動作概要を教えてください。
開く
- A.
- 着信側にて東京・大阪・名古屋が話中時迂回の設定をしている場合、お客さまからフリーダイヤルが発信されると、例えばまずは東京の回線状況を確認します。東京が全回線話中の場合は、次に大阪へ接続します。大阪も全回線話中の場合は、名古屋へ接続する、という仕組みです。
このページのトップへ
接続先変更（受付先変更）
通話中に受付先変更の指定時刻になった場合、通話は切れてしまうのでしょうか？
開く
- A.
- 通話中の電話は切れることなく、継続してお話しできます。
複数のフリーダイヤル番号を受付先変更で着信先を1箇所に指定できますか？
開く
- A.
- ご指定いただけます。一つの受付変更先番号へは最大500のフリーダイヤル番号からご指定いただくことが可能です。
受付先変更中に受付先変更元の電話を発信に使用することはできますか？
開く
- A.
- 受付先変更作動中は、受付変更元の回線は空き状態なので、発信にお使いいただけます。
受付先変更で通話料の支払いはどうなりますか？
開く
- A.
- ご契約者である受付元か、受付変更先のいずれかをお選びいただけます。なお、課金先のご指定はお申し込みの際に設定いただきます。ただし、受付変更元の回線が一般加入電話回線の場合、受付変更先の回線が一般加入電話回線以外ですと受付変更元課金を提供できません。
このページのトップへ
接続先変更（時間外案内ガイダンス）
通話中に時間外案内ガイダンス指定時間になった場合はどうなりますか？
開く
- A.
- 通話中の電話は切れることなく、継続してお話しいただけます。
時間外案内ガイダンスの変更はカスタマコントロールでできますか？
開く
- A.
- カスタマコントロールで変更可能です。
時間帯や、送出ガイダンスの種類はご契約者様で設定できます。
このページのトップへ
話中時待ち合わせ
お話し中待ち合わせについて、何コールまで待ち合わせ可能ですか？
開く
- A.
- ご契約のフリーダイヤル回線数を最大とし、その範囲内で任意に設定が可能です。なお、回線数変更で使用回線数を変更した場合は、変更後の回線数で待ち合わせします。ただし、回線数が100回線以上の場合は、100回線が上限となります。
待ち合わせの設定はカスタマコントロールで可能ですか？
開く
- A.
- カスタマコントロールで待ち合わせ時間と待ち合わせコール数の設定が可能です。
待ち合わせ時間は何分ですか？
開く
- A.
- 1分・2分の中からいずれか一つをお選びいただけます。
このページのトップへ
オリジナルガイダンス
オリジナルガイダンスで一部オリジナルの秒数や文字数の制約はありますか？
開く
- A.
- 一部オリジナルはオリジナルフレーズについて10秒以内でご自由にお決めいただけます。全文オリジナルは、ガイダンス全文について40秒以内です。
オリジナルガイダンスは申し込んでから何日で使えますか？
開く
- A.
- 約2週間程度必要となります。お申し込み状況により異なりますので、販売担当者にご確認ください。
このページのトップへ
サービス番号通知
サービス番号通知とはどんなサービスですか？
開く
- A.
- お客さま(発信者)がダイヤルしたフリーダイヤル番号（0120-△△△△△△）をフリーダイヤルご契約者様の端末へお知らせするサービスです。フリーダイヤルのご契約がISDN回線であること、端末が対応していることが条件です。対応端末の詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。
サービス番号通知を利用可能な端末の条件とはなんですか？
開く
- A.
- ネットワークから通知される電文の「着番号」に設定された番号(10桁)を表示する機能がある端末です。詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。
サービス番号通知を利用するにはナンバー・ディスプレイの契約が必要ですか？また併用は可能ですか？
開く
- A.
- ナンバー・ディスプレイの契約は必須ではありません。端末が適応していれば併用が可能です。
このページのトップへ
回線数変更
回線数変更とはどのようなサービスですか？
開く
- A.
