オプションサービス

月額：無料（入力結果通知のみ、契約回線数ごとに、
月額1,000円（税込1,100円）

• 着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

※サービス変更の重要なお知らせはこちら

発信された地域などを着信時にお知らせ
電話をかけていただいたお客さまの発信地域などを着信側へガイダンスでお知らせするサービスです。通話の冒頭にガイダンスを送出します。 なお、ウィスパーを利用しない場合は、ガイダンスを送出しないでおつなぎします。

【IP網切替前の場合】
●フリーダイヤルではガイダンス送出中は通話料金がかかります。フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンス送出中は通話料金はかかりません。
【IP網切替後の場合】
●フリーダイヤル、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンス送出中は通話料金はかかりません。
●着信側ガイダンスは、ご契約時に選択してください。カスタマーコントロールでの設定変更はできません。カスタマーコントロールでの設定変更は、ウィスパーの開始/停止および発信側ガイダンスの変更のみとなります。
●お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス（留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など）のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。
●呼び出し後、着信側が応答した瞬間、発信者・着信者の声（音）が若干聞こえる場合がありますのでご注意ください。

■フリーダイヤル（例）神奈川県川崎市から発信した場合

※発信側のガイダンスは、一部オリジナルが可能です。
※CAコードは発信地域指定および発信地域ルーティングのCAコードとは異なります。

■フリーダイヤル・インテリジェントサービス（例）神奈川県川崎市から発信した場合

※ガイダンスはオリジナル化が可能です。（発信地域案内通知の着信側ガイダンスは不可）
※入力結果通知はフリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供となります。

着信先電話番号ごとに、
月額900円（税込990円）

ダイヤルされたフリーダイヤル番号を着信者側に通知
お客さま（発信者）のダイヤルしたフリーダイヤル番号を着信者側の端末に通知し、端末で表示させることによって着信したフリーダイヤル番号を識別できます。

●IP Voice回線※、ISDN回線で提供可能です。
●端末が本サービスに対応している必要があります。（PBXなどをご利用の場合は、PBXなどの設定変更も必要です）
●受付変更先にフリーダイヤル番号を通知したい場合は、受付変更先にもサービス番号通知の契約が必要です。
●お客さま（発信者）側が契約しているフリーダイヤル番号などを通知する特定番号通知とは異なります。
●下記の番号帯については端末側で11桁対応の設定が必要です。 0800-△△△0000～0800-△△△9999（△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」）
●カスタマーコントロールでの設定／変更はできません。
※ 契約回線のIP Voiceは、IP Voice(Universal One)、(OCN)、IP Voice アクセスセットが対象です。IP Voice(Smart PBX)、IP Voice(Contact Center)は対象外となります。

月額：無料
※フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

PCで各種設定確認や変更が可能
PCのWeb画面上で、ご契約中のオプションサービスの照会・設定・変更ができます。
また、フリーダイヤルの利用状況の把握も可能です。
カスタマコントロールURL
https://www.freedialnavidial.jp/entrance.html

●本サービスは午前2時から午前6時までの間を除き終日ご利用いただけます。
●接続方法はインターネット接続またはダイヤルアップ接続です。ダイヤルアップ接続時の通信料金は無料です。
●ご利用にあたってはPCと下記の通信環境をご用意ください。
○OS
Microsoft Windows 10(32bit､64bit)
Microsoft Windows 11(32bit､64bit)
※Macintosh OSは動作保証いたしておりません｡

○ブラウザー
Microsoft Windows10:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox
Microsoft Windows11:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox
※互換表示設定を有効にすると画面表示が乱れる場合があります｡互換表示設定を無効にしてご利用ください｡

[カスタマコントロール画面イメージ]

フリーダイヤル番号ごとに、
月額2,000円（税込2,200円）

カスタマーコントロールからガイダンスを登録（アップロード機能）
ご契約者様が作成したオリジナルガイダンスをカスタマーコントロールから登録、変更できます。
料金は何回登録、変更してもフリーダイヤル番号ごとに月額2,200円（税込）です。

●ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
WAVE形式（拡張子.wav）（ 8bit 8000Hz 1channel）／データフォーマットMicrosoft μ-law／音量-10dB+1dBの範囲に収まっていること。
●登録可能なオリジナルガイダンス数は最大50個です。
●フリーダイヤル／フリーダイヤル・インテリジェントサービスで提供するすべてのガイダンスについて登録・変更できるわけではありません。
●作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

月額：無料

ご契約者さまが利用中のフリーダイヤルのトラフィックデータを、自動的に分析基盤への蓄積する事を同意いただくことにより、ユーザー単位、フリーダイヤル番号単位、月別、日別、時間別で自由に選択した単位で集計された視覚的なレポート作成が可能となります。

●データ蓄積期間　月別・日別データ　1年間　時間別データ　3カ月

【レポートイメージ】

フリーダイヤル番号ごとに、月額3,000円（税込3,300円）

コールを分析した詳細データをご提供（16種類）
あらかじめ指定されているフォーマットに基づき、視覚的に状況を把握できるトラフィックデータ分析サービスです。総コール数、つながったコール数などの基本的なデータに加え、実際にかけたお客さま（発信者）の数や、同じお客さま（発信者）が何回かけたのか、つながらなかった理由など、コールセンターのパフォーマンスを把握できる詳細分析データをご提供します。集計、分析済みですので、簡単、便利、迅速に状況を把握できます。

●本サービスは午前2時から午前6時までの間を除き終日ご利用いただけます。
●接続方法はインターネット接続です。
●ご利用にあたってはPCと下記の通信環境をご用意ください。
○OS
Microsoft Windows 10(32bit､64bit)
Microsoft Windows 11(32bit､64bit)
※Macintosh OSは動作保証いたしておりません｡

○ブラウザー
Microsoft Windows10:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox
Microsoft Windows11:Microsoft Edge/Google Chrome/Mozilla Firefox
※互換表示設定を有効にすると画面表示が乱れる場合があります｡互換表示設定を無効にしてご利用ください｡

[トラフィックレポート例]

着信先電話番号ごとに、
月額1,000円（税込1,100円）

24時間365日、どんなときもお客さまのコールを確保
ご契約者様の端末故障などによって通話ができなくなった場合は、あらかじめ決めておいた緊急対応方法によって通話を確保します。

●緊急対応方法はご契約時に「緊急ルート」「緊急ガイダンス」どちらかを選択します。
●本サービスを60分以内に処理できなかった場合は、該当する契約者回線の本サービスの月額使用料を返還します。
●本サービスの契約者に限り、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル専用設備の故障により、フリーダイヤル通話が全く受信できない状態が60分を超えた場合は、本サービスの月額使用料およびフリーダイヤルの月額基本サービス料金を返還します。
※カスタマーコントロールでの設定／変更はできません。
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

フリーダイヤル番号ごとに、

月額3,000円（税込3,300円）

トラヒックの異常を検知し、メールで通知

フリーダイヤルの番号、もしくは契約可能回線単位にトラヒック監視条件を登録し、設定したしきい値を超えた場合にお客様にメール通知するサービスとなります。不完了率とコール数監視が可能です。 

メール送信間隔 メール送信先 監視設定数 カスタマコントロール設定項目 

月額：無料
※着信先電話番号／ACDグループごとにご契約が必要です。

着信先ごとに受付可・不可を設定
着信を一時的に止めたい場合に、着信先（着信先電話番号またはACDグループ）ごとに受付のON（受付可）/OFF（受付不可）を設定します。
カスタマーコントロールを利用すれば、受付状態（ON/OFF）をリアルタイムに変更できます。受付OFFの場合は、お話し中として扱われます。

