オプションサービス

• ※ フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

着信できる電話の種類を選択

フリーダイヤルへ着信させる電話の種類を選択できます。指定できる電話の種類は以下のとおりです。

1. （1）携帯電話
2. （2）他社直収電話など（ひかり電話、他社IP電話［050番号以外］を含む）
3. （3）公衆電話
4. （4）衛星電話
5. （5）NTTコミュニケーションズの050IP電話^※1

• 固定電話（加入電話、ISDN）からの着信を不可とすることはできません。
• 通信種別（通話モード、通信モード）ごとに許容・非許容を設定することも可能です。
• ピンク電話は固定電話扱いです。ただし、通話料金は公衆電話の料金表を適用します。
• 着信不可とした電話からの発信の際には、以下のガイダンスでお知らせします。^※1 050IP電話は対象外

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

コールレポートを照会・登録し、迷惑電話を拒否

カスタマーコントロールからコールレポートを照会し、通話ごとに付与されるコールIDを拒否リストに登録することで、以降は同じ電話番号からの着信に対してガイダンスで応答し、接続しません。

• 迷惑電話登録件数は最大1,000番号まで登録できます。
• コールレポートには、コールID、通話開始・終了時刻、着信電話番号、発信地域が表示されます。コールIDは通話ごとに付与されます。
• 非通知通話や公衆電話からの通話を拒否することもできます。
• ガイダンス送出中の通話料金は、お客さま（発信者）にもご契約者様にもかかりません。
• ガイダンスの内容は次のとおりです。「こちらは0120-△△△△△△です。この電話はお受けできません。ご了承ください。」

接続する地域を自由に指定

あらかじめ接続する地域（例えば東京03地域）をフリーダイヤル番号ごとに指定できます。指定した地域以外からの電話はつながりません。 地域ごとに定められた地域指定コード（CAコード）を合計50まで指定できます。

• 最小は市内料金でかけられる地域から、最大は全国まで指定可能です。
• 地域指定コード（CAコード）は行政区域と異なる場合があります。
• 携帯電話の地域指定コード（CAコード）は概ね県単位となります。
  衛星電話は全国指定となります。（東京03地域の指定が必要です）
• 指定地域外からの発信の際には、以下のガイダンスでお知らせします。

• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

• ※ フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

複数の着信先をグループ化し、かかってきた電話を自動振り分け

複数の着信先電話番号をグループ化し、グループ内でコールを自動的に振り分けます。一つのフリーダイヤル番号で9,999のACDグループ、一つのACDグループには100の着信先電話番号が登録可能です。振り分け方法は、以下の3つの方法があります。

• 振り分け先がフリーダイヤル話中の場合は、ほかの振り分け先に着信されます。
• 振り分け方法および振り分け先は、カスタマーコントロールで変更可能です。
• 分配を選択した際の分配比率はカスタマーコントロールでリアルタイムに0から100の比率で変更可能です。

ACDグループ契約時における話中時迂回（話中時ガイダンス）および無応答時迂回（無応答時ガイダンス）の注意事項

■ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合

着信先のACDグループでLS話中、無応答（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）に遭遇すると、ACDグループ内の接続先ではなく、そのまま次の迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、東京本社には接続せず、迂回先である名古屋支店に迂回します。

• ※ ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

■ACDグループの振り分け方法が分配の場合

着信先のACDグループでLS話中、無応答（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）に遭遇すると、ACDグループ内の他の着信先電話番号に接続した後に、迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、次に東京本社に接続し、その後、迂回先である名古屋支店に迂回します。

• ※ ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

• ※ フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

曜日や時間帯に応じて振り分けフローを変更

あらかじめ設定された曜日・時間に、着信先への振り分けフロー（コールフロー）を変更できます。
コールフローの時間帯パターン（1日に設定可能な時間帯枠）は、フリーダイヤル番号ごとに最大20個まで作成可能です。

• カスタマーコントロールを利用すれば、曜日ごとや特定の日のスケジュールを1分単位で設定可能です。
• ご契約時には、何も設定していない時間帯に接続される「デフォルト接続先」を決めていただきます。

