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コミュニケーションを改善するソリューションの導入により、業務の効率化や顧客満足度の向上、運営コストの適正化を実現した企業様をご紹介。
人手不足を解決するソリューション事例
多言語対応の事例
災害時のコミュニケーション対策の事例
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大成建設株式会社
大規模災害訓練や実際の震災で高い性能を発揮。今後はグループ企業にも導入を図り、より強固な体制に。
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富士通エフ・アイ・ピー株式会社
トラフィック状況のリアルタイム把握で最適なスケール感を実現。定期メンテナンス時の作業を効率化するとともにコスト最適化も同時に達成。障害対応や万一のBCP対策でも大きなアドバンテージを獲得。
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日比谷総合設備株式会社
安否確認訓練において予想以上の成果。パンデミックなどの非常時にも活用が期待。
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株式会社青森銀行
多様な通信手段を利用できることで、確実な安否確認を実現。自動発信（初動サポート）や自動集計などの機能により、管理者の負荷を軽減。タブレット端末で管理画面が利用できるため、停電時・移動時でも管理が可能。構築にかかる手間やコストを抑えながら速やかな運用を開始。
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コンタクトセンター運営企業の事例
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株式会社NTTPCコミュニケーションズ
COTOHA Chat & FAQ®でお問い合わせが完結するケースが増加。突発的なトラブル時に活用できるという副次的なメリットも。
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株式会社ドコモ・バイクシェア
AIチャットで完結する応対件数を新たに目論み、電話応対件数の大幅削減を期待。検索履歴の分析からFAQをさらに整備・充填し、応対品質の向上を期待。
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株式会社ヒューモニー
コール状況の見える化でオペレーターの適正配置が可能に。コール振り分けやガイダンスフロー最適化で顧客満足度も向上。同時にIP Voice導入で通話料金を大幅削減。
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ブラザー販売株式会社
付帯機能なので、スムーズな導入で容易に一元管理。休日・深夜の問い合わせ対応実現で、顧客満足度が向上。待ち呼減少で、オペレーター応答率が向上し業務が効率化。
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リンナイ株式会社
責任感の強いコンタクトセンターの再構築へシフトアップ 。
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中国ジェイアールバス株式会社
振り分けによる受付の効率化でクレーム解消。トラフィックを確認し繁忙期は、人材配置を適正化。「0570」を問い合わせ番号として周知、市外局番による“思い込み”を排除。
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株式会社東計電算
データ通信と音声通話が一本化されたことによる月額基本料金の大幅削減と、ＩＰ電話利用による通話料金の削減。
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日本郵便株式会社（資金管理センター）
社内の電話問い合わせに関する受・発信者双方の負担を軽減。コール数、問い合わせ内容などのデータを業務改善へつなげる。
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日本郵便株式会社（ゆうパック 送り状印字システムサポートセンター）
移転や席数増減の設定も自ら柔軟に変更可能に。電話応答状況を可視化による業務改善。顧客満足度（CS）の向上。
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日本郵便株式会社（ゆうパック決済センター）
イニシャルコストの低減に加え、通信設備の保守・設定費用や稼動を削減。コールセンターの拡張による電話増設にも柔軟に対応可能に。
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