月額：無料
※着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

フリーダイヤルに着信できるダイヤルイン回線数を管理
フリーダイヤルに着信できるダイヤルイン回線数を、ダイヤルイン回線群全体の接続可能な回線数を超えないように一元的に管理できます。（複数のサービス番号を契約している場合、すべてのサービス番号の接続可能な回線数を一括で変更できます）

●着信先電話番号は、ダイヤルイン追加番号にすることをお勧めします。 （実回線番号を着信先電話番号にすると、リアルタイム回線数変更が当該サービス番号単位にできなくなるため）
●接続可能な回線数はカスタマーコントロールで変更できます。
●フリーダイヤルでは、課金先がダイヤルイン共通番号もしくは実際に着信したダイヤルイン番号になります。
フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、実際に着信したダイヤルイン番号が課金先になります。

月額：無料
※着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

受付体制に合わせ着信できる回線数を変更
ご契約時に登録したフリーダイヤル回線数の範囲内で、同時に着信できる回線数を変更することができます。契約回線数が3回線の場合、使用回線数を0から3まで受付体制に合わせて指定できます。
カスタマコントロールをご契約いただくと、お客さまが直接リアルタイムに変更したり、あらかじめ設定した時間に変更することができます。

●回線数変更さらには、リアルタイムに使用回線数を変更できるリアルタイム回線数変更と、スケジュールで設定するスケジュール回線数変更の2種類があります。

フリーダイヤル番号ごとに、
月額1,100円（税込1,210円）

カスタマーコントロールから入力したテキストを音声合成※により音声ファイル化し、効率的にオリジナルガイダンスを作成・登録
※音声合成とは、コンピューターを用いて人間の音声・言葉を機械的に合成することです。
・カンタン
カスタマーコントロールから文字を入力するだけで、オリジナルガイダンス用音声ファイルを作成・登録できます。
・低コスト
ご自身でオリジナルガイダンスを音声合成でカンタンに作成できるので、ファイル作成の費用を削減できます。
・スピーディ
登録したオリジナルガイダンスはリアルタイムに反映可能なので、緊急時などでもスピーディな対応ができます。

転送契約ごとに、
月額1,000円（税込1,100円）

IP Voice※への着信をフリーダイヤルに転送
IP Voiceへの着信の転送先にフリーダイヤルの番号を設定することで、各種ルーティングやガイダンスなど、フリーダイヤル・インテリジェントサービスの高度なコールセンター機能を、IP Voiceへの着信にも利用できます。
※IP Voiceは0AB～J番号利用時のみ提供可能となります。0AB～J番号：03や06などから始まる固定電話の番号。

・転送先のフリーダイヤル・インテリジェントサービスについては、本機能とは別途、フリーダイヤル・インテリジェントサービスの提供条件に準じ契約が必要となります。
・転送元（IP Voice）と転送先（フリーダイヤル・インテリジェントサービス）の契約名義は原則同一名義とします。ただし、関連会社や業務委託などの関係が確認できる場合は、別名義でも可能です。
・本機能を契約したIP Voiceへのフリーダイヤルおよびナビダイヤルの重畳契約はできません。
・既にフリーダイヤルおよびナビダイヤルの契約のあるIP Voiceに対し、本機能の重畳契約はできません。
・転送先のフリーダイヤル契約回線で、「接続先案内ガイダンス」など着信番号を案内するサービスを利用している場合、お客さま（発信者）にはフリーダイヤル番号が案内/されますのでご注意ください。
・海外から発信されたコールの転送も可能です。 ただし、海外から発信されたコールについては、発信者側の音声や信号を利用する下記機能に制限が発生するので、ご注意ください。
・入力指示ルーティング
・音声認識プロンプトルーティング
・メッセージ蓄積

ご利用例：IP Voiceへの着信をルーティング機能で振り分け

※ 転送元IP Voice～着信先ナビダイヤルまでの通話料金が発生します。

■Arcster IP Voice
お客さまのご利用環境によってチャネル数と番号数を自由に設計いただくことができるIP電話サービスです。詳細はこちら。