• ※ 上記月額使用料で時間外案内ガイダンスもご利用になれます。

曜日や時間帯によって着信先を変更

曜日や時間帯によって、フリーダイヤルの通話をあらかじめ指定した他の着信先へ接続します。例えば、夜間などで着信先を変えたい場合などに利用します。

• 受付変更先には、同一フリーダイヤル番号にご契約の着信先電話番号、ACDグループ（フリーダイヤル番号単位のご契約時のみ）を指定できます。
• 設定単位には、フリーダイヤル番号単位、着信先電話番号単位、ACDグループ単位の3種類があります。
• フリーダイヤル通話料金のお支払いは、受付変更元と受付変更先のいずれかを選択できます。（フリーダイヤル・インテリジェントサービスは受付変更先のみのお支払いとなります）
  ただし、受付変更元の回線が一般加入電話回線の場合、受付変更先の回線が一般加入電話回線以外だと受付変更元課金を選択できません。
• カスタマーコントロールを利用すれば、曜日ごとや特定の日のスケジュールを1分単位で設定可能です。

• ※ 上記月額使用料で発信端末種別ルーティング、発信局番ルーティング、発信電話番号ルーティングもご利用になれます。
• ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

発信地域ごとにコールを振り分け

お客さま（発信者）の発信地域によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。１つの着信先には地域ごとに定められた地域指定コード（CAコード）で、合計50まで指定できます。

• 地域指定コード（CAコード）は行政区域と異なる場合があります。
• 携帯電話の地域指定コード（CAコード）は概ね県単位となります。
• 振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。

• ※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。

例：発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

• ※ 上記月額使用料で発信地域ルーティング、発信局番ルーティング、発信電話番号ルーティングもご利用になれます。

発信端末ごとにコールを振り分け

お客さま（発信者）の電話の種類によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。
指定できる電話の種類は以下のとおりです。
（1）固定電話（加入電話、ISDN）、弊社のIP電話[050番号以外]　（2）携帯電話、（3）他社直収電話など（ひかり電話、他社IP電話［050番号以外］を含む）、（4）公衆電話、（5）衛星電話、（6）弊社の050IP電話

• 振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積、ガイダンス案内が設定できます。
• ピンク電話は固定電話扱いです。ただし、通話料金は公衆電話の料金表を適用します

• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。

例：発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

• ※ 上記月額使用料で発信端末種別ルーティング、発信局番ルーティング、発信電話番号ルーティングもご利用になれます。
• ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

発信端末ごとにコールを振り分け

お客さま（発信者）の局番によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

• お客さま（発信者）の電話番号の通知・非通知にかかわらず、振り分けが可能です。
  通知の場合は全桁、非通知の場合は上位8桁まで検索対象となります。
• 振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。

• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。

例：発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

• ※ 上記月額使用料で発信端末種別ルーティング、発信地域ルーティング、発信局番ルーティングもご利用になれます。
• ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

発信端末ごとにコールを振り分け

お客さま（発信者）の電話番号によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

• お客さま（発信者）の電話番号が非通知の場合は振り分けできません。
• 振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。

• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。

例：発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

• ※ フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。
• ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

ご希望の窓口へダイレクトに接続

お客さま（発信者）のご希望の窓口や会員番号などを、プッシュボタンで入力することにより、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

• ※ ご利用の場合は入力指示ルーティング・メッセージ蓄積など「プッシュボタン信号」入力を利用する場合における注意事項をご参照ください。

• ※1 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号にご契約が必要です。
• ※2 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号の契約回線数にご契約が必要です。

• ダイヤルパルスには対応しておりません。
• 一部の電話機では、プッシュボタン信号の送出に専用ボタンを押す必要があります。
• ソフトバンクおよびワイモバイルの携帯電話（3G端末）からの着信の場合、一部の端末では音声を認識できません。
• 振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。
• 「入力ミスリトライ時の接続先」と「入力タイムアウト時の接続先」を個別に設定可能です。

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。

例：発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

• ※ ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

• ※1 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号にご契約が必要です。
• ※2 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号の契約回線数にご契約が必要です。

音声によりご希望の窓口に接続

お客さま（発信者）が発声する商品名やお問い合わせ内容などの語彙により、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

• 音声認識辞書登録（語彙）については、別途料金が必要です。料金は以下のとおりです。
• 発信事業者（ソフトバンク・ Ymobile ）によってまたは発信者のご利用環境（PBXや電話機）の仕様条件等によっては、「音声認識機能」がご利用いただけない場合があります。
• 振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。

