契約条件

1. ご契約いただけるのは、弊社の「Arcstar IP Voice回線^*1*2*4」「ドットフォン回線^*3*4」、NTT東日本・NTT西日本の「電話回線（加入電話）」、「ISDN回線」、「ひかり電話（0AJ-IP電話）」、および以下の協定事業者の回線です。

   *1 「COTOHA Voice DX® Basic」についてはフリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供可能です。
   *2 「ドコモhomeでんわ」「IP Voice Connect」については「Arcstar IP Voice回線」と同じ提供条件となります。
   *3 ドットフォン回線は「OCNドットフォン」、「OCNドットフォン オフィス」（アクセスフリータイプは除く）となります。
   *4 通話モードのみ対象です。

   フリーダイヤル	他社直収電話	KDDI（株）、Coltテクノロジーサービス（株）、CTC（中部テレコミュニケーション（株））、ZIPテレコム（株）、テクノロジーネットワークスグループ（旧：J-COM）
   	0AJ-IP電話	KDDI（株）、Coltテクノロジーサービス（株）、CTC（中部テレコミュニケーション（株））、（株）STNet、QTNet（九州通信ネットワーク（株））、（株）オプテージ、TOHKNet（東北インテリジェント通信（株））、（株）エネルギア・コミュニケーションズ、ZIPテレコム（株）、テクノロジーネットワークスグループ（旧：J-COM）、（株）三通、NTTドコモ（株）（ドコモhomeでんわ）
   フリーダイヤル・ インテリジェントサービス	他社直収電話	KDDI（株）、Coltテクノロジーサービス（株）、CTC（中部テレコミュニケーション（株））、ZIPテレコム（株）、テクノロジーネットワークスグループ（旧：J-COM）
   	0AJ-IP電話	KDDI（株）、Coltテクノロジーサービス（株）、CTC（中部テレコミュニケーション（株））、（株）STNet、QTNet （九州通信ネットワーク（株））、TOHKNet （東北インテリジェント通信（株））、（株）エネルギア・コミュニケーションズ、ZIPテレコム（株）、テクノロジーネットワークスグループ（旧：J-COM）、（株）オプテージ、（株）三通、NTTドコモ（株）（ドコモhomeでんわ）

2. フリーダイヤル番号は以下の中からご希望の番号をお選びいただけます。ただし、すでに利用されている番号および弊社が利用不可と判断した番号を除きます。また、他事業者が提供する着信課金番号（ただし、番号ポータビリティ制度に加盟している事業者が提供する0120番号、0800番号に限ります）もご利用いただけます。

   フリーダイヤル フリーダイヤル・ インテリジェントサービス	0120-000001～0120-899999 0120-△△△000～0120-△△△999 （△△△の3桁　900/910/913/915/916/918/920/927/928/930~932 /939/940/946/947/954/960/967~969/970~973/976/978/980） 0800-△△△0000～0800-△△△9999 （△△△の3桁　200/800）
   フリーダイヤル・ インテリジェントサービス でのみ利用できる番号帯	0120-950000 ～ 0120-950999、 0800-△△△0000～0800-△△△9999 （△△△の3桁　000/333/555/666/999）

3. フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの通話／通信料金は、弊社の定める料金が適用されます。

4. フリーダイヤルの通話／通信料金が月額500万円を超えてご利用になる場合は、別途保証金が必要です。保証金の預け入れがなく、500万円を超えた場合には、事前連絡なくフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを利用停止させていただきます。

5. 国際公専公で利用される場合、別途保証金が必要です。

6. 以下の回線（端末）から発信が可能です。

   • （1）弊社の0AJ-IP電話、050IP電話^※1※2
     • ※1 上記2フリーダイヤル/フリーダイヤルインテリジェントサービス番号帯で弊社フリーダイヤル/フリーダイヤルインテリジェントサービスの場合に発信が可能です。番号ポータビリティした0120、0800番号帯での通話はできません。
     • ※2 発信可能なサービス（回線）は、OCNドットフォン、OCNドットフォン オフィス（アクセスフリータイプは除く）、Biz-FAX、Arcstar IP Voiceが該当します。
   • （2）NTT東日本・NTT西日本の電話回線（加入電話）とISDN回線、ひかり電話（0AJ-IP電話）
   • （3）携帯・自動車電話（NTTドコモグループ、ａｕグループ、ソフトバンクグループ、楽天モバイル）
   • （4）一部他社直収電話　（発信ができない他社直収電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。）
   • （5）一部他社0AJ-IP電話　（発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。）
   • （6）一部他社050-IP電話　（発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。）
   • （7）NTT東日本・NTT西日本の公衆電話
   • （8）衛星携帯電話
   • ※ 10円専用のピンク電話からフリーダイヤル番号へおかけになる場合、着信側（フリーダイヤルを受けた方）の声は発信側に聞こえますが、発信側の声が着信側に聞こえない状態（片通話）となることがあります。また、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、通話が切断される場合もあります。この場合は、お店の方などに鍵の操作をしてもらう必要があります。
   • ※ 列車公衆電話、海外からの発信は、上記事業者であっても回線の種類によりおつなぎできません。また、フリーダイヤル・インテリジェントサービスに発信した場合、回線に「硬貨収納等信号送出機能」がなければ、一部のピンク電話からの発信については切断される場合があります。
   • ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、発信者側の端末条件により当サービス（入力指示ルーティング・音声認識プロンプトルーティング・メッセージ蓄積）がご利用になれない場合があります。

