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コミュニケーション業務の効率化や顧客満足度の向上、さらには運営コストの適正化を実現するためには、適切なソリューションの活用が欠かせません。NTTコミュニケーションズでは幅広いサービスを展開し、お客さまの業務改善をサポートしています。
コールセンター・営業所・店舗等の顧客対応基盤の
改善ソリューション
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コロナ禍により、コールセンターの顧客応対、営業所、店舗などでの販売業務見直しを検討されている企業が増えています。在宅勤務の導入は職場の密を避ける有効な手段の1つですが、その際に懸念される顧客応対力を底上げし、業務を効率化する対策をご案内します。
コールセンター業務別活用サービス
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
ナビダイヤル
ナビダイヤルは「0570＋6桁」の専用番号での電話受付を可能にします。全国複数の拠点・オフィスの電話番号を統一して受付したり、受付用途別に番号の使い分けもできます。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
- 社内ヘルプデスク
Arcstar Smart PBX
Arcstar Smart PBXは、PBXやビジネスホンを使用せずに、クラウド上にあるIP電話サーバーによりPBX機能と内線機能を実現するクラウド型PBXサービスです。PBXやビジネスホンのクラウド化により、設備・保守コストを削減。スマートフォンやPCなど多様なデバイスで、ロケーションを問わず無料で内線電話を利用できます。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
Arcstar IP Voice
Arcstar IP VoiceはNTTコミュニケーションズが提供する多彩なサービス上で利用できる高品質な企業向けIP電話サービスです。音声専用メニューや連携サービスへの外線通話をご提供しています。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
BOX over VPN
Box over VPNは企業向けのセキュアなクラウドプラットフォームBoxをVPN経由でご利用いただけるサービスです。社内・取引先とのファイルをセキュアに保管、共有、管理するコンテンツ・マネジメント・プラットフォームです。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
- 社内ヘルプデスク
COTOHA Chat & FAQ®
COTOHA Chat & FAQ®は、ウェブサイトの利用者が入力した質問に対して適切な回答を表示し、利用者自身が疑問を解決できるよう支援する企業向けのAI（人工知能）サービスです。「意味検索エンジン」の採用で、不完全な文章、表記に“ゆれ”がある文章でも、質問の意味を正しく理解し、適切な回答を示すことができます。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
- 社内ヘルプデスク
テレワークスタートパック
テレワーク・スタートパックは、オフィスでもテレワークでも安心して使える、ウイルス対策ソフトやWebフィルタリングがセットになったパソコンを提供するサービスです。「OCNモバイルONE for Business」が組み込まれているため、外出先でも快適にインターネットを利用できます。面倒な設定作業は不要で、最短10分でPCをご利用できます。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
空電プッシュ
空電プッシュは、国内主要携帯キャリアとクローズドなネットワークを構成し、安全かつ確実にSMS（ショートメッセージサービス）を送信できるサービスです。高い到達率を誇るほか、携帯キャリア自動判定機能も搭載しています。簡単な操作で利用できるほか、APIを使ったシステム連携も可能です。
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- 顧客対応（コンタクトセンター）
ビズリンククラウドCTI
ビズリンククラウドCTIは、IVRやACD、CRM連携、通話録音・再生機能など、多彩な機能を備えたクラウド型のCTIシステムです。さらに各種データ出力機能やリアルタイム監視機能、オペレーター支援機能も備え、効率的なデータセンター運用を支援します。
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- 顧客対応（コンタクトセンター）
ビズリンクチャット対応ソリューション
ビズリンクチャット対応ソリューションは、即時性に優れ、CVR（Conversion Rate：購入など成果の指標）の改善につながるチャットの窓口を活用して顧客満足度・購買率を向上させるソリューションです。マーケティング機能・応対実績統計機能で管理者さまを、ナレッジ機能などでオペレーターを支援します。
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- 顧客対応（コンタクトセンター）
COTOHA Voice Insight®
COTOHA Voice Insight®は、NTT独自の音声認識エンジンを活用したAIによって、お客さまとの通話内容の高精度なテキスト化を可能にするサービスです。コンタクトセンターにおける通話の録音ファイルを専有型のセキュアなクラウド上にアップロードすることで、通話内容をテキストファイルに一括変換することができます。
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- 顧客対応（コンタクトセンター）
顧客接点DXソリューション
顧客接点DXソリューションは、オムニチャネル対応、問い合わせの自動化、応対履歴やお客さま情報など、お客さまとの接点により蓄積されたあらゆるチャネルデータをシームレスに統合し、シームレスでより高品質な「新しい顧客体験」を実現します。
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- 顧客対応（コンタクトセンター）
ForeSight voice mining
ForeSight Voice MiningはAIを活用してコールセンターにおける顧客の大量の音声データを分析し企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
SMS送信サービス
ナビダイヤルへ発信した携帯電話からのコールについて、「お話し中」や発信者が希望した場合、SMS（ショートメール）を送信してモバイルサイトへ誘導します。受付業務を効率化しビジネスチャンスを拡大させるサービスです。
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- 顧客対応（事業所）
- 顧客対応（コンタクトセンター）
- 社内ヘルプデスク
COTOHA® Translator
COTOHA® Translatorは、最新の「ニューラル機械翻訳（NMT）技術」を活用したAIエンジンで、TOEIC960点超レベルの高精度翻訳を実現します。Word、Excel、PowerPoint、PDFなどのビジネス文書をそのままのレイアウトで瞬時に翻訳し、省力化に貢献します。
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- 顧客対応（コンタクトセンター）
NTTコムチェオ
コンタクトセンターの業務支援や、パソコン等のキッティングおよび訪問サポートによる機器の設定・設置、メンテナンス、故障対応、従業員の教育から研修まで、一括対応できる体制を整えているのがNTTコム チェオです。コンタクトセンターの運営においてはテレワークを積極的に採り入れ、2018年には顧客対応業務に特化したグローバル水準の品質保証規格である「COPC® カスタマーエクスペリエンス規格」において、在宅型コンタクトセンターとしてアジア太平洋地域初となる認証を取得しました。
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