例：発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、上記月額使用料で話中時ガイダンス、無応答時迂回、無応答時ガイダンスもご利用になれます。

お話し中の場合は指定した着信先へ転送

着信先（着信先電話番号またはACDグループ）の回線がすべてお話し中の場合、あらかじめ指定したほかの着信先へ接続します。 一つの着信先について最大9箇所の迂回先と接続する順番を指定できます。（無応答時迂回と共用）

• 迂回先には、同一フリーダイヤル番号にご契約の着信先電話番号またはACDグループを指定できます。
  ただし、ACDグループは最大9箇所の迂回先のうち、2箇所までの設定となります。
  契約者回線(着信側)事業者網が弊社フリーダイヤル網へ200OK以外、（例：4XX,5XX,6XX）」のIP信号を返信する場合、最初の迂回開始から10秒以内で次の迂回先が決定された場合機能します。

ACDグループ契約時における話中時迂回（話中時ガイダンス）および無応答時迂回（無応答時ガイダンス）の注意事項

契約者回線(着信側)事業者網が弊社フリーダイヤル網へ200OK以外、（例：4XX,5XX,6XX）」のIP信号を返信する場合、最初の迂回開始から10秒以内で次の迂回先が決定された場合機能します。

■ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合

着信先のACDグループでLS話中、無応答（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）に遭遇すると、ACDグループ内の接続先ではなく、そのまま次の迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、東京本社には接続せず、迂回先である名古屋支店に迂回します。

• ※ ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

■ACDグループの振り分け方法が分配の場合

着信先のACDグループでLS話中、無応答（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）に遭遇すると、ACDグループ内の他の着信先電話番号に接続した後に、迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、次に東京本社に接続し、その後、迂回先である名古屋支店に迂回します。

• ※ ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

• ※ 上記月額使用料で話中時迂回、話中時ガイダンス、無応答時ガイダンスもご利用になれます。

応答がない場合は指定した着信先へ転送

着信先を呼び出したあとに、あらかじめ指定した秒数（3～120秒^※）以上応答がない場合、ほかの着信先へ接続します。一つの着信先について最大9箇所の迂回先と接続する順番を指定できます。（話中時迂回と共用）

• ※ 秒数は呼び出し時間ではありません。10秒以上での設定をおすすめします。

• 迂回先には、同一フリーダイヤル番号にご契約の着信先電話番号またはACDグループを指定できます。ただし、ACDグループは最大9箇所の迂回先のうち、2箇所までの設定となります。

ACDグループ契約時における話中時迂回（話中時ガイダンス）および無応答時迂回（無応答時ガイダンス）の注意事項

■ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合

着信先のACDグループでLS話中、無応答（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）に遭遇すると、ACDグループ内の接続先ではなく、そのまま次の迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、東京本社には接続せず、迂回先である名古屋支店に迂回します。

• ※ ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

■ACDグループの振り分け方法が分配の場合

着信先のACDグループでLS話中、無応答（フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ）に遭遇すると、ACDグループ内の他の着信先電話番号に接続した後に、迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、次に東京本社に接続し、その後、迂回先である名古屋支店に迂回します。

• ※ ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

全回線お話し中の場合はガイダンスを案内し、空き次第接続

フリーダイヤル回線がすべてお話し中の場合に、お客さま（発信者）にお待ちいただく旨のガイダンスを流し、回線が空き次第おつなぎします。
カスタマーコントロールをご契約いただくと、お客さまが待ち合わせ数や待ち合わせ時間を直接リアルタイムに変更したり、あらかじめ設定した時間に変更することができます。

• 待ち合わせ時間は1分、2分の中から一つを選択します。
• 待ち合わせ中の通話料金はかかりません。
• 待ち合わせ開始時間および待ち合わせ数（契約回線数に関係なく、お申し込み時に100回線まで設定可能です）の設定はカスタマーコントロールで設定が可能です。
• 待ち合わせ呼の接続契機は、フリーダイヤルの通話終了時および新規待ち合わせ呼の発生時となります。そのため、本サービスでは、1分間に数コール程度の新規コールがある条件での使用をおすすめします。
• フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、LS話中に3回遭遇すると、待ち合わせ設定時間内であってもガイダンスを送出後、切断されます。
• ガイダンスの内容は以下のとおりです。