7. ご契約回線がNTT東日本・NTT西日本の「電話回線（加入電話）」と「ISDN回線」以外の場合、ご利用料金^※1はNTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

   • ※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

1. １つの契約回線で複数のフリーダイヤル番号を契約することが可能です。

2. 1つの契約回線で「パーソナルフリーダイヤル」、「フリーアクセス^*1」、「ナビダイヤルの物理番号着信拒否サービスを契約している回線」とフリーダイヤルを重畳契約できません。

   • ※1 NTT東日本・NTT西日本のサービスです。

1. 電話帳への掲載および番号案内を希望された場合、NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載および番号案内（104）のほかに、その他の電話帳発行または番号案内を行う事業者に対して同様の情報が提供されます。

2. NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを提供しているエリアの電話帳に以下の内容を掲載可能です。

   • （1）着信回線設置場所地域の電話帳への掲載
     ⅰ）1回線ご契約の場合、フリーダイヤル番号と一般電話番号のそれぞれを無料で掲載できます。
     ⅱ）タウンページの掲載については、ハローページ掲載希望のお客さまに対して、NTT東日本・NTT西日本のコンサルティングセンターがお客さまコンサルティングを行います。
   • （2）他地域版（発信指定地域）の電話帳への掲載
     1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円（税込550円）で掲載することができます。

3. 有料の場合は、変更・廃止のお申出がない限り継続され、電話帳発行ごとに料金が請求されます。

1. 本サービスは、法人向けサービスです。

2. 午前2:00～午前6:00の間は、カスタマコントロールおよびトラフィックレポート作成ツールのご利用はできません。

3. 各通信事業者で提供しているナンバーリクエスト、めいわく電話おことわりサービスなどを使用した場合、着信を拒否されたコールについても通話料金がかかります。

4. NTT東日本・NTT西日本のひかり電話回線でフリーダイヤルをご契約の場合は、平成28年1月22日よりご利用可能となっております。詳しくは、NTT東日本・NTT西日本の営業担当者へお問い合わせください。

フリーダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しております。このため着信する通話が間違い電話や迷惑電話の場合でも、通話料金は現在のフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

移転などで設置場所を変更する場合、フリーダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号（03-□□□□-□□□□など）の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金^※1をお支払いいただきます。また、お申し出がない場合、フリーダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。

• ※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金^※1をお支払いいただきます。

• ※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話／通信料金です。

下記の番号帯については番号ポータビリティし、フリーダイヤルではご利用できません。（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ利用可能な番号です）
0120-950000～0120-950999、0800-△△△0000～0800-△△△9999（△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」）

フリーダイヤル番号（0120-△△△△△△および0800-△△△△△△△）は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいフリーダイヤル番号でのご契約となり、解約したフリーダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社050-IP電話番号はご案内できません。

• ※ ガイダンスは電気通信事業者により異なります。

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、フリー ダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社着信課金サービスをご利用の場合にはご利用できません。

1. 発信端末拒否
   固定電話（加入電話、ISDN）からの着信を不可とすることはできません。

2. 発信地域指定／発信地域ルーティング
   フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。

3. ウィスパー
   お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス「留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など」のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。

4. 入力指示ルーティング（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）
   お客さま（発信者）が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま（発信者）側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。

5. オリジナルガイダンス

   • （1）ガイダンス作成・登録方法

   フリーダイヤル	一部オリジナル ガイダンス	弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
   	全文オリジナル ガイダンス	弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。 または、ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」（DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ）を弊社で登録します。
   フリーダイヤル・ インテリジェントサービス	全文オリジナル ガイダンス	ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。 弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者様のご負担となります。

   • （2）作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

6. オリジナルガイダンス登録

   • （1）ガイダンス作成基準は以下のとおりです。WAVE形式（拡張子.wav）（8bit 8KHz 1channel）／データフォーマットMicrosoft μ-law／音量10dB～＋1dBの範囲 に収まっていること。
   • （2）作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

7. COTOHA Voice DX® Basicご契約時の注意事項

   • （1）話中時迂回機能　話中時ガイダンス機能　話中時待ち合わせ機能について
     COTOHA Voice DX® Basicは、個々の回線番号単位にCH固定するサービスではないことから回線話中の状態になりにくい場合があり、端末話中の状態はサービス性質上発生しないため、留意してご利用ください。
     （FD話中による挙動は可）
   • （2）無応答時迂回機能　無応答時ガイダンス機能について
     COTOHA Voice DX® Basicは、故障などは除き、一般的な電話の無応答状態はサービス性質上発生しないため留意してご利用ください。
   • （3）重畳不可となるオプション機能について
     サービス番号通知機能　ウィスパー機能　エージェント管理機能

8. そのほか

   • （1）システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
     1フリーダイヤル番号の利用で
     
     ●1時間あたり最大1万コール
     ●1分間あたり最大1千コール
     ●ルーティングのリスト件数 5千件
     ●話中時待ち合わせ 1時間あたり最大50コール
     • ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。
   • （2）フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、フリーダイヤルで提供している｢通話量設定｣、｢迷惑電話おことわりタイプI｣の機能はありません。
   • （3）フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。
   • （4）フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま（発信者）の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。

多数の不完了呼（着信において通話時間がなかった呼）を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断（フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備をほかに転用することなく、一時的にご利用できないようにすること）を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金^※1のお支払いは必要です。

• ※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては以下のとおりです。