- 〈スケジュール回線数変更〉
ご契約回線数の範囲内で、カスタマコントロールであらかじめスケジュールを設定する事ができます。
〈リアルタイム回線数変更〉
ご契約回線数の範囲内で、カスタマコントロールでリアルタイムに回線数を変更できます。
いずれも別途お申込が必要です。
このページのトップへ
カスタマコントロール
カスタマコントロールとはなんですか？
開く
- A.
- 時間外受付先変更、回線数変更、分配比など、ご契約の範囲内でご契約者様に直接、設定を行っていただくサービスです。（PC、インターネット環境などはご契約者様ご自身でご用意ください）
カスタマコントロールの導入に必要な経費はどのくらいかかるのでしょうか？
開く
- A.
- 設定費・月額料金は無料です。なお、カスタマコントロールを利用するためのインターネット接続環境、PC、モデムなどはお客さまにご準備いただきます。
コール数などのデータがとれますか？またそのデータを分析することができますか？
開く
- A.
- カスタマコントロール（PC）を利用してフリーダイヤルで受け付けたコール数などのご利用状況を着信箇所別に、日別・時間別などで把握することができます。
このページのトップへ
料金
基本料金
フリーダイヤルの基本使用料の設定について、1回線ごと1,000円の場合と、1フリーダイヤル番号ごとに2,000円の場合の違いを教えてください。
開く
- A.
- プラン１：フリーダイヤル番号ごとに2000円
プラン２：契約回線数ごとに1000円
契約回線数とは、フリーダイヤルで同時に受付するチャネル数です。
３回線以上契約の場合や、オプションの契約があり着信先が複数の拠点の場合は、プラン１（フリーダイヤル番号ごと）がお得です。
このページのトップへ
通話料
携帯電話からの通話料金について教えてください。
開く
- A.
- 2023年11月1日より全国一律課金に料金が改定されました。詳しくは料金表をご覧ください。
フリーダイヤルの通話料金について教えてください。
開く
- A.
- 2023年11月1日より全国一律課金に料金が改定されました。詳しくは料金表をご覧ください。
このページのトップへ
その他
フリーダイヤルの通話明細内訳が欲しいのですがどこに申し込むのですか？
開く
- A.
- 弊社ビリングカスタマセンタへお申込ください。
このページのトップへ
他サービスとの組み合わせ
転送など
ボイスワープとフリーダイヤルを組み合わせて利用できますか？
開く
- A.
- ボイスワープと組み合わせてご利用いただけますが、転送先にフリーダイヤルを指定することはできません。 ボイスワープなどの詳細についてはお手数ですが、NTT東日本・NTT西日本(116番など)へお問い合わせください。
フリーダイヤルで受けた電話を携帯電話へ転送できますか？
開く
- A.
- 契約電話番号のオプションで、転送機能（NTT東日本、NTT西日本の提供するボイスワープ等）を契約すると、転送可能です。ただし、契約電話番号宛ての電話も、フリーダイヤル宛ての電話も両方が転送されますのでご注意ください。詳しくは固定電話の契約事業者へお問合せください。（116など）
ナビダイヤルをフリーダイヤルに転送できますか？
開く
- A.
- ナビダイヤルをフリーダイヤルに転送することも、逆にフリーダイヤルをナビダイヤルに転送することもできません。
このページのトップへ
その他
フリーダイヤルを契約していますが、こちらから発信した相手にフリーダイヤル番号を通知することは可能ですか？
開く
- A.
- 「特定番号通知機能」をご利用いただきますと、かけた相手の方のナンバーディスプレイにフリーダイヤル番号を通知することができます。特定番号通知はフリーダイヤルのオプションサービスではなく、ご契約回線のサービスです。ご契約回線のキャリアや回線の種類によってお申込み先が変わります。
このページのトップへ
JP