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。（フリーダイヤルは待ち合わせ開始ガイダンスのみオリジナル化が可能）

• ※ 上記月額使用料で受付先変更もご利用になれます。

受付時間外の着信はガイダンスで案内

営業時間外やフリーダイヤルの受付を中断する場合に、受付時間外であることをお客さま（発信者）にガイダンスでお知らせします。 お客さま（発信者）へのイメージアップにつながり、また通話料金もかからないので安心です。

• 設定単位には、フリーダイヤル番号単位、着信先電話番号単位、ACDグループ単位の3種類があります。
• フリーダイヤル番号単位で設定すると、フリーダイヤルへのすべての着信にガイダンスを送出します。また、着信先電話番号単位またはACDグループ単位で設定すると、着信箇所ごとに設定できるので、案内したいガイダンスを変えたい場合などにご利用できます。
• 契約回線数に関係なく、すべての発信に対してガイダンスが送出されます。契約回線数が1であっても同時に10コールの発信があった場合、10コールともガイダンスが送出されます。
• ガイダンスは、指定した曜日・時間帯ごとにフリーダイヤルでは10種類、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは22種類から選択できます。また、カスタマーコントロールにより、変更が可能です。

××分：00～59分の1分単位

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です

××分：00～59分の1分単位

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です

• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは一部300円（税込330円）は提供しておりません。

ガイダンスをカスタマイズ

時間外案内ガイダンスなどで使用するガイダンスをカスタマイズできます。 ガイダンスの一部分を社名などに変更する「一部オリジナルガイダンス」とガイダンスの全文を変更する「全文オリジナルガイダンス」の2種類があります。（フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは一部オリジナルガイダンスは提供しておりません）

• 接続端末によっては、ガイダンス接続時間に制約がある場合があります。
• オリジナルガイダンスを登録するには、オリジナルガイダンス登録費が必要です。料金は以下のとおりです。

オリジナルガイダンス登録費は登録内容の追加、変更の際にも発生します。

• ※ 上記月額使用料で話中時迂回、無応答時迂回、無応答時ガイダンスもご利用になれます。

お話し中の場合はガイダンスで案内

着信先（着信先電話番号またはACDグループ）の回線がすべてお話し中の場合、話中音（ビジートーン）ではなく、ガイダンスを送出します。

• 契約者回線(着信側)事業者網が弊社フリーダイヤル網へ200OK以外（例：4XX,5XX,6XX）」のIP信号を返信する場合、ガイダンスを送出します。
• ガイダンスは以下の2つから選択できます。
  「大変申し訳ありませんがただいま回線が混み合っております。おそれいりますが、しばらくたってからおかけ直しください。」
  「大変申し訳ありませんがただいま回線が混み合っておりますのでおつなぎできません。後ほどおかけ直しください。」

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

• ※ 上記月額使用料で話中時迂回、話中時ガイダンス、無応答時迂回もご利用になれます。
• ※ ACDグループ単位のご契約の場合は注意事項がありますので、無応答時迂回をご参照ください。

応答がない場合はガイダンスで案内

着信先を呼び出したあとに、あらかじめ指定した秒数（3～120秒^※）以上応答がない場合、ガイダンスを送出します。

• ※ 秒数は呼び出し時間ではありません。10秒以上での設定をおすすめします。

• ガイダンスの内容は以下のとおりです。
  「大変お待たせして申し訳ありません。おそれいりますが、しばらくたってからおかけ直しください。」

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

フリーダイヤル番号や接続先名を発信者にガイダンスで案内

お客さま（発信者）がダイヤルしたフリーダイヤル番号、またはオリジナルガイダンスを契約すると接続先名をお客さま（発信者）にガイダンスで案内できます。

• 設定単位には、フリーダイヤル番号単位と着信先電話番号単位の2種類があります。
• フリーダイヤル番号単位で設定すると、お客さま（発信者）がダイヤルした番号を通知することで、誤ダイヤルを防止できます。また、着信先電話番号単位で設定し、オリジナルガイダンスを契約すると、接続先名を事前に案内できます。
• ガイダンスの送出は1回で、その後、接続となります。
• ガイダンス送出中の通話料金はかかりません。
• フリーダイヤル話中の場合、本サービスは機能しません。
• ガイダンスの内容は右記のとおりです。

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

• ※ ご利用の場合は入力指示ルーティング・メッセージ蓄積など「プッシュボタン信号」入力を利用する場合における注意事項をご参照ください。

お話し中や夜間のお客さまのメッセージを録音

お話し中や受付時間外にかかってきたコールに音声ガイダンスで応対し、お客さま（発信者）のメッセージを録音・蓄積するサービスです。音声のみではなく、プッシュボタンでの入力情報もデータとして取り込み可能で、音声は2分間、プッシュボタンは20桁まで蓄積できます。
蓄積された情報は、カスタマーコントロールで照会・再生が可能です。

• 1契約ボックスで1カ月ごとに50メッセージまで登録できます。
• 発信事業者（ソフトバンク・Ymobile）によってまたは発信者のご利用環境（PBXや電話機）の仕様条件等によっては、「メッセージ蓄積機能における音声蓄積」がご利用いただけない場合があります。

フリーダイヤルへ発信した携帯電話からのコールについて「お話し中」「時間外」の場合、SMS（ショートメール）を送信してモバイルサイトへ誘導

■機会損失の削減
お話し中により、あふれ呼や営業時間外により受けきれなかったお客さまからのコールにSMS送信することで救済が可能です。

■顧客満足度の向上
対応ができないお客さまを減らすことにより、顧客満足度の向上につながります。

■スピーディな提供
簡単にお申し込みができます。Webサイトをお持ちであれば、すぐにご提供が可能です。

• ※ 本サービスをご利用するときの必要な設定費用となります。また、本サービスの設定を変更する場合においても、別途費用が必要になることがあります。詳細については、お問い合わせください。

• ※ 着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

発信された地域などを着信時にお知らせ

電話をかけていただいたお客さまの発信地域などを着信側へガイダンスでお知らせするサービスです。通話の冒頭にガイダンスを送出します。 なお、ウィスパーを利用しない場合は、ガイダンスを送出しないでおつなぎします。

• フリーダイヤル、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンス送出中は通話料金はかかりません。
• 着信側ガイダンスは、ご契約時に選択してください。カスタマーコントロールでの設定変更はできません。カスタマーコントロールでの設定変更は、ウィスパーの開始/停止および発信側ガイダンスの変更のみとなります。
• お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス（留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など）のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。
• 呼び出し後、着信側が応答した瞬間、発信者・着信者の声（音）が若干聞こえる場合がありますのでご注意ください。

■フリーダイヤル（例）神奈川県川崎市から発信した場合

• ※ 発信側のガイダンスは、一部オリジナルが可能です。
• ※ CAコードは発信地域指定および発信地域ルーティングのCAコードとは異なります。

■フリーダイヤル・インテリジェントサービス（例）神奈川県川崎市から発信した場合

• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。（発信地域案内通知の着信側ガイダンスは不可）
• ※ 入力結果通知はフリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供となります。

ダイヤルされたフリーダイヤル番号を着信者側に通知

お客さま（発信者）のダイヤルしたフリーダイヤル番号を着信者側の端末に通知し、端末で表示させることによって着信したフリーダイヤル番号を識別できます。

• IP Voice回線^※、ISDN回線で提供可能です。
• 端末が本サービスに対応している必要があります。（PBXなどをご利用の場合は、PBXなどの設定変更も必要です）
• 受付変更先にフリーダイヤル番号を通知したい場合は、受付変更先にもサービス番号通知の契約が必要です。
• お客さま（発信者）側が契約しているフリーダイヤル番号などを通知する特定番号通知とは異なります。
• 下記の番号帯については端末側で11桁対応の設定が必要です。 0800-△△△0000～0800-△△△9999（△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」）
• カスタマーコントロールでの設定／変更はできません。

• ※ 契約回線のIP Voiceは、IP Voice(Universal One)、(OCN)、IP Voice アクセスセットが対象です。IP Voice(Smart PBX)、IP Voice(Contact Center)は対象外となります。

• ※ フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

PCで各種設定確認や変更が可能

PCのWeb画面上で、ご契約中のオプションサービスの照会・設定・変更ができます。
また、フリーダイヤルの利用状況の把握も可能です。
カスタマコントロールURL
https://www.freedialnavidial.jp/entrance.html

• 本サービスは午前2時から午前6時までの間を除き終日ご利用いただけます。
• 接続方法はインターネット接続またはダイヤルアップ接続です。ダイヤルアップ接続時の通信料金は無料です。
• ご利用にあたってはPCと下記の通信環境をご用意ください。

○OS
Microsoft Windows 10(32bit､64bit)
Microsoft Windows 11(32bit､64bit)

• ※ Macintosh OSは動作保証いたしておりません｡

○ブラウザー
Microsoft Windows10:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox
Microsoft Windows11:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox

• ※ 互換表示設定を有効にすると画面表示が乱れる場合があります｡互換表示設定を無効にしてご利用ください｡

• ※ フリーダイヤルのみ提供
• ※ フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供

カスタマーコントロールからガイダンスを登録（アップロード機能）

ご契約者様が作成したオリジナルガイダンスをカスタマーコントロールから登録、変更できます。
料金は何回登録、変更してもフリーダイヤル番号ごとに月額2,200円（税込）です。

• ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
  WAVE形式（拡張子.wav）（ 8bit 8000Hz 1channel）／データフォーマットMicrosoft μ-law／音量-10dB+1dBの範囲に収まっていること。
• 登録可能なオリジナルガイダンス数は最大50個です。
• フリーダイヤル／フリーダイヤル・インテリジェントサービスで提供するすべてのガイダンスについて登録・変更できるわけではありません。
• 作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

CXサポートの詳細はこちら

ご契約者さまが利用中のフリーダイヤルのトラフィックデータを、自動的に分析基盤への蓄積する事を同意いただくことにより、ユーザー単位、フリーダイヤル番号単位、月別、日別、時間別で自由に選択した単位で集計された視覚的なレポート作成が可能となります。

• データ蓄積期間　月別・日別データ　1年間　時間別データ　3カ月

コールを分析した詳細データをご提供（16種類）

あらかじめ指定されているフォーマットに基づき、視覚的に状況を把握できるトラフィックデータ分析サービスです。総コール数、つながったコール数などの基本的なデータに加え、実際にかけたお客さま（発信者）の数や、同じお客さま（発信者）が何回かけたのか、つながらなかった理由など、コールセンターのパフォーマンスを把握できる詳細分析データをご提供します。集計、分析済みですので、簡単、便利、迅速に状況を把握できます。

• 本サービスは午前2時から午前6時までの間を除き終日ご利用いただけます。
• 接続方法はインターネット接続です。
• ご利用にあたってはPCと下記の通信環境をご用意ください。

○OS
Microsoft Windows 10(32bit､64bit)
Microsoft Windows 11(32bit､64bit)

• ※ Macintosh OSは動作保証いたしておりません｡

○ブラウザー
Microsoft Windows10:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox
Microsoft Windows11:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox

• ※ 互換表示設定を有効にすると画面表示が乱れる場合があります｡互換表示設定を無効にしてご利用ください｡

24時間365日、どんなときもお客さまのコールを確保

ご契約者様の端末故障などによって通話ができなくなった場合は、あらかじめ決めておいた緊急対応方法によって通話を確保します。

• 緊急対応方法はご契約時に「緊急ルート」「緊急ガイダンス」どちらかを選択します。
• 本サービスを60分以内に処理できなかった場合は、該当する契約者回線の本サービスの月額使用料を返還します。
• 本サービスの契約者に限り、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル専用設備の故障により、フリーダイヤル通話が全く受信できない状態が60分を超えた場合は、本サービスの月額使用料およびフリーダイヤルの月額基本サービス料金を返還します。

• ※ カスタマーコントロールでの設定／変更はできません。
• ※ ガイダンスはオリジナル化が可能です。

トラヒックの異常を検知し、メールで通知

フリーダイヤルの番号、もしくは契約可能回線単位にトラヒック監視条件を登録し、設定したしきい値を超えた場合にお客様にメール通知するサービスとなります。不完了率とコール数監視が可能です。

メール送信間隔 メール送信先 監視設定数 カスタマコントロール設定項目

• ※ 着信先電話番号／ACDグループごとにご契約が必要です。

着信先ごとに受付可・不可を設定

着信を一時的に止めたい場合に、着信先（着信先電話番号またはACDグループ）ごとに受付のON（受付可）/OFF（受付不可）を設定します。
カスタマーコントロールを利用すれば、受付状態（ON/OFF）をリアルタイムに変更できます。受付OFFの場合は、お話し中として扱われます。

• ※ 着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

フリーダイヤルに着信できるダイヤルイン回線数を管理

フリーダイヤルに着信できるダイヤルイン回線数を、ダイヤルイン回線群全体の接続可能な回線数を超えないように一元的に管理できます。（複数のサービス番号を契約している場合、すべてのサービス番号の接続可能な回線数を一括で変更できます）

• 着信先電話番号は、ダイヤルイン追加番号にすることをお勧めします。 （実回線番号を着信先電話番号にすると、リアルタイム回線数変更が当該サービス番号単位にできなくなるため）
• 接続可能な回線数はカスタマーコントロールで変更できます。
• フリーダイヤルでは、課金先がダイヤルイン共通番号もしくは実際に着信したダイヤルイン番号になります。
  フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、実際に着信したダイヤルイン番号が課金先になります。

• ※ 着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

受付体制に合わせ着信できる回線数を変更

ご契約時に登録したフリーダイヤル回線数の範囲内で、同時に着信できる回線数を変更することができます。契約回線数が3回線の場合、使用回線数を0から3まで受付体制に合わせて指定できます。
カスタマコントロールをご契約いただくと、お客さまが直接リアルタイムに変更したり、あらかじめ設定した時間に変更することができます。

• 回線数変更さらには、リアルタイムに使用回線数を変更できるリアルタイム回線数変更と、スケジュールで設定するスケジュール回線数変更の2種類があります。

カスタマーコントロールから入力したテキストを音声合成^※により音声ファイル化し、効率的にオリジナルガイダンスを作成・登録

• ※ 音声合成とは、コンピューターを用いて人間の音声・言葉を機械的に合成することです。

• カンタン
  カスタマーコントロールから文字を入力するだけで、オリジナルガイダンス用音声ファイルを作成・登録できます。
• 低コスト
  ご自身でオリジナルガイダンスを音声合成でカンタンに作成できるので、ファイル作成の費用を削減できます。
• スピーディ
  登録したオリジナルガイダンスはリアルタイムに反映可能なので、緊急時などでもスピーディな対応ができます。

音声合成サービスをご利用になる場合は、オリジナルガイダンス（全文または一部）と、オリジナルガイダンス登録の契約が別途必要です。料金は以下の通りです。

IP Voice^※への着信をフリーダイヤルに転送

IP Voiceへの着信の転送先にフリーダイヤルの番号を設定することで、各種ルーティングやガイダンスなど、フリーダイヤル・インテリジェントサービスの高度なコールセンター機能を、IP Voiceへの着信にも利用できます。

• ※ IP Voiceは0AB～J番号利用時のみ提供可能となります。0AB～J番号：03や06などから始まる固定電話の番号。
  ご利用にあたっては、以下の転送設定工事費が必要です。

• 転送先のフリーダイヤル・インテリジェントサービスについては、本機能とは別途、フリーダイヤル・インテリジェントサービスの提供条件に準じ契約が必要となります。
• 転送元（IP Voice）と転送先（フリーダイヤル・インテリジェントサービス）の契約名義は原則同一名義とします。ただし、関連会社や業務委託などの関係が確認できる場合は、別名義でも可能です。
• 本機能を契約したIP Voiceへのフリーダイヤルおよびナビダイヤルの重畳契約はできません。
• 既にフリーダイヤルおよびナビダイヤルの契約のあるIP Voiceに対し、本機能の重畳契約はできません。
• 転送先のフリーダイヤル契約回線で、「接続先案内ガイダンス」など着信番号を案内するサービスを利用している場合、お客さま（発信者）にはフリーダイヤル番号が案内/されますのでご注意ください。
• 海外から発信されたコールの転送も可能です。 ただし、海外から発信されたコールについては、発信者側の音声や信号を利用する下記機能に制限が発生するので、ご注意ください。
• 入力指示ルーティング
• 音声認識プロンプトルーティング
• メッセージ蓄積

ご利用例：IP Voiceへの着信をルーティング機能で振り分け

• ※ 転送元IP Voice～着信先ナビダイヤルまでの通話料金が発生します。

■Arcster IP Voice
お客さまのご利用環境によってチャネル数と番号数を自由に設計いただくことができるIP電話サービスです。詳細はこちら。